遵循“統一管理、經營”的原則進行運營管理，為達到商業街整體運營管理，突出商業街品牌管理。
第一章 員工行為準則
一、 基本原則
1、商業街運營管理公司倡導精誠團結，發揮“主人翁”的團隊精神，追求“快樂融洽”的工作氛圍和環境。
2、無功便是過，反對“隨大流”作風。
3、誠實守信，員工的一切崗位、職務行為、都必須以維護公司利益、對社會負責為目的
4、認真履行職責，努力提高辦事效率；不推諉扯皮，不延誤工作。
5、自覺遵守國家的法律法規和公司各項管理規章制度。不遲到不早退，不用公司辦公設施從事私人業務。
6、維護公共衛生，保持辦公場所清潔。愛護公司財物，節約辦公資源。
7、言談文明、舉止大方。接待客戶、接聽電話語氣要和藹，語言要簡練，禮貌；著裝得體大方。
8、上班時間必須著裝整潔并佩戴工作牌。
9、員工因違反職業道德規定，給公司造成經濟失者，公司將依法追究其經濟賠償及法律責任。
二、 經營活動
1、員工不能超越本職業務和職權范圍開展經營活動。
2、員工除本職業務外，未經公司法人代表、總經理授權或批準，不能從事以下活動：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔保、證明；以公司名義對新聞媒介發表意見、消息；代表公司出席公眾活動。
3、只有在對方饋贈的禮物價值較小（按公認標準），接受后不影響正確處理對方的業務關系，而拒絕會被視為失禮的情況下，可以接受。
4、員工在對外聯系業務活動中，遇業務單位按規定合法地給予的回扣、擁金一律上繳公司，公司再依本單位規定予以獎勵；為公司創造經濟利益的，公司依規定給予傭金或獎勵。
5、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不能鋪張浪費。
6、嚴禁在對外應酬中涉及違法與不良行為，嚴禁少花多報，亂花濫報的行為。
三、 管理行為：
1、管理是服務：管理是為下屬完成工作提供方便與條件，是為員工實現個人夢想，為實現公司目標服務。
2、管理是協調：協調關系是管理最主要的內容，民主集中制是主要的領導方式，反對獨斷專行。
3、管理是權威：下級須服從上級，員工須聽從領導安排。
4、員工必須學會自己管理自己，學會承擔執行者與管理者的雙重角色。
5、重大連貫性業務事宜應當安排兩人同時跟蹤，一名負責，一名協助。
6、公司對外聯系業務，上級主管下達任何工作任務，務必在實施四小時內向所在主管領導具體匯報情況。
7、公司施行逐級管理制度。
8、建立良好、融洽、和諧的人際關系，創造舒心和順的工作環境，促進員工與員工、員工與公司在工作和感情上溝通渠道的暢通，使我們能及時了解自己工作的得失，不斷改進。
四、 安全防護行為：
1、保密：遵守保密制度，不得在來賓面前議論公司的內部事務；員工有義務保守公司的經營機密，并妥善保管所有的機密文件；未經公司批準或授權，不準對外提供未公開的經營情況，業務數據；公司員工離開辦公室時，必須將文件放入抽屜或文件柜中；嚴守秘密，不得以任何方或向公司內外人員散布、泄露公司機密或涉及公司機密；調職、離職時，必須將經管的秘密文件或其他物品，交給離職人員上級領導，切不可隨意移交給其他人員。
2、防火：遇險時應盡可能呼救，爭取相關人員的援助；熟記火警電話119及火警訊號，熟悉辦公區域的走火通道及出口的位置，熟練掌握滅火器的使用方法，掌握火災逃生技能；在發生火災時，要盡可能先報警或呼喚他人援助，報警時要鎮靜，報清姓名，火災地點，火災程度等基本情況；判斷個人無法利用就近來火器材撲滅或控制火情時，要利用平時學到的逃生技能逃離火災現場；全體員工應自覺遵守政府消防安全部門及公司的有關規定保護、維護好消防器材、保障各種場所防火通道的暢通，努力消除各種火災隱患。
3、安全保衛：員工應自覺學習安全知識，學會一些緊急情況下的自救辦法，在受到損傷或觀察到某些危險情況時，要及時采取有效措施，并通知公司保衛部。發現形跡可疑或有不法行為的人和事，要及時向保衛部報告或撥打110報警；員工有保護公司資產的義務，員工未經批準，不得將公司的資金、設備、產品等擅自贈與、轉讓、出借、抵押給其他公司、單位或者個人；對盜竊或破壞公司資產的，必須采取有效手段加以阻止。
4、遇險呼救：報出準確詳細的出事地點；主要險情，病情；呼救者電話、姓名。常用電話：火警：119 救護：120 匪警：110
電話查詢：114 電話故障：112 交通報障：122
天氣查詢：121 消費者權益保護：12315
第二章 人力資源管理
一、運營管理公司員工招聘與錄用
1、商業街運營管理公司各部門需要增補員工，須提出書面申請，說明增補原因和理由，報集團綜合部審核。
2、接到集團發出面試通知，用人部門負責人準需準時參加實施人員面試，進行集體評議，確定錄用人員及報到時間。
3、經集團公司統一審批，一經錄用，用人部門簽收錄用人員《報到通知》報到聯，作為員工考察考勤憑證。
4、用人部門組織錄用人員進行上崗前培訓，學習公司管理規章制度。
5、新錄用員工的試用期為二個月。（自報到之日起計算）。
6、員工試用期的考察由所在部門負責實實施，由集團綜團綜合部跟蹤了解考察情況。
7、試用期滿，根據集團公司規定，由本人提出書面轉正申請，經部門簽署意見后，報集團綜合部審核。
二、商業街運營管理公司員工的辭退與辭職
1、員工接到辭退通知后，到集團綜合部領取《員工離職交接單》辦理工作交接手續。工作交接完成后將《員工離職交接單》報綜合部備案，按綜合部通知的時限離職離崗。
2、未交接工作而離職離崗或者未將《員工離職交接單》報送集團
綜合部備案的，員工賠償公司本人一個月的工資。因此造成公司利益嚴重損失的，公司依照相關法律法規追究當事人責任。
3、員工因故辭職的，必須提前30天提出書面辭職申請，經本部門負責人簽字后，報集團綜合部審核。
4、員工辭職被批準后，應工作至有人接替工作時止，但自本人提出辭職申請之日起30日后，員工可以隨時離職，員工不承擔責任。
5、辭退、辭職的員工離職前到綜合部辦理解除勞動合同證明。
三、商業街運營管理公司員工培訓
1、為了提高商業街員工隊伍素質，提升商業街品牌管理，發展儲備技術力量，運營管理公司將不定期組織員工培訓。
2、員工培訓以學習集團公司和商業街運營公司管理制度，業務知識，操作技能，職業道德和安全常識教育為主；兼顧學習法規和先進管理技術、先進管理經驗等培訓。
（除因商業街運營需要，員工工作時間安排可以根據情況調整外，以上各管理內容不得與總公司管理制度相沖突，一切應集團公司管理制度為基準）
四、商業街運營管理公司勞動紀律
1、工作時間：商業街為商業經營服務的公共場所，商業街需根據開街后，開街各巷商戶經營及具體情況，按需求按排各部門上下班工作時間。
2、請假規定：員工請假半天向部門主管提出書面請假由部門負責人審批；請假1-2天，由部門主管審核，集團綜合部審批；請假3日以上的由部門審核，集團公司領導審批，部門負責人請假一律由公司主管領導審批。
3、員工請病假必須有縣區以上醫院的病休證明，否則按事假算。
4、員工請假條必須報集團綜合部備案，沒有請假條的，按曠工處理。
5、考勤規定：公司實行指紋打卡考勤制度，出勤情況以考勤機記錄為準。每天上下班都要打卡，無故不打卡的按曠工處理。
6、員工因公外出辦事，不能反回公司打卡，應由部門經理通知考勤員進行登記。沒有說明情況未進行登記按早退處理。
五、 商業街運營管理公司獎勵、處罰
（一）為了打造商業街品牌管理，促進有效管理，激發工員工創新能力和工作熱情，對具有下列條件之一的，公司給予獎勵。
1、積極為商業街運營管理公司建設和發展獻言獻策，被采納后為公司帶來經濟效益的
2、想方設法開發新商戶，儲備商戶資源，為公司帶經濟效益的
3、帶領部門員工完成運營公司賦予的工作任務成績突的
4、被評為年度先進工作者的
5、其它工作成績突出，商業街運營管理公司認為應該獎勵的
注；獎勵采取物質勵與精神獎勵相結合的辦法，對受獎員工，運營管理公司給其頒發獎金和榮譽證書并上商業街文化墻榮譽榜。
（二）有下列情形之一的，發現后進行相應的處罰
1、遲到（早退）的；儀容儀表不整齊干凈的；上班后在辦公室吃早餐；脫崗漏崗的；商管員沒有及時巡場的；每次扣當事人 分 元。
2、在商業街運營管理中，不服從公司安排，有意延誤工作的；發現問題沒有及時知會相關部門的，無故連續3次不參加公司集體活動的；每次扣當事人 分 元。
3、沒有及時處理商業街日常運營管理事務及突發事件，未及時向領導匯報的每次扣當事人 分 元。
4、工作失職，造成事故發生的；每次扣當事人 分 元。
5、服務意識差，受到商業街商戶或顧客有理投訴的，每次扣當事人 分 元。
6、曠工1日，扣2兩日工資；依次類推。曠工3日以上的扣除相應工資外，予以辭退。
7、試用期內因業務素質等不符合商業街運營管理公司錄用條件的予以辭退。
8、工作時間打架或者酗酒，且不聽勸阻的；不服從公司安排，有意延誤工作給公司造成損失的；予以辭退。
9、經常遲到、早退、脫崗漏崗的，嚴重影響日常工作的；予以辭退。
10、服務意識差，受到商業街商戶或顧客3次有理投訴的，（經調查為我商管員主要責任的）予以辭退。
11、擅離職守造成商業運營管理公司利益受損或者事故發生的，予以辭退。
12、包庇、縱容部門員工違返商業街運營管理公司管理規定的予以辭退。
第三章 日常行政管理
一、商業街運營管理公司文件管理
（一）文件的范圍：
1、運營管理公司向上級部門的請示報告與上級機關的批復。
2、運營管理公司對外的正式發文或與有關單位來往的文書
3、運營管理公司反映主要職能活動的報告、總結。
4、運營管理公司與有關單位或人員簽訂的合同，協議書等文件材料。
5、收集反映運營管理公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記及發展的歷史沿革。
6、反映商業街運營管理公司各項內容等，有保存價值的文件，圖紙，信息，人事，財務資料，市場營銷資料等。
7、商業街所有自營或租憑商戶的原始合同
（二）文件辦理程序；
收文：
1、拆啟：商業運營管理公司收到一文件后，由運營管理公司辦公室文員統一拆啟，報送運營管理公司經理簽署處理意見。
2、呈閱：辦公室主任對文員報送的文件進行認真閱讀，弄清文件精神，簽署處理意見，及時報集團綜合部（跟集團公司有關聯的）及商業運營管理公司經理審閱。
3、辦理：根據領導批示，將具體事宜交由相關業部門辦理。
4、反饋；及時收集文件處理情況，適時向集團綜合部及商業運營管理公司領導反饋處理結果。
發文：
1、擬稿：綜合類文件（領導指示，批示，各種通知等）由辦公室擬稿，部門專業類專件由相關業務部門擬稿。
2、審稿：文件擬稿完成后由擬稿人送運營管理公司部門負責人審核。
3、簽發：辦公室將擬稿部門負責人審核過的文件稿呈送運營管理公司經理簽發（或報集團公司綜合部進行相關審批簽發）。
4、打印：擬稿人將運營管理公司經理簽發的文件底稿交由文員打印。
5、校對：文件打印成稿后由擬稿人負責逐字逐句進行核對。
6、分發：將集團公司下發的文件按發放范圍進行分發呈送：對校對完的運營管理公司文件正式打印成文，加蓋運營管理公司印章，按了放范圍進行分發呈送。
7、各種合同、協議由運營管理公司下屬業務部門擬稿，報辦公室；由辦公室經運營管理公司經理同意在報綜合部，經集團公司法律顧問審核，公司總經理簽發，（未經審核和簽發的合同協議文員不得加蓋印章）方可使用。
文件借閱：
1、運營管理公司各部門業務人員因工作需要需要借閱文件，須向辦公室提出借閱申請，經辦公室主任同意后，在文員處辦理借閱手續并借閱文件。
2、文員依據綜合部負責人的意見為借閱人辦理文件借閱，不得超權限借閱，不得超范圍借閱。
3、借閱人用完文件后要及時歸還，并辦理歸還手續。
4、文員每周六上午要對本周文件借閱情況進行一次清查，及時將相關情況報告辦公室負責人。
文件整理歸檔：
1、商業運營管理公司的收文、發文應該分類建立登記冊。
2、商業街自營或租賃商戶合同、協議、各種證件證書、會議記要應隨時建檔保存，其它文件每月底清理后進行存檔。
3、反映運營管理公司重要活動的剪報、照片、錄音、錄像等，建立公司的大事記檔案。
4、辦公室文員每月應對公司收文、發文、等進行一次清理，甄別存檔文件。
5、認真執行平時歸檔制度，對本部門承辦的文件材料及時收集歸檔，每年的三月份前應將歸檔文件材料歸檔完畢(原則上將原件交集團綜合部)，并向集團公司綜合辦檔案員辦好交接簽收手續。
第四章 部門職責
一、運營管理公司：
（一）運營管理公司職責
1、認真貫徹執行集團總公司對運營管理公司下達的所有經營目標與任務。
2、負責一切與商業街商業運營管理有關的所有運營管理；及時向集團總公司上繳各種運營管理公司經營收入。
3、根據商業街運營管理需要，制定、調整商業街管理規章制度，并逐步完善。
4、進行市場調研，把握市場方向，擬定商業街銷售、租賃、運營、推廣策略并實施。
5、本著統一管理經營的原則，建全商業街商戶招商方案，建立商戶檔案；負責對商業街整體招商，維護商業街現場經營秩序，保障商業街整體品牌形象和服務形象。
6、帶領、配合集團公司其它部門，維護商業街的內外場環境，設施設備；保持好商業街的內外場清潔綠化，；保障商業街的內外場的安全及消防；提供優質管理服務，促進商業街的有序繁榮發展。
7、配合集團公司人事部，負責運營管理公司新招人員的面試、招聘及相關培訓。
8、協助配合政府有關部門對本商業街經營監督檢查工作，作好西寧商業經營窗口形象。
（二）運營管理公司經理崗位要求：
1、大專以上文化程度，有三年以上商業運營管理經驗。
2、熟悉商業運營管理工作及相關法規政策。
3、具有較強的溝通協調能力。
4、愛崗敬業，責任心強
（三）運營管理公司經理職責：
1、根據集團總公司的經營策略，負責運營管理公司工作計劃的擬訂，執行及控制。
2、負責商業街項目的運營管理，確保商業街正常有序運作。
3、負責運營管理公司商業街鋪面的租賃、銷售、運營管理、市場推廣策劃，把握市場動向，領導所屬人員完成公司下達的經營指標。
4、不斷總結商業街運營管理情況，適時調整工作內容，保障商業街有序發展。
5、及時向集團總公司匯報運營管理公司經營情況及問題處理情況。
6、協調運營管理公司與其他部門的工作關系，配合好集團公司其他部門的工作，安排好商業街的日常運營管理。
7、監督、檢查本部門人員崗位責任制及相關制度的執行。
8、負責運營管理公司新人員的面試，招聘、培訓及入職。
9、負責大客戶的洽淡，做好客戶導向、分析、及時向公司領導呈報。
10、按時完成集團領導安交辦的其他工作。
（四）運營管理公司經理助理崗位要求
1、大專以上文化程度，從事二年以上商業運營管理相關工作經驗。
2、具備較強的溝通和協調能力，有工作責任心。
3、具有處理、協調運營管理中的有關技術類問題的能力。
4、工作態度積極，責任心強。
（五）運營管理公司經理助理職責
1、配合運營管理公司經理負責商業街項目的運營管理，確保商業街正常有序運作。
2、協助、配合運營管理公司經理的工作，確保各項任務的完成執行到位。
3、根據商業街的發展情況，不斷總結商業街運營管理情況，配合經理適時調整工作內容，保障商業街有序發展。
4、及時向運營管理公司經理匯報經營情況及問題處理情況。
5、配合總經理協調運營管理公司與其他部門的工作，做好商業街的日常運營管理。
6、配合運營管理公司經理監督、檢查本部門人員崗位責任制及相關制度的執行。
8、配合運營管理公司經理做好運營管理公司新人員招聘、培訓及入職。
9、負責督促辦公室，招商外聯企劃完成商業街運營管理公司計劃目標。
10、按時完成公司賦予的其他工作。
二、運營管理公司辦公室
（一）運營管理公司辦公室職責：
1、負責運營管理公司日常行政管理，處理公司日常行政事務。
2、溝通協調管理運營管理公司與政府機關、社會團體之間的關系。處理政府機關、社會團體來文來電函事宜。
3、承上啟下，負責集團總公司與運營管理公司之間、運營管理公司與其他公司其他部門之間的關系，協助運營管理公司解決工作中遇到的困難。
4、督促運營管理公司各部門認真落實公司下達的各項任務，檢查具體工作進展情況。
5、組織運營管理公司重要業務會議、辦公會、行政例會，搞好會議保障，做好會議記錄。根據實際需要整理會議紀要或決議。
6、負責運營管理公司文件資料，商戶檔案，商戶資料的統一歸檔，統一分類，統一編號，統一行文審核，統一借閱，統一打印、復印。
7、負責運營管理公司辦公設備的日常維護保養。
8、協助集團綜合部辦理運營管理公司員工招聘錄用、轉正、解除勞動合同申辦手續。
9、制定運營管理公司行政費用月預算，內控經費使用，節約成本。
10、收集員工對運營管理公司各項管理制度的意見和建議，適時向公司領導反饋。
11、接待顧客投訴，對顧客投訴做出最終的處理意見。
12、負責對顧客投訴反映的問題進行調查。
13、依據公司有關規定，有權對調查出的責任人報運營管理公司經理后進行處罰。
14、完成公司賦予的其他任務。
（二）運營管理公司辦公室主任崗位要求
1、大專以上歷，從事企業辦公室工作2年以上，有一定的管理經驗。
2、有較強的綜合協調能力和隨機應變能力，擅長協調處理各種關系。
3、有較強的文字組織能力，能熟練撰寫常用公文和大型材料。
4、具有良好的溝通能力和組織指揮能力。
（三）運營管理公司辦公室主任職責
1、負責辦公室全面工作，處理運營管理公司日常行政事務。
2、負責公司日常接待工作，布置安排具體接待事宜。處理來信來訪，協調公司相關部門或者人員辦理來信來訪事宜，并做好記錄。
3、協調公司內部關系，督促各部門認真落實運營管理公司布置的各項工作，檢查落實工作進展情況。
4、組織運營管理公司辦公會、行政例會、便要業務會議，搞好會議保障，做好會議記錄，根據實際需要適時整理會議紀要或決議。
4、組織運營管理公司綜合性文件的撰寫，審核各部門待打印文件。
5、收集運營管理公司各部門工作情況，員工思想情況，及時匯總上報運營管理公司領導。
6、維護辦公秩序，做好辦公室的日常管理。
7、配合集團公司做好本公司人力資源管理工作，做好運營管理公司后勤管理工作，做好運營管理公司客訴服務管理工人作。
8、完成公司賦予的其他工作。
（四）運營管理公司經理秘書崗位要求（屬辦公室人員）
1、大專以上文化程度，打字速度在80字/分鐘以上，一年以上的文員工作經驗。
2、具有較強的文字表述能力和語言表達能力
3、具備較強的協調通能力。
4、工作責任心強，能保守秘密。
（五）運營管理公司經理秘書職責：
1、負責本部門各種文件的收發及上報，并對所有文件進行妥善保管。
2、起草本運營公司的文件、通知、協議、計劃和總結等，并完成相關的打字、校對、復印等工作。
3、負責各類文件簽收、呈送、分發、做好記錄，確保無遺漏。
4、詳細掌握商鋪租賃情況，協助簽訂租賃合同、補充協議等并分送有關部門。
5、分類保管運營管理公司的各種資料，做到檢索方便、無遺失，并保守機密。
6、做好運營管理公司客戶人員接待安排及詳細情況記錄，及時向本部門領導反饋。
7、負責運營管理公司的各種經營報表的統計工作。
8、協助集團綜合部辦理運營管理公司員工招聘錄用、轉正、解除勞動合同申辦手續。
9、協助運營管理公司經理，負責員工培訓、考核、檔案建立及管理
10、負責運營管理公司日常考勤，辦理請假手續，月考勤統計。
11、接待來訪人員，及時引薦到相關部門。
12、按時完成領導交辦的其他工作。
（六）運營管理公司辦公室文員崗位要求
1、打字速度在80字/分鐘以上，會辦自動化軟件和CAD操作，有一年文員工作經驗。
2、熟悉常用公文格式，有較強文字表述能力，會撰寫常用公文。
3、思維敏捷，形象氣質佳，領會能力強有工作責任心。
（七）運營管理公司辦公室文員職責
1、負責運營管理公司文件打印，復印，分發，建檔保存、借閱。
2、負責就協議、合同等重要文書審核定稿前與法律顧問進行溝通、咨詢，征求法律顧問的意見，并依據其意見進行文字修改。
3、做好文印室電腦、打印機、傳真機、碎紙機的日常維護與管理。
4、按待來訪人員，及時引薦到相關部門。
5、完成運營管理公司和辦公室賦予的其它任務。
（八）運營管理公司綜合管理員崗位要求
1、熟悉后勤工作內容和程序，從事后勤管理2年以上。
2、了解人力資源工作程序和相關規定。
3、責任心強、肯吃苦；有良好的服務意識。
（九）運營管理公司綜合管理員職責
（十）運營管理公司客訴中心崗位要求
1、熟悉客訴服務工作內容和程序，從事客訴服務2年以上。
2、性格溫和，思維敏捷，形象氣質佳。
3、熱情、開朗，責任心強；有良好的服務意識。
（十一）運營管理公司客訴服務人員職位職責
1、依法處理顧客投訴，既要維護企業利益，又要最大限度地滿足顧客的合理要求，維護和提升運營管理公司的企業形象。
2、熱情接待并及時處理顧客、商戶、員工的投訴案件，并對其反映的問題進行調查、獎懲。
3、接待并記錄有關對商業街內外場商業街所有工作人員（商戶、商管、保安、保潔等）的儀容儀表、服務態和工作紀律等相關投訴。
4、做好顧客接待資料、顧客意見簿（箱）的收集、整理、分析、工作，填寫工作日志，作好投訴匯總與分析。
5、加強對顧客投訴資源的利用，對投訴所反映的問題及與相關部門溝通。
6、負責接待有關賣場環境衛生、各種物業設施以及消防設備等相關投訴。
7、負責接待有關商業街賣場的商品質量、物價等相關投訴。
8、如遇不能解決之客訴，應及時向主管領導請示。
9、按時完成領導交辦的其他工作。
三、運營管理公司企劃外聯部
（一）運營管理公司招商外聯企劃部職責
三、商業運營有限公司企劃部職責
1、貫徹、落實集團總公司各項規章制度，協助配合運營公司其它部門有關工作及事項；
2、配合集團公司整體策劃，負責制定本部門工作計劃并監督執行；
3、根據公司的發展戰略和市場促銷策略，負責本項目促銷活動總體方案的撰寫、組織、實施及監督工作；
4、負責商戶促銷活動的配合、實施、管理、審批等工作；
5、負責本項目美陳布置，依據不同季節及各主題活動營造和諧、美觀、輕松的購物環境；
6、負責對廣告公司的業務洽談及審批工作，按計劃支配、使用公司批準的廣告經費，并按最合理、最有效的原則控制成本；
7、負責制定本項目各項廣告收費標準，并做好廣告發布期限監督工作及相關服務工作；
8、負責配合各商戶、各部門的工作，協調各部門做好公司對外整體品牌形象宣傳，保證各種媒體宣傳一致；
9、負責本項目整體廣告的布局規劃，對外媒體宣傳進行策劃、設計、并監督制作與實施；
11、負責本項目內外廣告內容、形式及擺放位置的審核工作；
12、負責市場行業的調研工作及行業情報信息的收集工作；
13、負責對其他單位或機構的合作業務、外聯洽談工作和組織策劃的所有外聯工作。
14、負責策劃、組織、實施有利于公司發展的各項公關、宣傳工作；
15、負責檢查各店面POP書寫，促銷標價簽書寫是否規范，協助商戶規范書寫；
16、負責本部門辦公室物料及日常活動物料合理擺放、存放并做好對相關物料信息的歸納、整理、維護工作；
17、對廣告的發布實施活動進行事前、事中、事后效果評估，及時給予調整、修正。每月提交活動分析報告；
18、對公司形象進行監測，定期制定顧客調查表，呈交統計分析報告。
19、負責網站管理工作。負責公司重大事件、活動的記錄、整理、歸檔工作，建立市場行情檔案，隨時提供市場分析所需歷史資料；
20、負責廣告宣傳，商品信息、緊急事件、銷售信息及各時段音樂相關的播音。
21、協助招商部制定本項目招商政策、品牌引進、合作方式、對外聯系、推廣實施等。
22、完成上級領導臨時交辦的其他相關工作。
（二）運營管理公司企劃外聯部主管崗位要求
1、大專以上學歷，市場營銷、新聞等相關專業。
2、二年以上營銷策劃推廣工作經驗
3、熟悉企業管理，有一定市場營銷經驗，掌握文化建設和品牌管理的知識。
4、具有較強協調溝通能力，文字表述能力和語言表達能力。
（三）運營管理公司企劃外聯部主管職責
1、根據商業街運營管理公司的經營政策，負責本部門工作計劃， 工作制度的擬訂，執行及控制。
2、負責組織廣告促銷活動，負責市場調研方案的策劃與組織工作，及時為決策層提供信息。
3、合理安排本部門人員的分工與調配，明確工作職責，在人員分工的基礎上，協調本部門的整體工作；
4、制定市場行情調查方案及時整理調查資料，并將分析報告提交運營部經理；
5、負責組織實施負責公司整體形象的推廣，宣傳和監控；負責公司在各媒體上所發布廣告的規劃與創意；
6、負責商場促銷活動、公共宣傳活動的策劃、指導和實施；負責跟進和落實促銷及各項活動的實施及細節的把握；
7、負責各類宣傳品所需文字內容的組織和整理；公司及商業街網站的制作，宣傳，策劃及消息發布；
8、負責調查行業競爭對手及同行業各項促銷活動，并提出應對策略；
9、負責與新聞宣傳媒介、廣告媒體的聯絡及對外公共事務；負責按排運營管理公司策劃，組織活動外聯及其他公司外聯工作。
10、負責監督播報商業街廣告宣傳，商品信息、緊急事件、銷售信息及各時段音樂
11、負責制定運營管理公司本部相關的業務合同，協議規定；檢查招本部所簽合同的執行情況，完善合同基本條款。負責制訂運營管理公司本部門業務談判程序及組織實施。
12、負責運營管理公司本部各項業務合同的保管、查詢、建立業務合同檔案。組織本部人員在招商、企劃過程中（前期、中期、后期）的市場調查與市場分析,建立運營管理公司業務（策劃、商戶、品牌、定位等）信息庫。
13、負責運營管理公司商業街項目：商戶的后備，品牌的儲備及后期的引進；負責商業街項目新品牌的引進，協助品牌商進場。
14、負責商業街商戶賣場形象設計圖紙的審批；商戶裝修、形象整改的監督、協調
15、負責廣告的制作落實和督辦戶外廣告的維護工作。
16、協助運營管理公司經理負責運營管理公司經營指標的制定、分解及考核。
17、負責對本部門新招人員的面試、招聘、培訓；監督管理本部門人員的工作規范。
18、自覺遵守公司規章制度，自覺維護公司利益，嚴守公司機密。
19、按時完成領導按排的其他工作。
（四）運營管理公司招商員崗位要求
1、大專以上文化程度，從事一年以上的商戶招商管理經驗
2、具備較強的溝通和協調能力
3、具有團隊的協作精神
（五）運營管理公司招商員崗位職責
1、負責商業街各商鋪的招商工作。
2、定期進行市場調研，為商業街招商工作提供基本的參考依據。
3、制定個人工作（招商）計劃，工作目標。
4、負責建立招商客戶檔案，不斷溝通，隨時向部門領導反饋市場信息。
5、開發潛在商戶，鎖定目標商戶，為商戶做好商業街項目介紹。
6、掌握商業街業態分布，經營運作方式，挖掘商戶需求，促成交易招商成功，并及時向領導提供招商情況。
7、負責招商部招商業務的洽談、合同的簽訂、變更、執行、終止。
8、負責商業街商戶賣場形象設計圖紙的報批；商戶裝修、形象整改的監督、協調。
9、配合商管部做好商業街品牌商戶和商品品牌的優化管理。
10、配合商管部做好商戶品牌的清退和撤柜工作。
11、負責申報促銷活動方案和措施，及方案落實和協調。
12、按時完成領導交辦的其他工作。
（六）運營管理公司企劃外聯專員崗位要求
1、大專以上學歷，具有一年以上設計經驗
2、精通VI、網業制作等設計軟件，需具有較好的審美品位。
3、責任心強，領會能力強。
（七）運營管理公司外聯企劃專員職責：
1、負責公司在各媒體上所發布廣告的規劃和創意
2、負責商場促銷活動，公共宣傳活動的策劃，指導和實施
3、負責企業宣傳、廣告、促銷等各各類計劃，活動方案和文案的撰寫。
4、負責各類宣傳品所需文字內容的組織和整理。
5、負責調查行業競爭對手及同行業各項促銷活動，并提出應對策略。
6、負責跟進和落實促銷及各項活動的實施及細節的把握。
7、處理公司網站、美工及頁面設計工作。
8、協助部門負責人處理文案及其他部門工作。
9、責任心強，領會能力強，能清晰地表達反映的內容
10、負責各種條幅、指示牌、廣告牌、宣傳展板、刻字制作及張貼懸掛工作，以及活動結束后宣傳條幅、展架等物品，招貼畫的回收工作。
11、根據季節變化，重大節日及店慶促銷活動起草，實施店堂內外環境布置方案。
12、負責廣告文案的設計，實施廣告設計方案。
13、負責商場店堂內、外廣告的管理。
14、配合公司各類社會活動，促銷活動的現場布置，道具的制作及美術陳列。
15、負責公司各類活動影像，圖片資料的拍攝和整理。
16、按時完成領導按排的其他工作。
（八）運營管理公司企劃外聯部播音崗要求
1、大專以上文化程度，相關專業畢業，有播音工作經驗。
2、具有較強的文字組織能力和語言表達能力。
3、工作責任心強，有團隊精神
（九）運營管理公司企劃外聯部播音職責：
1、利用廣播宣傳商業街商業廣場各階段的工作內容。
2、宣傳商業街商業廣場服務宗旨，服務規范。
3、收集、彩編、播報商業街廣場經營特色及經營布局，播報商品信息及促銷，正確引導消費者。
4、負責各時段背景樂內容的編輯、播放。
5、負責各樓層反饋的商戶需求內容的整理和播放。
6、負責節假日促銷活動內容的編輯及活動主持。
7、負責代表管理公司向當天過生日的員工致以問候和祝福。
8、負責廣播系統的維護和保養。
9、按時完成領導安排的其他工作。
四、運營管理公司商管部
（一）運營管理公司商管部職責
1、本著統一管理、統一經營的原則，負責對商業街現場經營秩序的維護，保障商業街整體品牌形象和服務形象。
2、根據商業街運營管理需要，制定并調整商業街相關管理規章制度以及建立健全商鋪經營檔案并妥善保管。
3、根據公司目標和相關約定（合同、合約、協議等），確保商戶履行各類相關約定的義務和責任，定期回顧，確保相關約定條款的有效執行。
4、根據公司目標，部門計劃、指標，執行商戶入駐商業街后的經營管理和資源協調服務。
5、規范商業街賣場購物環境、服務品質，根據公司目標和項目發展階段持續改進和保持優質的經營環境和消費環境。
6、根據商戶相關約定（合同、合約、協議等）以及公司財務及收銀相關制度，按時、準確催收各類應繳款項，確保各項指標的達成。
7、負責商戶管理監督工作，與商戶保持良好的聯系與溝通，維護公司與商戶、商戶與商戶、商戶與顧客之間的良好關系。
8、管控商業街商戶裝修進度，保障商業街的良好整體形象，按要求如期經營。
9、針對商業街定位和經營的不同階段，設計各類信息搜集和反饋渠道，制定相適應的制度和措施并上報領導，為公司整體的戰略決策提供依據。
10、及時發現并處理商業街突發事件，為商戶及顧客提供優質的服務，營造受尊重、歡迎的氛圍，從而提升項目的整體形象及服務品質。
11、通過準確接報事，集中受理、分析、高效流轉客戶信息，整合資源快速、高效解決問題，滿足客戶合理需求。
12、負責協調并配合物業公司對商業街賣場環境的維護及維修工作。
13、定期與企劃部、招商部進行統計、分析、評估經營情況，提出合理的商戶調整和商業街運營活動的建議，并配合做好商業街市場推廣工作。
14、負責協調并監督保安、保潔、消防的日常相關工作。
15、負責定期對商戶導購進行商業街項目相關培訓與監督工作。
16、熟悉并了解國家及青海省相關商品質量和商品服務的法律、法規，對商戶的商品質量及服務進行監督管理。
17、完成公司領導交辦的其他工作。
（二）運營管理公司商管（副經理）崗位要求；
1、大專以上文化程度，從事二年以上商場、商戶運營管理經驗。
2、具備較強的溝通和協調管理能力
3、工作責任心強，有良好的服務意識。
（三）運營管理公司商管部主管職責
1、根椐運營管理公司的經營政策負責商管員商場管理工作計劃的擬訂、執行及控制。
2、建立商戶經營檔案，負責商業街商場的運營管理，確保商場正常運作，實行商業街統一經營管理方案。
3、負責同類競爭商場的市場調查及時做出應對方案；不斷總結商業街經營賣場情況，適時調整工作內容及人員分工；向領導提出合理建議。
4、傳達運營管理公司的有關策略及要求，監督檢查本部門員工的儀容儀表，行為規范。
5、負責商管部員工的培訓及考核。
6、與相關部門配合，進行監督檢查，如遇違反管理公約或內部管理制度，則給相關人員開具意建單，并相應扣分或扣款處理，擇期改正；
7、督促商業街各巷商管員，及時催收商戶租金及其他相關費用，并協調處理相關問題。
8、了解商管員表現等，及時指導商管員，鼓勵商管員多提建議，對存在的問題尋找解決的辦法。
9、定期組織相關部門進行巡察公司安全消防設施使用情況，發現問題及時通知人員維護修理。
11、處理商場內突發事件、解答特別咨詢，及時處理交辦的各種投訴。
12、與商戶保持良好的合作關系，定期組織商戶溝通會議；
13、以身作則、承上啟下、激勵商管員，帶好團隊。
14、及時向運營管理公司經理反饋經營管理中出現的間題，協助營運總經理處理有關公共事務。
15、按時完成領導交辦的其他工作。
（四）運營管理公司樓層經理崗位要求
1、大專以上文化程度，從事一年以上的商場、商戶管理經驗
2、具備較強的溝通和協調能力
3、責任心強，肯吃苦，具有團隊的協作精神
（五）運營管理公司樓層經理職責
1、建立所管轄商戶的檔案，處理商業街賣場的商戶日常運營管理。
2、負責所轄區內的規章制度、通知通告等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
3、負責接待、每日廣播等服務規范管理控制。
4、負責處理賣場的一般突發性情況，如：顧客爭議、商戶糾紛等。
5、監督和檢查商業街商戶的經營情況，按相關制度標準組織檢查商戶的商品質量、避免影響商業街整體業態及形象。
6、配合財務部，及時催收商戶的各項費用，并對違反合同規定的商戶按合同規定處理。
7、監督檢查商業街衛生（包括商場內、外場公共衛生，櫥窗、模特、陳列品、燈光照明設備、促銷活動的宣傳陳列品等），如果衛生不干凈，對有關區域負責人員開具意建單，擇期改正。
8、對商業街的賣場環境進行維護監督，通知物業有關部門進行改善和維修；對商場設備、設施作定期檢查，通知物業有關部門進行維修工作，督促限時回復及維修，如違反規定則對相關人員開具意建單，擇期改正。
9、定期巡察公司安全消防設施使用情況，發現問題及時通知相關人員維護修理。
10、配合物業保安部門做好每日清場檢查工作，如果清場不到位，對相關人員開具意建單，擇期改正。
11、積極分析商戶經營狀況和各項有關因素，及時、全面地向上級主管反應和請示，及時處理商業運營管理中出現的問題。
12、負責定期與商業街商戶進行全面、準確地溝通，積極掌握商戶的經營動態；
13、本著誠信、雙贏的原則，與各商業街商戶保持互惠互利的業務關系；
14、定期召開與商戶的座談會，及時解決商戶提出的問題或向上級主管領導匯報；
15、完成公司領導安排的其他工作任
