迪士尼越來越貴為何大家還搶著去？給實體商業(yè)創(chuàng)新帶來哪些啟發(fā)？

商場是現(xiàn)代都市生活中不可或缺的一部分，然而面對如此競爭激烈的市場，要如何才能在激烈的競爭中脫穎而出，吸引并留住客戶呢？

做好商場定位，通過高品質(zhì)的內(nèi)容打造等方式來吸引客群，這一點是非常重要的。商場之間的競爭從來不是只靠價格戰(zhàn)，而是要根據(jù)自己的特色和優(yōu)勢來定位自己的目標(biāo)市場和消費者群體，并提供符合他們需求和期待的內(nèi)容。

這一做法在迪士尼的整體打造中體現(xiàn)的淋漓盡致，值得商場借鑒。

迪士尼是一家著名的全球娛樂公司，其著名的合歡家口號體現(xiàn)了為人們帶來歡樂和夢想的使命。作為一家具有創(chuàng)新精神的公司，迪士尼在品質(zhì)、服務(wù)、IP、內(nèi)容等方面都有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。通過不斷地推出高品質(zhì)的電影、動畫、主題公園、商品等產(chǎn)品和服務(wù)，迪士尼能夠滿足不同年齡段和地域的消費者的需求和喜好。

那些眾多經(jīng)典和獨特的IP，如米老鼠、小熊維尼、玩具總動員、漫威、星球大戰(zhàn)等，很大程度上促成了迪士尼的成功。這些IP不僅具有強大的影響力和吸引力，也為迪士尼提供了豐富和多元的內(nèi)容創(chuàng)作和開發(fā)的可能性。

除了IP的影響力和吸引力外，迪士尼卓越的服務(wù)和高品質(zhì)的產(chǎn)品也吸引著源源不斷的顧客，其主題公園被譽為全球最具有魅力的旅游目的地之一。迪士尼主題公園中的每一個細(xì)節(jié)都被精心設(shè)計，以讓游客感受到自己身處于一個童話世界之中。此外，迪士尼還擁有許多高品質(zhì)的商品，如玩具、服裝、書籍、音樂等，這些商品都與其IP相關(guān)聯(lián)，并且擁有著迪士尼的品質(zhì)保證。

迪士尼通過不斷的創(chuàng)新和高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，已經(jīng)成為了全球娛樂產(chǎn)業(yè)中的一顆璀璨明珠。這一成功離不開迪士尼始終保持的創(chuàng)新精神和高標(biāo)準(zhǔn)的品質(zhì)要求，以及其擁有的眾多獨特和經(jīng)典的IP。

另外還有全球領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)（ICT）解決方案提供商華為，其定位是“以客戶為中心，以奮斗者為本”。華為在通信設(shè)備、智能手機、云計算、人工智能等領(lǐng)域都有著突出的表現(xiàn)和競爭力，不斷投入研發(fā)和創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

品牌也有著明確和專注的戰(zhàn)略方向，宣布不做汽車等與其核心業(yè)務(wù)無關(guān)的領(lǐng)域，而是專注于做好自己擅長和有優(yōu)勢的領(lǐng)域，打造自己的核心競爭力。

商業(yè)應(yīng)該如何做？

從迪士尼和華為的例子可以看出，商場需要通過提供高品質(zhì)的內(nèi)容來打造自己的品牌和增加品牌價值與影響力，需要不斷創(chuàng)新和改進自己的內(nèi)容，以吸引消費者的眼球和增強消費者的購物體驗。如可以通過提供優(yōu)質(zhì)的商品、周到的服務(wù)、獨特的體驗、打造舒適的購物環(huán)境等方式來提高自己的品質(zhì)和服務(wù)水平，從而贏得消費者的信任和忠誠。

在面對競爭時，不應(yīng)該只局限于價格戰(zhàn)，而是應(yīng)該注重自身的特色和優(yōu)勢，以此來定位自己在市場上的地位和目標(biāo)消費群體，提供符合消費者需求和期待的內(nèi)容，不斷提高自身品質(zhì)和服務(wù)水平，成為消費者心目中的優(yōu)選商場。

清晰痛點 明確定位

每個商業(yè)都要從一開始就明確自己的定位和策略方向，這能決定其本身的行進軌跡。一個清晰的“商場定位”就像一根“指針”,明確為誰服務(wù)、解決什么問題、提供什么價值，能幫助商業(yè)制定策略,構(gòu)建競爭力。

商場定位可以從產(chǎn)品、服務(wù)、價格、文化等方面考慮，明確自己的主題，例如高端定位、大眾消費、創(chuàng)意文化等。同時考慮自身的特點和競爭對手的差異，找到自己的優(yōu)勢和定位，以此來吸引和滿足消費者的需求。再根據(jù)自己的定位來提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)。只有這樣，商場才能在市場競爭中脫穎而出，贏得消費者的信任和忠誠。

緊跟導(dǎo)航 產(chǎn)出價值

跟隨“第一根指針”——商業(yè)定位，去制定支持性策略,包括產(chǎn)品、內(nèi)容、運營、服務(wù)等。這些策略有助于實現(xiàn)商場定義,滿足目標(biāo)顧客需求,形成區(qū)別于其他競爭者的獨特競爭力。

隨著時間的推移，商場會不斷釋放價值和影響力,吸引更多客戶、創(chuàng)造更多收入、擴大更多的影響力,這些能量反過來也會強化商場的定義，形成一個正向循環(huán)。

而如果在一開始就沒有清晰定義或在后期偏離了原有定義，那么商場將會遇到很多問題。比如過于追隨熱點和潮流,頻繁調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù),失去特色和方向；盲目模仿競爭者,失去創(chuàng)新性和差異化；忽視用戶需求和反饋,只關(guān)注內(nèi)部利益,丟掉了消費者的信任和忠誠度。

保持核心 創(chuàng)新靈活

商場的運營方式并不是一成不變的。隨著市場環(huán)境的變化，消費者的需求和喜好也會發(fā)生變化。商場需要不斷地調(diào)整自己的方式，以適應(yīng)外部的變化，也滿足內(nèi)部的發(fā)展。如果商場堅持原來的方式，不愿意改變，那么將會失去競爭優(yōu)勢，甚至被淘汰。

因此，訣竅在于找到一根“清晰而靈活”的指針——既要保持自己的核心競爭力，又要適應(yīng)市場的變化；需要有持續(xù)學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的文化，不斷地尋找新的機會和挑戰(zhàn)；需要有開放而合作的態(tài)度，與各方利益相關(guān)者建立良好的關(guān)系。不能固執(zhí)原有方式,要持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新,尋找機會和挑戰(zhàn)。只有這樣，商場才能在激烈的競爭中保持領(lǐng)先地位，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

突出優(yōu)勢 細(xì)化服務(wù)

商場需要確定產(chǎn)品或服務(wù)與其他競爭對手的區(qū)別，注重強調(diào)自身的不同之處，并將它們轉(zhuǎn)化為獨特的價值主張，來突出自身特點和優(yōu)勢，以及能帶給顧客的好處，才能吸引顧客選擇自己。商場可以通過口號、標(biāo)志、故事等方式，來傳達(dá)價值主張，并讓它在顧客心中留下深刻的印象。

優(yōu)秀的服務(wù)不是一蹴而就，同樣需要不斷地優(yōu)化，持續(xù)改進服務(wù)，如聽需求、抓細(xì)節(jié)，從那些不容易感知的方面入手，讓消費者在無形中體驗自然、輕松的舒適感，留住顧客的心。

案例解讀

當(dāng)一個商場持續(xù)提供符合定位與調(diào)性的高品質(zhì)內(nèi)容，打造與眾不同的購物體驗讓消費者留連忘返，不斷優(yōu)化其服務(wù)，那么幾乎已經(jīng)做到了重要的幾點。以下列舉出三個案例，為大家在新商業(yè)規(guī)劃或商業(yè)調(diào)改中提供一些思路。

北京SKP

定位高端奢華、時尚潮流的北京SKP購物中心，從2011年開始至今連續(xù)11年穩(wěn)坐國內(nèi)商場銷售額第一的寶座。根據(jù)萬商俱樂部的商場數(shù)據(jù)顯示，2022年北京SKP的銷售額達(dá)到239億元，其卓越的表現(xiàn)，被譽為“店王”名副其實。

在北京SKP中入駐了許多國際知名品牌，包括HERMèS、CHANEL、LOUIS VUITTON、DIOR、GUCCI、PRADA等，擁有123個旗艦店、精品店和概念店。為了適應(yīng)消費者和市場的變化，北京SKP不斷進行革新和轉(zhuǎn)型升級，給消費者帶來全新的購物體驗，并滿足他們多元化、個性化的需求。

項目也會不定期更新品牌和業(yè)態(tài)，如引入了全球首家FENDI咖啡廳、全球首家Celine男裝旗艦店、全球首家Dior Beauty House等品牌。

此外，北京SKP還推出了子品牌SKP-S旨在打造集科技、藝術(shù)和時尚于一體的新商業(yè)空間。并與著名墨鏡品牌Gentle Monster合作，展示多個創(chuàng)意主題和場景，為消費者提供前沿的視覺沖擊和互動玩法。

2023年還試水高端社區(qū)商業(yè)，在北京推出子品牌DT51，被稱為“青春版SKP”。DT51為面向年輕時尚家庭的創(chuàng)新零售商業(yè)項目，為輻射北京北部126萬中高端社區(qū)居民提供更多元化的消費選擇和更高品質(zhì)的消費體驗。通過提供藝術(shù)美術(shù)館、潮流時尚品牌、創(chuàng)意生活空間、城市運動廣場等元素，打造一個高品質(zhì)多元空間，成為這個區(qū)域的商業(yè)文化中心。

南京德基廣場

南京德基廣場長年穩(wěn)坐華東店王寶座，定位為高端商業(yè)綜合體，以奢侈品、時尚和藝術(shù)為主要特色。

在2022年引入了愛馬仕、GUCCI、LOEWE羅意威、DIOR、SAINT LAURENT等品牌，逐一升級為雙層旗艦店，并融入了南京文化。此外，德基廣場還引進了BUCCELLATI、Graff、Messika梅西卡等頂級珠寶品牌，實現(xiàn)了高端腕表珠寶“大滿貫”。

開設(shè)有9家高端品牌的獨立店，如Burberry美妝無界空間（全球首店）、PRADA BEAUTY（全國首店）、資生堂（全國首家數(shù)字化概念店）、法國皇室護膚品牌Carita（亞洲首家精品店）、LOEWE羅意威香氛（全球首家獨立精品店）和LVMH旗下高端香氛品牌「Maison Francis Kurkdjian」全國首店。以高端、奢品、首店等關(guān)鍵詞坐實其高端的調(diào)性，凸顯商場奢華的氛圍與氣質(zhì)，成為南京商業(yè)中的佼佼者。

此外，南京德基廣場注重通過深度運營，持續(xù)鎖定消費者目光。如提升公共空間服務(wù)，升級配套設(shè)施，舉行日常營銷活動等等，從各個方面不斷深入細(xì)化，展現(xiàn)自身溫度。

從2015年開始，德基廣場在全國首創(chuàng)“防兒童走失系統(tǒng)”，當(dāng)家長發(fā)現(xiàn)孩子走失后可打開系統(tǒng)呼叫，在工作人員確認(rèn)后，商場會立即關(guān)閉所有出入口，方便進行地毯式搜尋。據(jù)了解，德基的防兒童走失系統(tǒng)已成功幫助數(shù)百位顧客在商場內(nèi)尋回走失兒童。

南京德基廣場一期六層的盥洗室也是刷屏各大社交平臺的”網(wǎng)紅“，除了大家關(guān)注的“高顏值”特點外，“花園”盥洗室在女衛(wèi)生間內(nèi)配備化妝區(qū)，并化妝臺上配置有無線充電功能。此外，無障礙衛(wèi)生間特別設(shè)計了觸控式開關(guān)門、多方位扶手、傾斜鏡面等人性化設(shè)施。

德基廣場還在這個空間內(nèi)集結(jié)了母嬰室、無障礙衛(wèi)生間，以及醫(yī)療急救室、親子衛(wèi)生間等功能性場所，以及為等候人群配置的藝術(shù)沙發(fā)區(qū)。

這些新升級的服務(wù)內(nèi)容再次夯實了這座老牌商場在消費者心目中的地位。

東京中城八重洲

東京中城八重洲于今年3月10日開幕，是繼六本木和日比谷之后，東京中城品牌的第三個項目。項目以“POTLUCK YAESU”為主題進行開發(fā)，旨在“任何人都可以使用，各類人群都可以互動”，與東京中城品牌的目標(biāo)——持續(xù)向世界傳遞日本價值的城市相契合。該建筑包括B4至F45層，集辦公室、商業(yè)、酒店、巴士總站、學(xué)校等多重功能于一體，并直接連接?xùn)|京站，可以說是東京最核心的交通樞紐之一。

八重洲中城的F1在引入具有深厚歷史文化底蘊的品牌和在時尚領(lǐng)域極具盛名的品牌的同時，以“日本展示場”的概念向國際游客展示日本傳統(tǒng)文化和高品質(zhì)生活方式。F2則以“滿足每位來八重洲顧客的好奇心”為中心，打造了一個非常獨特的集合式體驗空間“Yaes Public”，包含11家個性獨特的店鋪。F3 主要為餐飲樓層，引入多個適宜日常休閑聚會但品質(zhì)感更高的餐廳。整個商場內(nèi)共有57間店鋪，其中6間為首次進駐東京的品牌門店，包括源自京都的品牌HOSOO、新晉時裝品牌CFCL、集日本隊的運動品牌TOKYO UNITE、只賣日本制造的ONITSUKA TIGER NIPPON MADE及青森玻璃工藝津輕Vidro等。

4/5層的辦公樓層則集成了更多的創(chuàng)新業(yè)態(tài)和新技術(shù)，例如三井不動產(chǎn)目前最大的企業(yè)共享辦公空間以及匯集了東京大學(xué)相關(guān)學(xué)術(shù)機構(gòu)、初創(chuàng)企業(yè)、專業(yè)知識平臺等多方的“產(chǎn)學(xué)研”創(chuàng)新商業(yè)交流設(shè)施，從而成為一個超越區(qū)域、具有產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)意義的新經(jīng)濟基地。

項目利用便捷的交通聯(lián)結(jié)性，設(shè)立直達(dá)東京站八重洲中央口的日本最大車站，與周邊住宅、劇院和國際學(xué)校開發(fā)計劃緊密結(jié)合，創(chuàng)造更大的協(xié)同效應(yīng)。

從2007年，三井不動產(chǎn)在東京六本木開設(shè)了名為“Tokyo Midtown”的新概念綜合體，旨在通過多元城市功能的協(xié)同創(chuàng)造新價值，打造人與生態(tài)共存的空間。2011 年，第二個東京中城綜合體在東京的國際商業(yè)和藝術(shù)文化中心之一的日比谷開業(yè)，并在原東京中城的四大核心價值基礎(chǔ)上，日比谷綜合體增加了三個新的價值維度：“In the Park”與街道融為一體的綠色、開放、舒適的空間；“Entertainment”藝術(shù)文化娛樂的新樞紐；和“Elegance”一個充滿深度認(rèn)知的成年人文化聚集地。

作為一種綜合體開發(fā)項目，東京中城的理念和設(shè)計體現(xiàn)了許多現(xiàn)代城市發(fā)展所需要的元素，如以人為本、多元化的城市功能、生態(tài)友好、美學(xué)設(shè)計、文化藝術(shù)等等。此外，它的“JAPAN VALUE”城市理念也是值得稱贊的，可以向世界傳遞日本的價值觀和美學(xué)，同時也為當(dāng)?shù)貛砹私?jīng)濟和文化方面的活力。東京中城的成功也反映了對現(xiàn)代城市發(fā)展的深刻理解和洞察，以及對城市空間和人文因素的重視。

結(jié) 語

綜上所述，要讓購物中心成為消費者心目中的“必去之地”，需要購物中心在定位、創(chuàng)新、內(nèi)容、服務(wù)等方面下足功夫。購物中心應(yīng)該有清晰的定位，準(zhǔn)確地把握目標(biāo)人群，引進新的業(yè)態(tài)和商戶，不斷提升內(nèi)容和服務(wù)品質(zhì)。此外，隨著科技和數(shù)字化的發(fā)展，購物中心也應(yīng)該加強數(shù)字化建設(shè)和運營，提供更加智能、便捷的消費體驗。未來，商業(yè)將不斷面臨著機遇和挑戰(zhàn)，只有持續(xù)創(chuàng)新和改進，才能贏得消費者的持續(xù)關(guān)注和喜愛。

文章來源：和橋機構(gòu)