中國零售創(chuàng)新駛?cè)霟o人區(qū)，在速度與激情中如何把握方向？

中國零售行業(yè)正在以前所未有的激情和速度在創(chuàng)新的道路上奔跑。AR、VR、大數(shù)據(jù)、人工智能、機器人、人臉識別……如果說幾年前這些還是前衛(wèi)概念的話，現(xiàn)在，這些新技術(shù)已經(jīng)在中國零售行業(yè)遍地開花。

在近日召開的中國國際零售創(chuàng)新大會上，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮表示，從企業(yè)層面看，無論是實體零售、線上零售、還是全渠道零售，主體上已經(jīng)從簡單模仿階段進入到模仿創(chuàng)新階段。在局部領域、頭部企業(yè)，零售創(chuàng)新已經(jīng)進入無人區(qū)，我們正在走別人不曾走過的路。

零售駛?cè)雱?chuàng)新無人區(qū)

4月11日，中國國際零售創(chuàng)新大會在上海浦東的黃埔江邊拉開帷幕。在會議現(xiàn)場，隨時可以聽到、看到來自國內(nèi)外的各種最新的零售創(chuàng)新想法和做法。

在會場外的展區(qū)，中國商報記者看到，來自上海浦東新區(qū)的創(chuàng)新獨角獸公司小蟻科技為參會嘉賓呈現(xiàn)了一系列智慧化零售解決方案和刷臉付款能力，迅速吸引了大批業(yè)內(nèi)人士的目光。

據(jù)介紹，小蟻科技服務于智慧新零售的品牌公司——力引萬物構(gòu)建的“力引魔方”，以人臉識別(AI)、邊緣計算(EI)的數(shù)據(jù)服務來賦能新零售行業(yè)，為線下店鋪提供門店空間數(shù)字化、人臉客流精準測繪、店鋪運營精細化燈數(shù)據(jù)服務。“刷臉支付讓交易變得更快捷，我們做過統(tǒng)計，如果一部手機支付需要11步，那刷臉支付只需1步，這就解決了便利店里排隊的等候時間，提高了效率。”小蟻科技創(chuàng)始人兼CEO達聲蔚稱。

“大家希望技術(shù)的力量能夠幫助我們實現(xiàn)現(xiàn)有零售商人、貨、場各個流程上的提升，希望在既有的環(huán)節(jié)上面做得更好、更高效、更省時，這個是當然。不管是人臉支付、公眾號、小程序，都希望幫大家實現(xiàn)這個過程。而我們可能期望更多，不僅僅是在已做的事情上面幫大家做得更好，而是希望用技術(shù)開創(chuàng)全新的方法。” 騰訊智慧零售戰(zhàn)略合作部副總經(jīng)理田江雪說，這有可能帶來一個新的局面，即零售從今天開始從過去人、貨、場割裂的狀態(tài)，到真正融合、高效發(fā)展的狀態(tài)。

騰訊如何能為零售行業(yè)做更多？在會議論壇上，田江雪向與會嘉賓展示了一張包含各種場景的圖來描述。“有四五十個觸點，都可以幫你觸達消費者，跟消費者對話。”田江雪說，通過這些四通八達的觸點，利用其個性化的能力、大數(shù)據(jù)的能力，使得商家更加了解消費者，給予消費者精細的體驗。以京東為例，京騰雙方在絕對保護用戶隱私情況下，在數(shù)據(jù)方面做融通、做高階的匹配，讓每個消費者收到他喜歡的對人群、商品群所做的精細匹配，收到了很好的效果。

此外，在幫助商家通過眾多觸點觸達用戶的同時，騰訊針對企業(yè)在具體運營上所面臨的挑戰(zhàn)，還制訂了很多針對性的解決方案。

“零售創(chuàng)新已經(jīng)進入無人區(qū)，我們正在走別人不曾走過的路。”裴亮在2019中國國際零售創(chuàng)新大會上表示，從企業(yè)層面看，無論是實體零售、線上零售、還是全渠道零售，主體上已經(jīng)從簡單模仿階段進入到模仿創(chuàng)新階段。一批優(yōu)秀的零售企業(yè)，根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略和市場特點，通過創(chuàng)新持續(xù)推進企業(yè)管理與營運能力的提升，發(fā)展后勁和競爭優(yōu)勢越來越突出，在市場進入低迷期時提速發(fā)展。從行業(yè)層面看，通過創(chuàng)新實踐，消費者的消費體驗得到明顯提升，消費者的購物便利前所未有的改善。

作為世界零售創(chuàng)新實驗室，本次大會吸引了來自美國、意大利、法國、德國、日本等20余個國家的零售行業(yè)組織代表和零售領軍企業(yè)代表。“我覺得中國其實是個試驗場，對于世界上非常卓越的創(chuàng)新來說，可以在中國這個市場里做試驗，如果取得成功的話可以應用到世界其他的國家當中去。” 國際零售協(xié)會（FIRA）主席Massimo Volpe在大會上表示，中國在未來一定能夠在零售創(chuàng)新行業(yè)當中起到引領的作用。

創(chuàng)新方向在哪里

盡管在激情和速度中奔馳的中國零售創(chuàng)新驚艷世界，但裴亮坦陳，在這個過程中，有很多爭論甚至質(zhì)疑。在資本的助推下，中國零售創(chuàng)新也踩過雷區(qū)，走進過誤區(qū)。他強調(diào)，創(chuàng)新的意義在于創(chuàng)造價值。

裴亮表示，對于中國零售行業(yè)來說，當前所面臨的挑戰(zhàn)是：首先，消費者得到的創(chuàng)新紅利和價格實惠，是不是真正因為創(chuàng)新創(chuàng)造的價值？從行業(yè)整體經(jīng)營效率和投資回報看，整體提升并不明顯。商品周轉(zhuǎn)速度沒有顯著提升，毛利水平和行業(yè)規(guī)模化集約化水平不高。其次，新技術(shù)的不斷出現(xiàn)，尤其是移動互聯(lián)，移動支付，數(shù)字化解決方案，為零售創(chuàng)新提供了巨大的想象空間。但也應該看到，目前的第三方服務，專業(yè)人才供應，社會資源的有效利用，還面臨很多挑戰(zhàn)。

天虹股份董事長高書林在大會論壇上表示，在零售發(fā)展過程中，創(chuàng)新一定要指向價值的創(chuàng)造，也就是未來一定可以變現(xiàn)。

高書林以“客戶維度、內(nèi)部流程維度、財務維度和學習成長維度”這四個維度舉例，來闡述自己對近年來中國零售創(chuàng)新及變化的看法。他說，創(chuàng)新首先應該在客戶維度發(fā)力，要給客戶帶來一些價值變化。而客戶則包括兩種，一種是消費者，一種是供應商。零售創(chuàng)新帶來的價值變化體現(xiàn)在客戶體驗的提升，供應商和零售商合作價值的提升。其次，創(chuàng)新所帶來的變化還應該體現(xiàn)在零售企業(yè)內(nèi)部運營效率的提升，也就是給內(nèi)部流程維度帶來變化。比如，以越來越少的人工，卻做的越來越精準，供應鏈結(jié)構(gòu)變得越來越好。 此外，創(chuàng)新還必須在財務維度產(chǎn)生作用，帶來成本結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)的變化。

“我們希望收入越來越高，成本越來越低。同時，每一種創(chuàng)新都要實現(xiàn)盈利，短期內(nèi)不能盈利，也應該讓我們的現(xiàn)金凈流量有漲。”高書林說，創(chuàng)新會帶來企業(yè)經(jīng)營成本的上升，如果沒有收入的增長，創(chuàng)新將不可持續(xù)。如果沒有盈利或者沒有現(xiàn)金的凈流入，這種創(chuàng)新可能是在損毀價值，至少沒有創(chuàng)造價值。

此外，在資本的推動下，中國零售創(chuàng)新過程中出現(xiàn)的另一個顯而易見的問題是，急于求成，急功近利。例如，過去兩年如日中天的無人店今年幾乎已悄無聲息，很多匆忙開業(yè)的無人店悄然關閉。在本次零售創(chuàng)新大會上也鮮有人再提無人店話題。

“我們在創(chuàng)新投入方面太著急，沒有持續(xù)的投入，一是沒有投入足夠的錢，另外也是沒有給予項目足夠的時間。”裴亮對比中美無人店的發(fā)展時感嘆地說，同樣是無人店，國內(nèi)在短時間內(nèi)從如火如荼到一個個倒閉，但美國亞馬遜的無人店經(jīng)過長時間的研發(fā)投入和精心打磨之后，正在有條不紊地推開，根據(jù)計劃，亞馬遜將在三年內(nèi)開出3000家無人店。