一個有生命力的社區(qū)該是什么樣？

一個新的地產(chǎn)趨勢正在越發(fā)凸顯。

最新數(shù)據(jù)顯示，在2020年，國內(nèi)地產(chǎn)市場一共有17家物業(yè)公司上市，這是自從誕生了地產(chǎn)物業(yè)這個業(yè)態(tài)起至今，還從來都沒有這樣過。

另一個數(shù)據(jù)是，TOP20企業(yè)中75%已將物業(yè)上市或遞表，另外還有近50家物業(yè)公司有上市計劃。

在三道紅線重壓，限購政策層層加緊之下，地產(chǎn)物業(yè)正在成為房地產(chǎn)上下游鏈條中，最有可能繼承地產(chǎn)開發(fā)產(chǎn)生聚勢爆發(fā)的突破口。

毋庸置疑的是，物業(yè)服務(wù)，這個在過往一直被忽視的地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)，開始越來越顯著地得到重視。

《地產(chǎn)觀察》作為中國地產(chǎn)新態(tài)勢持續(xù)的觀察者，在之前，我們更多的是偏向于前端的地產(chǎn)開發(fā)和品質(zhì)營造，但是在注意到這一現(xiàn)象之后，我們火速地開啟了地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)的考察之路。

而在問題的最開始，我們已經(jīng)觀察到的一個現(xiàn)象是，對于物業(yè)服務(wù)來說，什么才是最核心的？

換句話說，是規(guī)模重要，還是服務(wù)的精細(xì)化重要？

這兩者的核心區(qū)別，正是目前國內(nèi)地產(chǎn)物業(yè)的兩條最基本路徑。它們分別是：

第一種，砸下巨量資本，全力追求規(guī)模的粗獷式擴張；

第二種，努力做好自身服務(wù)實力和深厚內(nèi)功，然后帶動邊際自然擴張。

很顯然這兩個不同的抉擇，所代表的是兩種不同的價值觀，如說類比一下的話，前者就是你所熟知的那些精致的功利主義者，也是這個時代最多的存在形式，后者則是宋衛(wèi)平時代的綠城，是重慶時代的龍湖，是這個時代孤獨的情懷主義的代表。

我們要尋找的，就是物業(yè)行業(yè)的宋衛(wèi)平和宋衛(wèi)平時代治下的綠城。

熟悉綠城的人都知道，宋衛(wèi)平對于綠城的夢想，是用地產(chǎn)和地產(chǎn)開發(fā)所帶來的空間營造，讓這個世界更美好一點。

這是地產(chǎn)開發(fā)的情懷主義，那么，什么才是物業(yè)服務(wù)的情懷主義？

所以，當(dāng)我看到了下面這個問題的時候，我想了很多：一個有生命力的社區(qū)該是什么樣？

請注意這個名詞：生命力。我認(rèn)為每個物業(yè)人都應(yīng)該仔細(xì)思考一下它的含義。

在我看來，這和宋衛(wèi)平的初心如出一轍。只不過一個是通過建筑和空間，一個是通過建筑空間內(nèi)的具體服務(wù)，來實現(xiàn)美好世界的夢想和情懷。

有生命力的社區(qū)，這個口號來自于新力服務(wù)。這個2011年剛剛成立的物業(yè)服務(wù)公司，如同黑馬一般橫空出世。

在2011年這是一個只有70人的團(tuán)隊，服務(wù)內(nèi)容也只是一個營銷中心；但是七年后，這個70人團(tuán)隊經(jīng)過裂變式發(fā)展，已萬余人。

這是2021年的物業(yè)考察中，我們發(fā)現(xiàn)的第一個驚喜！

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什么才是社區(qū)的生命力？

這里面有兩個關(guān)鍵詞，熱帶雨林和花園。

熱帶雨林代表的是萬物生長，不停的優(yōu)勝劣汰，更新重生。這是社區(qū)更新。

花園代表的則是人力的強參與，這是一種按照既有的規(guī)劃形態(tài)進(jìn)行落地的生長形式。這是社區(qū)生活。

社區(qū)的生命力，就是熱帶雨林和花園的結(jié)合體。社區(qū)更新和社區(qū)生活相輔相成。

這看起來簡單，但實際做起來無比艱難。

對于萬物生長、更新重生的最好解釋，是新力服務(wù)在南昌進(jìn)駐的一個小區(qū)幸福時光·濱河壹品3期和5期。

在新力服務(wù)進(jìn)場時，這個小區(qū)已經(jīng)交房了8年，新力物業(yè)2019年12月26日進(jìn)駐。

在新力服務(wù)進(jìn)駐前，這個小區(qū)的舊有形態(tài)，可以代表國內(nèi)80%舊小區(qū)的基本樣貌，規(guī)劃老舊、設(shè)施設(shè)備老化、硬件設(shè)施損毀破舊不能及時更新。就像是一片逐漸枯萎的原始森林，萬物停滯，毫無生機。所以新力接手的完全是一個爛攤子。

就像下面這張圖中，業(yè)主說的那樣：

在新力服務(wù)進(jìn)駐后一年，一切開始不一樣。

這是幾張非常能說明問題的照片，在改造之前，它代表了這個行業(yè)大多數(shù)老舊小區(qū)的基本形態(tài)。在改造之后，它說明的則是，社區(qū)的生命力，就是像熱帶雨林一樣，樹木可以枯萎的，但一定是有新的樹木長出來進(jìn)行替代，這才是雨林的生命力。

但是有多少小區(qū)，在業(yè)主交房的那一刻，就是小區(qū)最高光的時刻。業(yè)主入住后，小區(qū)走的全是下坡路，垂垂老去，最終走向停滯枯萎。

我們再看兩張圖：

這兩張圖，一個是2018年的10月，一個是2019年的3月，而它們記錄的是一件事，冬季草坪的種植和養(yǎng)護(hù)。前者是開始，后者是即將結(jié)束。

不用統(tǒng)計就可以知道，在國內(nèi)的住宅小區(qū)中，一多半的草坪都是單季節(jié)的，春夏茂盛，秋冬枯黃。因為大多數(shù)小區(qū)都這樣，所以大部分人都認(rèn)為，草坪其實也就是這樣。

但沒有人會想草坪其實可以兩季種植，更沒人會想到去北極圈周邊的加拿大專門引進(jìn)黑麥草種進(jìn)行種植。

這在很多看起來都會顯得無用，因為就算是單季種植業(yè)主也并不會說什么。但也許這正是一個有理想的物業(yè)和普通物業(yè)的區(qū)別。

不為別的，就為業(yè)主可以在四季常青的社區(qū)里賞心悅目，生活因此可以愉悅。

就像在新力服務(wù)入駐后，南昌幸福時光的一位業(yè)主所說，“朝著美好生活的方向不斷的前進(jìn)”。

這就一個優(yōu)秀物業(yè)的魅力吧，這也是一個垂垂老去的社區(qū)，在重新煥發(fā)生命力后，居民們最真實的感悟吧！

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接下來，我們說社區(qū)生命力的第二個關(guān)鍵詞，就是花園。

我們每個人都看過很多花園。你知道的，花園的特征，就是通過前期的精心設(shè)計和編輯，來實現(xiàn)一個精致的鳥語花香的世界。

社區(qū)的生活，就像這花園一般。物業(yè)就是花園的設(shè)計師和編輯師，代表著對社區(qū)生活的強力引導(dǎo)。

只有不斷的引導(dǎo)，才可以讓社區(qū)生活脫離瑣碎的柴米油鹽醬醋茶，達(dá)到豐富的生活濃度。

生活濃度，就是業(yè)主社區(qū)生活的豐富程度，這是一個龐大的系統(tǒng)工程。

新力概括了五條社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容：

1、喬遷“開門紅”：每逢業(yè)主喬遷，我們會為你準(zhǔn)備紅地毯、小盆栽和開門剪彩儀式，讓回家喜慶又充滿儀式感。

2、免費迎親服務(wù)：專業(yè)禮儀、安保團(tuán)隊接親，我們與你一起見證最幸福美滿的時刻

3、家門口便民服務(wù)：理發(fā)、縫紉、磨刀、燙衣、美甲....不用東奔西跑，家門口盡享便利服務(wù)。

4、新力社文活動：每月1主題，8大親子互動、9大傳統(tǒng)節(jié)日活動，如在2020年11-12月打造品牌社文活動“新力感恩季”，共創(chuàng)睦鄰友愛文化社區(qū)。

5、節(jié)慶氛圍裝點：每逢重大節(jié)假日，我們會對樓棟、園區(qū)精心裝點，讓每一個特殊的日子，更值得留戀。

其實，你仔細(xì)看這些內(nèi)容，它們并沒有很宏大的命題，并沒有很多人喜歡宣傳的那樣業(yè)主海南五日游之類的噱頭。但是，這里更像是家人。

從入住新居的賀喜，到像娘家人一樣去接親，再到日常的理發(fā)修指甲，以及各種節(jié)日的合家歡。這都是你的家人才會和你一起在做的事。

我一直認(rèn)為，一個好的社區(qū)生態(tài)就是一個村莊。你從小吃著左鄰右舍的百家飯，和同一條街上的孩子一起長大，在人生的幾十年中你們的生活是綁在一起的。你可以和鄰居因為雞毛蒜皮的細(xì)微事有矛盾，但是你們依然是血濃于水的鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親。

一個好的社區(qū)，就是應(yīng)該讓在這里成長起來的孩子們，誕生鄉(xiāng)愁的地方，就像你從小長大的村子一樣。

從這個角度，我們重點說一下社區(qū)文化活動。

現(xiàn)在已經(jīng)放寒假了，而每到寒暑假或者各種小長假，都是家長最頭疼的時刻。不知道該如何歸置家里的各種小神獸。

而每逢假期和各種紀(jì)念性節(jié)日，新力都會非常重視，看做是社區(qū)融合和情感交流的重要機會。

單是在2020的暑假，新力服務(wù)就組織了星空電影節(jié)、兒童跳蚤市場、捕魚小能手、親子讀書會、走進(jìn)養(yǎng)老院等數(shù)個大類的活動。

新力社區(qū)的孩子們，就是通過這樣一個又一個活動熟識起來的，新力社區(qū)的家庭就是這樣融洽起來的。

還有就這個新年，從2021年元旦開始一直到春節(jié)，新力服務(wù)規(guī)劃了元旦祈愿、濃情臘八和除舊塵換新貌三大活動主題，每個主題涵蓋了數(shù)個結(jié)點，讓新力服務(wù)社區(qū)的新年氛圍，拉長到一個多月的時間。

類似的還有很多很多，母親節(jié)、感恩節(jié)等等等等，物業(yè)都有專門的活動。

粗略統(tǒng)計一下，在整個2020年，新力全年開展社區(qū)活動50余種共1000+場，達(dá)到了月均4.2場，做到了周周都有主題活動。

對于社區(qū)生活，新力服務(wù)把自己看做是花園的規(guī)劃師，也看做是海船的掌舵者，帶領(lǐng)著社區(qū)居民一起向美好生活目標(biāo)，激勵前行。

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用心的結(jié)果是，在2020年，賽維咨詢通過多種方式對新力控股集團(tuán)準(zhǔn)業(yè)主、磨合期、穩(wěn)定期、老業(yè)主四類業(yè)主期別共計74777戶樣框量開展調(diào)研。

物業(yè)服務(wù)滿意度94.8%。

中國那么多房地產(chǎn)企業(yè)，哪家可以說物業(yè)能做到90%以上，物業(yè)人員流動性很強，且新力物業(yè)收費都不高，什么原因讓新力服務(wù)在這么短的時間里，連續(xù)四年做到90%以上的滿意度？

我覺得從社區(qū)生命力的角度是一個很好的切入點，就像上文我們所說的那樣。

社區(qū)的生命力，所依賴的是服務(wù)團(tuán)隊的精心服務(wù)，而背后則是物業(yè)管理和人的管理。

如果總結(jié)起來，大概有三點：

1、從戰(zhàn)略層面來說，集團(tuán)對物業(yè)考核只有一個標(biāo)準(zhǔn)就是滿意度，考核導(dǎo)向和戰(zhàn)略高度趨同。

2、同樣是服務(wù)，新力服務(wù)異常重視的是管理精細(xì)度。

3、物業(yè)的培訓(xùn)體系、考核體系、人才選拔體系完整地形成了閉環(huán)，有效地支撐物業(yè)人才梯隊的搭建。有個小細(xì)節(jié)，新力服務(wù)特別喜歡招收退伍軍人進(jìn)物業(yè)團(tuán)隊，相比于社會培訓(xùn)，他們更有責(zé)任感，也更有團(tuán)隊的榮譽感。

在住宅物業(yè)服務(wù)日趨標(biāo)準(zhǔn)化成熟后，新力也開始對于物業(yè)服務(wù)多元化的思考。

這在眼下的物業(yè)產(chǎn)業(yè)來說，也是大趨勢。最終物業(yè)服務(wù)一定是多元化的。

但是新力服務(wù)的多元化卻是水到渠成，正是因為把業(yè)主服務(wù)好了，才獲得了外部機會，贏得了其他行業(yè)的青睞。

目前，新力服務(wù)范圍已經(jīng)涵蓋住宅、商務(wù)政務(wù)辦公大樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、城市綜合體、學(xué)校、醫(yī)院、市政、公建場館、旅游景區(qū)、地產(chǎn)事務(wù)服務(wù)等。

此外，為了精細(xì)化滿足業(yè)主的生活需求，新力服務(wù)還打造了多領(lǐng)域?qū)I(yè)服務(wù)平臺，已成立新力綠化、潔諾保潔、品創(chuàng)酒店、商管、團(tuán)膳、尚合策劃等專業(yè)子公司。

如你所見，成立僅9年的新力服務(wù)，正在以黑馬之勢崛起。

一個將服務(wù)作為第一核心戰(zhàn)略的團(tuán)隊，一個充滿理想主義和夢想的團(tuán)隊，值得行業(yè)學(xué)習(xí)。