8月18日，京東面向全社會開放的“京東維修”開放平臺正式上線，該平臺主要涵蓋手機、電腦、筆記本電腦、平板等在內的3C產品，并且擁有中興、HTC、戴爾、聯想、LG、摩托羅拉等數十個品牌的原廠維修服務授權。
消費者無論從任何渠道購買上述產品，如果有產品維修需求，“京東維修”都將提供免費取送，原廠檢修的特色服務。
解決維修“痛點”
一直以來，手機、電腦、數碼等3C類產品的維修都是消費者的一大難題，很多消費者苦于找不到正規的網點，維修得不到保障。針對這一用戶痛點， “京東維修”開放平臺將幫助消費者解決3C產品的維修難題。商品在保修期內如出現質量問題，消費者通過網絡或電話向“京東維修”開放平臺提交服務需求申請，申請通過后，便可享受相應服務。
“京東維修”開放平臺推出“足不出戶上門取件”、“原廠授權原裝正品”、“保內免費保外透明”、“京東配送信譽保證”等服務。同時，為了讓消費者對維修信息能夠實時了解，“京東維修”還提供維修時效查詢、價格查詢、京東訂單維修時效查詢，以及非京東訂單維修服務時效查詢等服務，真正做到免除消費者的送修之累，排解消費者的后顧之憂，捍衛消費者的知情之需。
提升品牌誠信度
品牌的力量取決于消費者的信任。一旦出現信任滑坡，影響的不是一兩家網店，而是整個電商行業。而產品質量只是誠信問題的一個側面。近年來，很多消費者網購時遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見不鮮。
國家工商總局表示，盡管多次就不誠信問題約談電商企業，但損害消費者權益的行為仍屢屢出現。每逢電商過節，各大電商平臺都會出現出現多種促銷方式，就難免會出現質量監管等問題，在一定程度上還誘導消費者盲目消費。還有一些電商平臺虛構網絡交易額現象嚴重，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數量提高信用。
專家分析，網絡的電子化和虛擬性使得電商市場的信用基礎極為薄弱。盡管電商在經濟貿易中比重逐漸增大，但至今沒有統一的部際協調機構。記者走訪中，行業內外對秩序的呼喚越來越強烈，多個電商呼吁政府加強監管，并表示愿意共享多種數據。
技術設備給力支持
“京東維修”開放平臺的上線，得力于京東配送和技術系統的支持。目前，京東擁有國內最強的逆向配送能力，在全國設立北京、沈陽、上海、廣州、成 都等7家HUB式維修中心，超過2000個縣市的覆蓋能力;京東JCSE服務認證工程師技術資源，先進的信息自動化運營管理系統，具備專業、規范、強大的維修服務能力。
專家指出，產品的維修服務已經成為影響用戶網購體驗最大的因素，如何有效地為用戶提供便捷、放心的服務，是電商企業角逐的重點，“京東維修”開放平臺的上線對規范行業服務標準、提升用戶購物體驗都具有積極的促進作用。
