2016年春節期間，廣州市工商系統（含消委會）通過12315系統和12345系統接到咨詢、投訴、舉報共559件。其中，接到投訴舉報531件，同比大幅上升238.22%。受春節期間快遞行業放假影響，網購投訴依然是節日消費熱點，主要集中在網購機票、網購住宿、網購電影票等承諾不能兌現以及網上訂房入住時被告知無房間等。
今年春節期間，工商部門處理投訴商品的質量問題和售后服務問題也較多，涉及商品類別主要包括手機、服裝、鞋、家電等日用消費品，主要反映商品存在開裂、發熱、死機等質量問題或是“三無”產品，商家不履行三包義務等問題。
受節日消費特點影響，景區景點周邊的餐飲、住宿消費糾紛較平時有所增加。節日期間餐飲住宿投訴57件，主要反映餐飲食品安全問題、服務差、酒店設施不到位、預訂房間無法入住等。
廣州市工商系統受理的有關網絡購物的投訴舉報有101件，占投訴舉報總量的19.02%，較去年春節期間大幅上升274.07%。
節后，市市場監督管理部門將繼續做好投訴舉報受理及處置工作，并針對春節期間檢查或舉報投訴暴露出來的各類問題，開展系列專項整治行動，堅決打擊違法經營行為。
