2020年上半年，突如其來的疫情打破了文旅行業(yè)的安寧，受疫情影響上半年2020年上半年國內(nèi)旅游人數(shù)11.68億人次，同比下降62%，國內(nèi)旅游收入0.64萬億元，同比下降77%。2019年中國旅游業(yè)總收入6.63萬億元，業(yè)界權(quán)威專家據(jù)此估算，旅游行業(yè)的停擺將帶來每日超180億元的損失，全年旅游業(yè)損失預計接近3萬億元。旅游業(yè)損失巨大，面臨這巨大壓力。
隨著疫情的控制，文化和旅游部門在2020年7月21日發(fā)布關(guān)于推進旅游企業(yè)擴大復工復業(yè)有關(guān)事項的通知，讓沉寂半年之久的文旅行業(yè)重新燃起了活力。而疫情后文旅發(fā)展成為了業(yè)界人士討論的熱點話題，結(jié)合當下實時給出以下幾點建議。
1. 落實政府政策，穩(wěn)定文旅發(fā)展
疫情期間，中央政府以及地方各級政府都發(fā)布了相關(guān)的應急措施和政策扶持，重點從財政支持、金融支持、減免賦稅、穩(wěn)定導游就業(yè)等多方面的政策扶持，可以說在極大程度上給受創(chuàng)的文旅業(yè)帶來溫暖。文旅業(yè)一定要抓住這次機會，積極響應政策的號召，用好各級扶持政策，并制定相關(guān)的落實措施。另一方面建立政府與企業(yè)的對接平臺，通過線上的服務(wù)平臺，進行咨詢解答，及時解決在落實過程中面臨的問題。
2. 構(gòu)建線上智慧文旅平臺
疫情防控期間，為了避免旅游客流量流動較大而引起疫情的加重，各旅游業(yè)應加強應急管理水平，有效預防、及時控制和妥善處理因人員流動較大而造成的疫情傳播。同時各景區(qū)企業(yè)，應建立線上智慧文旅平臺，實時監(jiān)測景點數(shù)據(jù)，綜合運用5G技術(shù)、人工智能技術(shù)等實現(xiàn)景區(qū)全覆蓋監(jiān)控，開放線上服務(wù)平臺，實現(xiàn)在手機上購買景區(qū)門票、入住酒店、機票等一系列服務(wù)，通過二維碼進行核銷，通過微信公眾號和官網(wǎng)，讓游客“宅”在家里也能觀看景區(qū)全年的精彩展覽。推出線上免費公共文化產(chǎn)品、在線展覽展示和文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)銷售，培育消費者線上體驗的習慣，實現(xiàn)線下文旅消費向線上文旅消費轉(zhuǎn)移，讓游客享受吃住行游購娛一站式全覆蓋服務(wù)。
3. 提升創(chuàng)新能力，提高抗風險能力
面對疫情的沉重打擊，文旅企業(yè)應積極采取應急措施，避免后續(xù)受到疫情的強烈反彈。完善優(yōu)化管理制度，加強員工對文旅業(yè)務(wù)的學習，借助文旅資源研發(fā)文化產(chǎn)品，打造自身的品牌價值。抓住市場的熱點，精準營銷，打破以往傳統(tǒng)的宣傳方式，針對自身的文化旅游產(chǎn)品進行宣傳，可以利用短視頻、娛樂綜藝等自媒體平臺的熱度有效的帶動景點和文化產(chǎn)品的流量。另一方面需要加強文旅企業(yè)之間的強強聯(lián)合，開拓企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)，做到多元化經(jīng)營，是提升企業(yè)抗風險能力的有效途徑。行業(yè)之間可以建立戰(zhàn)略合作聯(lián)盟，有助于提升整個行業(yè)的抗風險能力。
4.緊抓消費者心理觀念，打造行業(yè)熱點
這次疫情也讓人們反思自己的生活方式，使得大家重新思考人與自然、環(huán)境的關(guān)系，體會到“健康、快樂”的重要性，從而也使消費者心理和消費觀念發(fā)生了變化，越來越多的人開始關(guān)注健康和養(yǎng)生，以“健康、生態(tài)、康養(yǎng)“為主題的旅游一時間成為了行業(yè)熱點，深受消費者的喜愛。文旅企業(yè)需要抓住消費者的心理觀念，大力開發(fā)以健康綠色為主題的旅游景點，規(guī)劃出能滿足“安心住、安心游、安心餐”的基本需求，同時又能滿足“養(yǎng)、閑、情、奇”個性化需求的旅游產(chǎn)品，迎合消費者的心理觀念，打造熱門旅游景點。
5.打造景點文化特色
在文旅行業(yè)，很多古鎮(zhèn)景點想要表達的東西太多，一個地方裝入的內(nèi)容太多往往會導致沒有比較亮眼的地方。比如很多人詬病古鎮(zhèn)的千鎮(zhèn)一面，從游客的角度去看，現(xiàn)在古鎮(zhèn)基本上都是小橋流水的景觀、白墻灰瓦建筑，以及幾乎一樣的商業(yè)業(yè)態(tài)，很少有古鎮(zhèn)做到真正從文化底蘊出發(fā)，深挖當?shù)氐臍v史傳承，有的只是一成不變的商業(yè)業(yè)態(tài)。打造景點文化特色，可以以婺源篁嶺的“曬秋”為例。婺源也屬于打造小橋流水、徽派建筑的景點，但是篁嶺卻以“曬秋”為例，深挖當?shù)匚幕厣袼琢晳T。通過短視頻宣傳，“曬秋”的當?shù)亓曀讉涫苁袌龅年P(guān)注，婺源篁嶺一時間成為網(wǎng)紅景點。打造景區(qū)的文化特色，突出自己獨有的文化底蘊，讓游客真正的感受到當?shù)氐奈幕拍苁咕包c受到人們的關(guān)注。
6. 維護旅游形象，吸引國際游客
由于疫情的原因，國際游客比列呈明顯的下降趨勢，根據(jù)聯(lián)合國世界旅游組織所搜集的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自新冠疫情爆發(fā)以來，受遏制疫情采取各種限制性措施影響，對旅游業(yè)造成的沖擊，國際游客人數(shù)在此期間下降了3億人次，下降降幅度達到了56%。因此維護好國際旅游的形象成為了疫情后主要的事情。由于對疫情的心理障礙，很多國際游客害怕來國內(nèi)旅游，建議構(gòu)建旅游宣傳平臺，用短視頻，娛樂綜藝等方式，向世界各國展示疫情后中國的形象，打破國際游客的心理障礙。另一方面利用國際賽事活動的熱度，截止2021年——2023年，中國將舉辦“世俱杯、冬奧會、亞洲杯”等國際賽事活動，可以借此機會大肆宣傳，對外展示疫情后中國的形象。
總的來說，在疫情后文旅行業(yè)將面臨一輪新的洗牌，跟不上市場節(jié)奏的企業(yè)只能被淘汰，而那些高知名度的品牌企業(yè)在日常的流量積累中只會越加強大，在未來也必然迎來新的增長。只有真正的重視起來，從自身的根本出發(fā)，做好長續(xù)的經(jīng)營，增強自身的抗風險的能力，才能更有效抵抗不確定性風險的發(fā)生。
