以便民為核心，社區(qū)商業(yè)智慧化發(fā)展將去往何方？

近幾年來(lái)，社區(qū)商業(yè)無(wú)疑是零售行業(yè)的熱詞，小到夫妻老婆店、便利店、社區(qū)超市，大到社區(qū)購(gòu)物中心、到家服務(wù)等，隨著人們的消費(fèi)需求不斷提高，社區(qū)商業(yè)也衍生出多種業(yè)態(tài)。不過(guò)，在零售業(yè)快速發(fā)展、智能化不斷提升的新時(shí)代，以信息采集、身份識(shí)別、人工智能等信息技術(shù)手段為依托，傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)正在向智能化、便捷化、特色化方向快速進(jìn)化，社區(qū)商業(yè)的發(fā)展面臨著革命性的變化。

以便民為核心

“商貿(mào)流通業(yè)，包括居民生活服務(wù)業(yè)，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)，在穩(wěn)增長(zhǎng)、促改革、調(diào)結(jié)構(gòu)、惠民生、防風(fēng)險(xiǎn)、保穩(wěn)定中具有難以替代的作用。社區(qū)商業(yè)無(wú)論在惠民生、擴(kuò)消費(fèi)中的作用，還是在北京的整體商業(yè)布局中，都十分的獨(dú)特、顯著、不可或缺。而智慧商業(yè)、科技進(jìn)步，將賦予傳統(tǒng)社區(qū)商業(yè)新的能量和驅(qū)動(dòng)力。”中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)副會(huì)長(zhǎng)傅龍成對(duì)目前的社區(qū)商業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀作出了判斷。

6月19日，在第十四屆京商論壇暨第六屆北京國(guó)際商貿(mào)中心研究基地學(xué)術(shù)論壇上，傅龍成認(rèn)為，北京的社區(qū)商業(yè)在我國(guó)的智慧社區(qū)商業(yè)二次結(jié)合方面，取得了領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)，值得肯定和總結(jié)。

中國(guó)商業(yè)史學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王茹芹表示，社區(qū)商業(yè)是以一定區(qū)域的居民區(qū)為中心，以便民利民為宗旨，服務(wù)日常生活所需的新型商業(yè)模式。經(jīng)研究表明，在歐美國(guó)家，社區(qū)商業(yè)占商業(yè)總額支出中的60%至70%，而目前在中國(guó)整體水平還不到30%，這就意味著未來(lái)的市場(chǎng)推動(dòng)力是國(guó)民消費(fèi)力量，生活服務(wù)便民商業(yè)是中國(guó)商業(yè)發(fā)展的亮點(diǎn)。

據(jù)王茹芹介紹，去年北京社會(huì)消費(fèi)品零售總額為1.14萬(wàn)億元，服務(wù)消費(fèi)額超過(guò)了1.3萬(wàn)億元，在總消費(fèi)中占比為53.8%，對(duì)總消費(fèi)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到了82.6%。全市生活服務(wù)業(yè)呈現(xiàn)出規(guī)范化、連鎖化、便利化、特色化、品牌化的發(fā)展勢(shì)頭。

而對(duì)于目前北京市關(guān)于生活性服務(wù)業(yè)和社區(qū)商業(yè)建設(shè)的政策和標(biāo)準(zhǔn)，北京市商務(wù)局生活服務(wù)業(yè)處處長(zhǎng)蔡小軍進(jìn)行了較為全面的解讀，他認(rèn)為，北京社區(qū)商業(yè)有四個(gè)突破走在了全國(guó)前列：一是北京市是首個(gè)明確生活服務(wù)業(yè)兼具公益性和商業(yè)性雙重屬性的城市；二是北京市在全國(guó)率先將服務(wù)消費(fèi)和商品消費(fèi)的促進(jìn)體系予以統(tǒng)一；三是在管控手段上有突破，針對(duì)社區(qū)配套商業(yè)設(shè)施從規(guī)劃層面加以明確；四是初步建立了政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)的政策支撐體系。此外，蔡小軍還就基本便民商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的精準(zhǔn)施策、北京生活app、開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)更新、一早一晚經(jīng)濟(jì)的發(fā)展等介紹了北京社區(qū)商業(yè)下一階段的工作。他特別指出，北京推動(dòng)社區(qū)商業(yè)的發(fā)展，主要是緊抓便民消費(fèi)、便利消費(fèi)，從規(guī)范、連鎖、便利、品牌、特色、智能六個(gè)維度來(lái)推動(dòng)，以最好地滿足廣大市民對(duì)社區(qū)消費(fèi)多樣性的需求和品質(zhì)消費(fèi)需求。

智慧發(fā)展是未來(lái)

隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，以及技術(shù)在零售行業(yè)的普遍運(yùn)用，智慧化也成為目前社區(qū)商業(yè)發(fā)展的主要趨勢(shì)，如何將社區(qū)商業(yè)做得更智能、更便捷、更有特色成為了業(yè)內(nèi)思考的問(wèn)題。

對(duì)于目前智慧社區(qū)商業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、北京商業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院教授王成榮認(rèn)為，社區(qū)商業(yè)的智慧化程度反映出一個(gè)智慧城市建設(shè)的程度。他認(rèn)為，第四次零售革命不斷深化，智慧商業(yè)和智慧零售與服務(wù)不斷向社區(qū)延伸，智慧城市建設(shè)向最后一公里的社區(qū)延伸，小康社會(huì)建設(shè)、宜居城市建設(shè)也都在向社區(qū)延伸，社區(qū)是最后的一個(gè)聚焦點(diǎn)。他在分析國(guó)際、國(guó)內(nèi)典型的智慧社區(qū)模式及當(dāng)前社區(qū)商業(yè)發(fā)展面臨的三大矛盾的基礎(chǔ)上，對(duì)未來(lái)智能型社區(qū)商業(yè)服務(wù)模式提出了“一結(jié)合”（社區(qū)公共服務(wù)與商業(yè)服務(wù)無(wú)縫結(jié)合）、“兩融合”（商品零售、終端配送與多功能服務(wù)相融合，線上線下O2O相融合）和“三個(gè)特征”（零距離、云服務(wù)、安全便捷）的觀點(diǎn)。

北京財(cái)貿(mào)職業(yè)學(xué)院研究員賴陽(yáng)則認(rèn)為，第三代的社區(qū)是生活的空間、智能的商業(yè)、有溫度的商業(yè)、共享的商業(yè)，還是時(shí)尚的商業(yè)。賴陽(yáng)表示，智慧商業(yè)主要體現(xiàn)在人工智能應(yīng)用、商業(yè)智能決策、創(chuàng)造客戶價(jià)值、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)等多個(gè)方面。通過(guò)大量人工智能設(shè)備及相關(guān)系統(tǒng)的優(yōu)化，商業(yè)也實(shí)現(xiàn)了智能化物流分揀、顧客消費(fèi)需求預(yù)測(cè)、消費(fèi)人群精準(zhǔn)分析、企業(yè)組織的智能優(yōu)化，極大地提升了商業(yè)效率，推動(dòng)了新商業(yè)的深化發(fā)展。“我們?cè)谧非笕斯ぶ悄艿臅r(shí)候，一定要注意我們要做有溫度的零售商。”賴陽(yáng)認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)于商業(yè)而言，需要的不僅是商品的購(gòu)買，也需要滿足社交、互動(dòng)等消費(fèi)空間的體驗(yàn)，智慧商業(yè)應(yīng)成為人與人交流和溝通的平臺(tái)。他建議，社區(qū)商業(yè)應(yīng)當(dāng)是商業(yè)模式創(chuàng)新，而不僅僅是科技手段的創(chuàng)新；社區(qū)商業(yè)必須以消費(fèi)者為核心，而不是圍繞著投資人；社區(qū)商業(yè)資源共享融通需要推進(jìn)信息接口標(biāo)準(zhǔn)化；社區(qū)商業(yè)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)給予寬松的政策環(huán)境，呼吁政府有關(guān)部門(mén)會(huì)同出臺(tái)更加支持社區(qū)創(chuàng)新的政策。

作為社區(qū)商業(yè)的實(shí)踐者，便利蜂雖然以便利店業(yè)態(tài)為主，但圍繞著便利店打造了全時(shí)段的多場(chǎng)景社區(qū)便利服務(wù)，目前服務(wù)模式覆蓋App+便利店+智能貨柜+外賣。“我認(rèn)為智慧不是科技的堆積，最終的目的和價(jià)值追求應(yīng)該是有品質(zhì)的便利生活。”談到智慧社區(qū)商業(yè)時(shí)，北京便利蜂研究院院長(zhǎng)張先振將智慧社區(qū)商業(yè)定義為“為聚居人群提供的有品質(zhì)的便利服務(wù)”。多點(diǎn)Dmall合伙人任中偉則認(rèn)為，商業(yè)邊界正在消失，未來(lái)的趨勢(shì)就是線上線下一體化。“社區(qū)商業(yè)已經(jīng)過(guò)多輪變革，從百貨店到連鎖，再到超市，后來(lái)又到電商。而如今，在我們面前的就是數(shù)字化，如果沒(méi)有數(shù)字化，就無(wú)法實(shí)現(xiàn)下一步的智能化。所以，數(shù)字化是當(dāng)前商業(yè)變革或者社區(qū)服務(wù)的一個(gè)根本。”

以“千店千面”著稱的超市發(fā)在智慧化發(fā)展上也有著自己的心得。北京超市發(fā)連鎖股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理趙萌認(rèn)為，社區(qū)超市應(yīng)始終圍繞在社區(qū)顧客的身邊。當(dāng)前，社區(qū)超市面臨著實(shí)體零售租金、人工成本走高的實(shí)際難題，而多元業(yè)態(tài)的運(yùn)營(yíng)也給運(yùn)營(yíng)端帶來(lái)了壓力。為此，超市發(fā)通過(guò)BI數(shù)據(jù)挖掘數(shù)字背后的問(wèn)題以及經(jīng)營(yíng)上的問(wèn)題，其中包括從門(mén)店到組別、品類、單品的各個(gè)運(yùn)營(yíng)難點(diǎn)。另外，在與消費(fèi)者溝通方面，超市發(fā)利用微信平臺(tái)與顧客進(jìn)行著連接和溝通，例如信息發(fā)送、電子會(huì)員卡綁卡等。