購物中心O2O場景演變走入實戰階段。繼阿里與銀泰聯手推出的O2O項目“喵街”后，西單大悅城與智慧圖推出的“智慧beacon飛”近日上線。互聯網社交化屬性、便捷性在購物中心的體現更加明顯。
在放棄了兩年時間積攢的7萬粉絲微信訂閱號后，西單大悅城上線4個多月的服務號已重新捕獲了13萬粉絲，活躍度也從此前的2%-3%翻了近6倍。昨日，西單大悅城又在服務號中增加了“飛支付+飛街景+飛游戲”三項產品，在為購物中心帶來全新支付方式、減少用戶排隊的同時，更精準地為消費者提供后續增值服務，增強互動，提升購物體驗。
北京商報記者體驗了西單大悅城服務號中的“360°逛街”品牌導航功能，在360°逛街中可以漫步西單大悅城的所有店鋪。在線上逛街時，如果消費者遇到感興趣的商品，可以直接點擊查看店鋪和商品的歷史、品牌文化和價格等。為了增加消費者黏性和會員活躍度，西單大悅城還在大悅城街景中嫁接了優惠券，消費者進店通過微信支付消費優惠券，獲得一站式服務。
西單大悅城總經理沈新文表示，實體店做O2O的最初階段是呼聲很高的大數據應用，企業更多地從分析客流、銷售等推廣、招商、運營的角度考慮。在大數據技術走向成熟后，實體店更關注以消費者服務為中心的O2O運用。對于西單大悅城來說，線上到線下看重消費者服務多于銷售，為消費者帶來多維度的體驗感。在沈新文看來，購物中心體驗與服務性升華的下一步將是以社交平臺為核心的智慧MALL打造。
