向全國創造了條件。
面對5A景區的“暗訪”檢查，創5A景區該如何爭取“一項不少、一分不丟”呢？雖然文旅部并沒有給出問題清單，但巔峰通過梳理以往報道或文章，總結經驗，發現主要存在的問題涉及游客中心、旅游交通、標識系統、衛生、服務、綜合管理、旅游安全七大方面，硬件設施和軟件運管均有提升空間。
硬件設施之一 游客中心 主要包括游客接待中心內部裝飾環境簡陋，文化特色不突出；內部沒有陳列架，略顯凌亂；游覽車發車時間線路圖說明不清楚、導游無工服講解器、值班室咨詢室無人、等候區缺乏休息設施和下行電梯不運行等問題。 下圖案例存在問題： 設備設施缺失；服務功能欠缺，如游客接待指示牌簡陋，缺少電子顯示屏，或是無法使用；“游客須知”牌為不銹鋼材質，材質和檔次與4A不匹配，建議用生態材料，如木質或仿木。
下圖案例存在問題： 游客接待中心內部裝飾環境簡陋，文化特色不突出；內部沒有陳列架，略顯凌亂；內部布局，設施簡陋，凌亂。
硬件設施之二 旅游交通 旅游交通也是驗收專家對景區的第一總體印象，所以說外部可進入性、外部交通引導標識、停車場規范化、景區內部游線是否清晰很重要。 硬件設施之三 標識系統
主要包括內容不規范、比例不當、設計風格不統一、缺少文化符號等，尤其是英文翻譯不準確。 下圖案例存在問題： 內容不規范、比例不當、設計風格不統一、缺少文化符號。 正確示范——巔峰智業代表案例： 《國家級5A旅游景區——西藏工布江達縣巴松措風景旅游區》
硬件設施之四 衛生
主要包括施工地混亂、清掃器具亂堆放、廁所潔具質量差、雜物多、潔具損壞等問題。 下圖案例存在問題： 垃圾箱設計很好，但是沒有分類設置被扣4分。
軟件設施之一 服務 主要包括景區部分服務板塊缺失，如旅游安全巡查服務缺失等；部分服務人員職責不明確，如景區有明確禁煙標志，但吸煙者隨處可見，未見工作人員提醒制止等；服務人員的服務規范和服務態度不達標。 軟件設施之二 綜合管理 主包括景區部分景點管理混亂，存在欺客宰客現象；景區車輛管理混亂，亂停亂放現象嚴重，存在“黑車”攬客現象；景區購物攤販管理混亂，兜售商品現象嚴重；停車場未見專人管理、工作人員交頭接耳聚團聊天明顯。 下圖案例存在問題： 混亂的監控中心影響管理、衛生等方面的扣分。
軟件設施之三 旅游安全 常見景區存在觀光車游客未系安全帶、非正規項目、醫務室簡陋醫務人員專業技能不夠、未有流動安保人員等問題。 結語： 細節之處見真章，游客體驗感就是評價景區好壞的一把尺。與游客接觸的所有服務界面，都是創建5A的重點。 《旅游景區質量等級的劃分與評定》中細則一可理解為在說景區公共服務是否滿足旅游者需要，細則二是說景觀資源是否滿足旅游者需要，細則三是說旅游者到景區后的滿意程度，“三個維度說的一件事——為人服務的能力”，以人為本，全面提升景區精細化服務管理品質，為游客提供更優質的服務，鑄亮5A級旅游景區金字招牌。
