兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)設(shè)立及運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)要點(diǎn)

由于個(gè)人從前做過(guò)法務(wù)研策拓展策劃招商運(yùn)營(yíng)幾個(gè)環(huán)節(jié)，也帶過(guò)個(gè)別小項(xiàng)目，這使得我在某種程度上比起常規(guī)商業(yè)地產(chǎn)人員有著更便利的條件從管控角度去審視風(fēng)險(xiǎn)。今天在此所述的兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)是因我親自所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)操作過(guò)，所以是對(duì)以往項(xiàng)目在設(shè)立及經(jīng)營(yíng)期間相關(guān)問(wèn)題的反思，更是從乙方的角度去審視租賃和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。需要說(shuō)明的是我從沒(méi)有說(shuō)過(guò)我現(xiàn)在是法務(wù)或者律師，所以找我談法律得加錢。

 

 

 

本文以乙方角度在企業(yè)設(shè)立、運(yùn)營(yíng)中所考慮的實(shí)際問(wèn)題為主，可作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中的關(guān)注點(diǎn)。需要說(shuō)明的是，兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)與商業(yè)零售或其他服務(wù)業(yè)態(tài)的邏輯完全不同。盈利模型和經(jīng)營(yíng)模式不能套用商業(yè)零售中的那一套，尤其是越大的店越要研究其中內(nèi)在的邏輯問(wèn)題。另外本文亦可作為消費(fèi)者了解到此類業(yè)態(tài)常常忽視的盲點(diǎn)，敬請(qǐng)注意。

一、設(shè)計(jì)前端

一）門檻越低的行業(yè)門道就越多

任何行業(yè)，只要是越簡(jiǎn)單的模式，就越發(fā)存在著充分競(jìng)爭(zhēng)。所以這種低門檻的行業(yè)，比拼的是內(nèi)在經(jīng)營(yíng)門道（技巧）的應(yīng)用。完全想靠位置、營(yíng)銷、概念來(lái)經(jīng)營(yíng)，只會(huì)是路越走越窄。所以在投入前一定摸清里面大多數(shù)的門道技巧，否則可能死都不知道怎么死的。

 

 

 

二）兒童娛樂(lè)不是越大就越好

兒童樂(lè)園項(xiàng)目建議面積不要超過(guò)三千平米，一是項(xiàng)目太大就會(huì)導(dǎo)致成本高昂，租金、人工、裝修、設(shè)備、維護(hù)等等費(fèi)用不是一筆小數(shù)。二是面積太大會(huì)導(dǎo)致體驗(yàn)感差，兒童其實(shí)玩不了太多的項(xiàng)目。如果注意觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，兒童的特征是對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目如果投入后就會(huì)專注玩半小時(shí)時(shí)間以上，基本沒(méi)有見(jiàn)到兒童把全場(chǎng)項(xiàng)目玩一個(gè)遍。他們體力跟不上，注意力也跟不上。投資者花了錢試圖加入的項(xiàng)目，其實(shí)往往是投資者或設(shè)計(jì)師自己覺(jué)得好玩的，這是在白花錢。

而實(shí)際上應(yīng)該講的是坪效，就是同樣的場(chǎng)地，要能產(chǎn)出更多的價(jià)值收益，用最少的投入去獲得最大的產(chǎn)出。千萬(wàn)不要被文旅地產(chǎn)出身的人忽悠了，商場(chǎng)里的兒童娛樂(lè)和廣闊天空下的兒童娛樂(lè)是不一樣的經(jīng)營(yíng)邏輯，切記切記。

二、證照辦理

一）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照

無(wú)論是個(gè)體戶或是企業(yè)，辦理公司執(zhí)照前一定要考慮清楚未來(lái)的經(jīng)營(yíng)模式，這涉及到三個(gè)方面：一是未來(lái)分支機(jī)構(gòu)的成立與運(yùn)營(yíng)管控，二是將來(lái)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的財(cái)務(wù)稅務(wù)處理，三是兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)將如何處理儲(chǔ)值卡的經(jīng)營(yíng)模式（即適用單用途儲(chǔ)值卡還是多用途儲(chǔ)值卡）。尤其是第三點(diǎn)，會(huì)決定適用商務(wù)部規(guī)定或央行法規(guī)，這會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)模式和成本的完全不同，如前期不能預(yù)判處理則后期將耗費(fèi)巨大精力來(lái)整改。而對(duì)證照辦理我謹(jǐn)在此建議：有志于今后規(guī)?；B鎖化的企業(yè)，對(duì)于分支機(jī)構(gòu)建議以分公司形式成立。

二）工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照范圍

經(jīng)營(yíng)范圍：是否僅是兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)？是否存在其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目？如兒童食品、兒童書籍銷售、演藝類項(xiàng)目、電子游藝類項(xiàng)目等。如涉及上述類型項(xiàng)目，則需要辦理衛(wèi)生許可證、衛(wèi)生檢疫、食品銷售許可、文化經(jīng)營(yíng)許可、特行許可等經(jīng)營(yíng)范圍。如對(duì)于這些證照缺失，勢(shì)必會(huì)遭受各個(gè)執(zhí)法機(jī)關(guān)的處罰，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致查封等情形，所以在經(jīng)營(yíng)前請(qǐng)一定核實(shí)經(jīng)營(yíng)范圍。對(duì)此反向要求經(jīng)營(yíng)者在前期定位時(shí)就應(yīng)明確今后會(huì)經(jīng)營(yíng)何種項(xiàng)目，一定要研究清楚是否涉及到相關(guān)的法律法規(guī)或行政要求。業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)者在一開(kāi)始就必須充分理解行業(yè)中的相關(guān)特性，并與法務(wù)或律師要進(jìn)行充分交流，問(wèn)清楚后期可能會(huì)存在的風(fēng)險(xiǎn)。如果在沒(méi)有被許可的范圍內(nèi)經(jīng)營(yíng)的，極其容易遭受到處罰且被消費(fèi)者投訴（別忘了你的營(yíng)業(yè)執(zhí)照是放在公開(kāi)場(chǎng)合可被查詢的）。

三）稅務(wù)登記證

拿到營(yíng)業(yè)執(zhí)照30天內(nèi)去地稅、國(guó)稅部門申辦《稅務(wù)登記證》，需要身份證原件和復(fù)印件、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、房產(chǎn)證明文件（如租賃合同及復(fù)印件）等資料。

四）消防許可證

兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)是消防檢查的重點(diǎn)對(duì)象，必須經(jīng)過(guò)消防驗(yàn)收才能開(kāi)業(yè)。無(wú)論你是公司中何角色，均請(qǐng)重視消防問(wèn)題。特別注意的是兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)場(chǎng)所不能設(shè)置在地下建筑內(nèi)和三層以上，最好設(shè)置在建筑的首層、二層位置。按照《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》GB 50016—2014 第5.4.4規(guī)定：托兒所、幼兒園的兒童用房和兒童游樂(lè)廳等兒童活動(dòng)場(chǎng)所宜設(shè)置在獨(dú)立的建筑內(nèi)，且不應(yīng)設(shè)置在地?；虬氲叵拢划?dāng)采用一、二級(jí)耐火等級(jí)的建筑時(shí)，不應(yīng)超過(guò)3層；采用三級(jí)耐火等級(jí)的建筑時(shí)，不應(yīng)超過(guò)2層；采用四級(jí)耐火等級(jí)的建筑時(shí)，應(yīng)為單層（需要注意的是：5.4.4條是強(qiáng)制性規(guī)范，切莫心存僥幸）。本條規(guī)定中的“兒童”主要指年齡在6-12周歲男女孩童，“兒童活動(dòng)場(chǎng)所”包括設(shè)置在建筑內(nèi)的兒童游藝場(chǎng)所、親子兒童樂(lè)園、兒童特長(zhǎng)培訓(xùn)班、早教中心等類似用途的場(chǎng)所。目前在一些城市的商店、寫字樓等建筑的上部樓層設(shè)置這些場(chǎng)所的現(xiàn)象較多，這種做法不利于火災(zāi)時(shí)兒童疏散和滅火救援，會(huì)受到嚴(yán)格控制和整改。實(shí)踐中很多地區(qū)對(duì)于三層及以上樓層都不允許設(shè)置兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)，出租方的招商團(tuán)隊(duì)切勿亂承諾，一定要求產(chǎn)權(quán)方進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。而承租方一定不要被產(chǎn)權(quán)方和出租方的各種承諾所蒙蔽，切記切記不見(jiàn)兔子不撒鷹，場(chǎng)地消防問(wèn)題一定要求產(chǎn)權(quán)方給予書面承諾或保證。即便產(chǎn)權(quán)方約定介紹第三方公司來(lái)代為辦理手續(xù)的，也應(yīng)當(dāng)在合同中約定產(chǎn)權(quán)方相關(guān)責(zé)任，務(wù)必迫使產(chǎn)權(quán)方書面保證、承諾（另外你要看到任何在四層或地下層開(kāi)設(shè)兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)競(jìng)品的，那就愉快的去舉報(bào)吧）。如消防驗(yàn)收通過(guò)，必須按國(guó)家消防要求進(jìn)行設(shè)置相關(guān)的滅火器、消火栓、消防自動(dòng)噴淋以及消防報(bào)警系統(tǒng)、應(yīng)急照明、應(yīng)急指示牌等，并定期檢測(cè)或更換。

隨著消防的管理部門由“軍轉(zhuǎn)民”，消防法規(guī)這幾年必定回有相應(yīng)的變動(dòng)。很多省市簡(jiǎn)化了相應(yīng)手續(xù)，我認(rèn)為但這并不代表不再審核，相反的是會(huì)更加以事后檢查的形式來(lái)管理。一定請(qǐng)?jiān)诤炗喓贤瑫r(shí)注意約定這條責(zé)任！一定請(qǐng)?jiān)诤炗喓贤瑫r(shí)注意約定這條責(zé)任！一定請(qǐng)?jiān)诤炗喓贤瑫r(shí)注意約定這條責(zé)任！

五）衛(wèi)生許可證

如果沒(méi)有餐飲業(yè)態(tài)則食品衛(wèi)生許可證非必須項(xiàng)，但由于兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)這種客流密集的場(chǎng)所太過(guò)特殊，建議去當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門備案，并做好每日消殺清潔的相關(guān)記錄以及公示，同時(shí)完善自身的規(guī)章制度以求自證。對(duì)于店內(nèi)工作人員應(yīng)當(dāng)強(qiáng)制要求辦理健康證，對(duì)孩子負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

三、與甲方合同的簽署及運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)

一）常規(guī)重點(diǎn)注意項(xiàng)目

1、場(chǎng)地位置與面積。兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)的種類繁多，通常分為室內(nèi)與室外、有動(dòng)力或無(wú)動(dòng)力等類型，但對(duì)于位置的甄選與常規(guī)商業(yè)業(yè)態(tài)無(wú)二，同樣是若能取得好的位置就能獲得更高的關(guān)注度與客流量，從而爭(zhēng)取更大的銷售額。但是在實(shí)踐中往往會(huì)存在甲方要求乙方將其位置放在一些較之偏冷區(qū)域，如盡可能高的樓層或沒(méi)有展示面的區(qū)位。對(duì)此有兩種應(yīng)對(duì)方式：

1）乙方在實(shí)際使用范圍內(nèi)應(yīng)盡可能的縮小租賃面積，向爭(zhēng)取甲方無(wú)償?shù)墓矃^(qū)域不計(jì)租供乙方使用；

2）要求甲方降低租金或書面確保該區(qū)域的客流量必須達(dá)到一定客流指標(biāo)，否則計(jì)入違約責(zé)任。

2、租金與物業(yè)管理

1）對(duì)于租金建議優(yōu)選固定租金而非扣率租金，且在租賃前期給予相應(yīng)的裝修免租期以及開(kāi)業(yè)優(yōu)惠免租（前提是你面積吃的夠大）。各類專項(xiàng)門店和娛樂(lè)休閑類則因能消化掉大量劣勢(shì)面積，同時(shí)能增加動(dòng)線中小型店鋪的曝光率，對(duì)于甲方是一種極其劃算也必須的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)。但專項(xiàng)門店和娛樂(lè)休閑類是掙取服務(wù)增值的錢，重點(diǎn)是對(duì)于人力技能服務(wù)的挖掘和使用，此種利潤(rùn)屬于靠服務(wù)價(jià)值來(lái)獲取，也就是通常所說(shuō)的“苦錢”，既然是苦錢，那么想辦法就要掙一些輕松的利潤(rùn)來(lái)彌補(bǔ)，所以乙方一定務(wù)必要從甲方處獲得各種優(yōu)惠，不要跟他們客氣，市場(chǎng)上項(xiàng)目有很多，不要急。

2）物業(yè)管理費(fèi)請(qǐng)明確甲方的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，尤其是保安、保潔服務(wù)。由于兒童娛樂(lè)事關(guān)兒童的安全，應(yīng)要求甲方物業(yè)在一些關(guān)鍵的閘口、甲方公共區(qū)域內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備，并無(wú)條件配合乙方就該視頻的立即調(diào)取或保存。無(wú)條件就出現(xiàn)安保事項(xiàng)時(shí)，甲方安保人員能夠立即控制各個(gè)出入口，協(xié)助乙方進(jìn)行監(jiān)控活動(dòng)。甲方的消防廣播與商業(yè)廣播能在乙方確信發(fā)生危機(jī)時(shí)協(xié)助乙方進(jìn)行相關(guān)救助活動(dòng)。這里另外一層意思是可以減少自身的保安保潔支出，以獲取更多的乙方利益。

3、工程條件

與甲方簽訂合同期時(shí)，務(wù)必要對(duì)工程條款進(jìn)行確認(rèn)。這里主要包含兩個(gè)方面

1）進(jìn)場(chǎng)施工前的界面劃分。明確對(duì)面施工界面、明確消防驗(yàn)收協(xié)調(diào)方式、明確安全責(zé)任。多數(shù)法務(wù)或律師在編纂審定合同時(shí)的著眼點(diǎn)在于經(jīng)營(yíng)期間的合同約定，而在實(shí)踐中裝修工程的約定由于并不了解且沒(méi)有實(shí)地勘察，所以寫出來(lái)的文件往往是含糊不清，出現(xiàn)責(zé)任也是雙方相互推諉。這不但會(huì)影響工期，更是為后期的糾紛埋下了伏筆。所以作為乙方應(yīng)明確其中的流程、節(jié)點(diǎn)、指標(biāo)，細(xì)化自身的需求，在合同前期就應(yīng)與甲方清晰無(wú)誤的進(jìn)行溝通對(duì)接；

2）明確開(kāi)業(yè)經(jīng)營(yíng)后的相關(guān)工程問(wèn)題，如能源計(jì)價(jià)方式、計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)流程、設(shè)備的添附條件、添附場(chǎng)地等；

4、甲方的責(zé)任

甲方責(zé)任一般會(huì)分散在雙方的租賃合同以及甲方的運(yùn)營(yíng)與物業(yè)管理守則之中，具有很強(qiáng)的分散性。對(duì)此乙方一般會(huì)忽視其中的陷阱，并在最后糾紛過(guò)程中處于不利的地位。所以乙方應(yīng)當(dāng)全面委托專業(yè)的法務(wù)或律師會(huì)同相關(guān)專業(yè)的工程、運(yùn)營(yíng)人員一同對(duì)合同中的相關(guān)條款進(jìn)行甄別審核，尤其是各類物業(yè)合同、管理守則、規(guī)定等，現(xiàn)實(shí)中在合同談判時(shí)就應(yīng)當(dāng)對(duì)此一并溝通。

二）隱藏的重要問(wèn)題

1、盈收數(shù)據(jù)的保密性。首先建議兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)這種乙方優(yōu)選固定租金模式，所以不用向甲方呈報(bào)流水。其次是這種數(shù)據(jù)對(duì)于乙方具有非常重要的數(shù)據(jù)識(shí)別效用，能夠有效分析客戶的大量消費(fèi)信息，不建議向第三方共享。

2、凈利潤(rùn)的提升方式（額外的場(chǎng)地與外擺）。兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)的凈利潤(rùn)核心來(lái)源有三塊：一個(gè)是顧客重游率的效比，第二個(gè)是資金沉淀的使用，另一個(gè)是場(chǎng)地坪效的產(chǎn)出。在此處對(duì)于重游率以及資金沉淀不去描述（太大的內(nèi)容，有機(jī)會(huì)單獨(dú)論述），僅對(duì)合同中場(chǎng)地提出相關(guān)建議：

1）盡可能的要求無(wú)償或低價(jià)的附件場(chǎng)地，以求在其中挖掘相關(guān)價(jià)值。例如對(duì)整個(gè)商場(chǎng)內(nèi)的通道使用（如兒童小火車項(xiàng)目）、對(duì)中庭廣場(chǎng)或外擺區(qū)域的限定時(shí)限擺放、對(duì)高客流區(qū)域的外擺展示促銷等，這些都是有效提升凈收益的關(guān)鍵手段；

2）盡可能的主導(dǎo)或配合所有節(jié)假日的商業(yè)活動(dòng)，以求價(jià)值最大化；

3）上述兩條必須明確在合同文本之中，明確責(zé)任邊界和管理措施。甚至可以說(shuō)，沒(méi)有這強(qiáng)大內(nèi)容服務(wù)的兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)只能靠這兩條來(lái)獲取超額利潤(rùn)。常規(guī)的店鋪僅僅的能獲得正常的低水平盈收，無(wú)法獲得額外回報(bào)。

3、對(duì)甲方的權(quán)益主張

1）裝補(bǔ)。由于國(guó)內(nèi)購(gòu)物中心太多，所以很多甲方為了招徠新商戶進(jìn)店，往往能夠給出優(yōu)厚的裝修補(bǔ)助條件。兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)的回報(bào)周期較長(zhǎng)，所以應(yīng)當(dāng)努力爭(zhēng)取相關(guān)的裝修補(bǔ)助費(fèi)用。該費(fèi)用的表現(xiàn)形式多樣，出工出力出人員、免租金免物業(yè)免推廣費(fèi)，甚至還有甲方或開(kāi)發(fā)商直接幫助投資。所以努力打造自身品牌以獲得甲方認(rèn)可并給予裝補(bǔ)是一條簡(jiǎn)便的發(fā)財(cái)之路。

2）廣告位。廣告位是乙方在經(jīng)營(yíng)期間必不可少的宣傳陣地，爭(zhēng)取而更多的免費(fèi)廣告位是一種對(duì)乙方經(jīng)營(yíng)極為有利的條件。此條在合同談判過(guò)程中可以毫不客氣的向甲方提出，并且固化在雙方的合同之中。

4、以上條款的應(yīng)用場(chǎng)景隨著甲乙雙方的品牌強(qiáng)弱、市場(chǎng)地位和供求關(guān)系而變化，不能一概適用。商業(yè)談判首先是信息量的對(duì)決，處于優(yōu)勢(shì)的一方必然會(huì)對(duì)劣勢(shì)方造成信息碾軋，很多法務(wù)和律師以為熟讀法條就能夠參與商業(yè)談判，這明顯是一種職業(yè)錯(cuò)覺(jué)，所以在在洽談合同時(shí)應(yīng)當(dāng)對(duì)商務(wù)知識(shí)充分了解后再參與談判。

四、開(kāi)業(yè)運(yùn)營(yíng)期間主要的要點(diǎn)

一）安全第一

當(dāng)代中國(guó)主流家庭構(gòu)成仍然是獨(dú)生子女制，所以請(qǐng)務(wù)必重視安全問(wèn)題。該安全不光是指場(chǎng)地安全，還包括食品安全、器械安全、人員安全、衛(wèi)生安全和心理安全。

二）應(yīng)對(duì)方向

1、場(chǎng)地安全。場(chǎng)地安全不光是指場(chǎng)地?zé)o顯性安全隱患，還包括隱性安全隱患。

 

 

圖中紅圈均我是所標(biāo)出的顯性隱患安全點(diǎn)，因?yàn)檫@種棱角極易對(duì)兒童造成損害，且我親眼看到某些兒童在其他店面摔倒而碰撞到該位置導(dǎo)致兒童受傷情形。另如攀爬設(shè)備或重型器械，建議安裝安全護(hù)欄或者防護(hù)網(wǎng)，如果沒(méi)有安裝或者有破損應(yīng)當(dāng)暫停服務(wù)并及時(shí)進(jìn)行更換。對(duì)此在前期只要有心就能夠進(jìn)行避免，但是存在疏忽大意的情形下則可能是數(shù)百倍的賠償。很多經(jīng)營(yíng)者完全沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，粗心大意的家長(zhǎng)也比比皆是，此種風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)所造成的損失可能是不可逆的危險(xiǎn)，請(qǐng)一定小心小心再小心。

2、食品安全。請(qǐng)一定對(duì)于食品安全進(jìn)行注意，如果是購(gòu)買的產(chǎn)品請(qǐng)一定保留好進(jìn)貨清單，一定要注意要保障是正規(guī)廠家進(jìn)貨。如果是自行加工的食品，則一定要注意各個(gè)環(huán)節(jié)流程，孩子的安全馬虎不得！

3、器械安全。在事前對(duì)于產(chǎn)品一定要確保是正規(guī)廠家進(jìn)貨，確保產(chǎn)品符合國(guó)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，在產(chǎn)品購(gòu)買合同中約定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和處理辦法。在事中對(duì)于安裝過(guò)程要主動(dòng)監(jiān)察，留檔備份，建立日檢、周檢、月檢等層層檢查機(jī)制。在事后要積極預(yù)防，平時(shí)要多檢查多防范做好管控，時(shí)刻關(guān)注器械是否存在變形、老化、開(kāi)裂等情形，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，切不可疏忽大意。

 

 

 

4、人員安全。安保措施、安全防護(hù)、疏導(dǎo)措施、應(yīng)急預(yù)案，這些內(nèi)容一定要有前期規(guī)劃，一定要全員樹(shù)立起安全意識(shí)。編制好相關(guān)的流程措施后定期對(duì)員工進(jìn)行消防排練、人員疏導(dǎo)等演練，對(duì)于場(chǎng)地內(nèi)不應(yīng)有視覺(jué)盲區(qū)，應(yīng)當(dāng)加裝相關(guān)的監(jiān)控云臺(tái)，所有區(qū)域應(yīng)當(dāng)錄像留證，視頻保留在72小時(shí)以內(nèi)。兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)應(yīng)當(dāng)派人定期、不定期的在場(chǎng)內(nèi)進(jìn)行巡視，對(duì)顧客不注意游玩安全的行為進(jìn)行提示、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除安全隱患。同時(shí)為了警示顧客游玩注意事項(xiàng)，更是為了減輕事故發(fā)生后兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)的責(zé)任，兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)應(yīng)將各注意事項(xiàng)書面明示張貼于兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)入口等顯著地點(diǎn)，一定要在期間對(duì)于兒童及家長(zhǎng)進(jìn)行反復(fù)不斷的提醒與告知。

5、心理安全。此處所說(shuō)的心理安全是指員工的心理安全，不善待孩子的員工請(qǐng)不要留用，沒(méi)有責(zé)任心的員工不要留用。不要耽誤別人，不要禍害自己。

6、保險(xiǎn)措施。兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)的核心因素是保險(xiǎn)責(zé)任，請(qǐng)務(wù)必重視保險(xiǎn)責(zé)任，請(qǐng)?jiān)谟邢薜念A(yù)算內(nèi)盡可能的上高額保險(xiǎn)，這是兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)安全的核心保護(hù)要素。

7、其他。場(chǎng)地內(nèi)甲醛處理、衛(wèi)生維護(hù)、逃生指示、緊急救助等情形，應(yīng)當(dāng)做好系統(tǒng)規(guī)劃方案并有相應(yīng)的實(shí)施措施。比如發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可燃材料產(chǎn)生的大量有毒煙氣是導(dǎo)致人員窒息死亡的主要原因。因此兒童游樂(lè)設(shè)備所用各種材料必須為不燃、難燃材料或經(jīng)過(guò)阻燃處理后的可燃材料。配齊配足消防器材，包括滅火器、火災(zāi)事故應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志等。兒童娛樂(lè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的電器線路鋪設(shè)必須符合規(guī)范要求，穿管到位，使用大功率電器時(shí)，應(yīng)與可燃物保持足夠距離。

實(shí)踐中多數(shù)的事故的傷害其實(shí)都是可以避免的，但是因?yàn)樵O(shè)計(jì)者的無(wú)知或經(jīng)營(yíng)者的疏忽，往往導(dǎo)致了悲劇的發(fā)生。我每次看到這種項(xiàng)目總是為之惋惜，明明可以在前期花費(fèi)極少費(fèi)用就能解決的問(wèn)題，一定是要在后期出現(xiàn)損害后才去以極大的價(jià)格去補(bǔ)救。

五、兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)常見(jiàn)糾紛

一）人身傷害事故

1、兒童樂(lè)園業(yè)態(tài)的消費(fèi)者在服務(wù)場(chǎng)所消費(fèi)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者有保障消費(fèi)者在消費(fèi)中其人身、財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)。而兒童作為特殊的弱勢(shì)消費(fèi)群體，監(jiān)護(hù)人也應(yīng)當(dāng)盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)，只有能夠明確證實(shí)工作人員沒(méi)有盡到安全保障義務(wù)，致使兒童受傷致殘的，兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)就應(yīng)當(dāng)對(duì)兒童的損傷承擔(dān)主要責(zé)任。所以作為乙方一定要提前告知其前期的危險(xiǎn)性，并建立起相應(yīng)的安全措施，但此種提前告知措施不應(yīng)成為免責(zé)的條件。順道一說(shuō)的是目前來(lái)看，我見(jiàn)到最好的安全提示告知是宜家體系的斯馬蘭樂(lè)園，值得所有的兒童樂(lè)園體系學(xué)習(xí)。

 

 

 

2、兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)內(nèi)人身傷害事故的責(zé)任

兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)者的法律責(zé)任，作為消費(fèi)者我建議以《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（2013）的角度主張權(quán)益，而作為經(jīng)營(yíng)乙方則建議以《侵權(quán)責(zé)任法》（2009）進(jìn)行應(yīng)對(duì)。對(duì)于這條，如果你不是學(xué)法律的就不用看了，對(duì)你的法務(wù)或者律師好點(diǎn)，該給錢就給錢，能救你的時(shí)候人家還是會(huì)用專業(yè)來(lái)救你的。

二）、財(cái)產(chǎn)損失糾紛

1、儲(chǔ)值卡糾紛

按照商務(wù)部《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，發(fā)行單用途儲(chǔ)值卡需要進(jìn)行備案，但是實(shí)踐中鮮有人去遵守。商務(wù)部的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》第十九至二十二條對(duì)于預(yù)付費(fèi)卡有著比較詳盡的規(guī)定。而現(xiàn)實(shí)情況中卻沒(méi)有人去執(zhí)行，在此直接給出三種建議：

1）消費(fèi)者：不要貿(mào)然充值，盡量辦理最低額度卡。按照《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定，不記名卡則有效期不能低于三年，若超過(guò)三年且有余額的，發(fā)卡方應(yīng)予以更換或激活重新使用。但鑒于大量的發(fā)卡單位并未嚴(yán)格執(zhí)行該管理辦法，所以在實(shí)操中消費(fèi)者請(qǐng)一定理性辦理預(yù)付費(fèi)卡，近年來(lái)有大量的發(fā)卡機(jī)構(gòu)逃逸，最終造成了很多消費(fèi)者的損失。

2）甲方出租人：應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格對(duì)發(fā)卡企業(yè)進(jìn)行審核，加大保證金額度，對(duì)發(fā)卡機(jī)構(gòu)要求進(jìn)行法定代表人個(gè)人擔(dān)保，以便于后期逃逸時(shí)能夠向憤怒的消費(fèi)者們提供相關(guān)信息。

3）乙方發(fā)卡人：乙方訴求是盡可能的去發(fā)卡充值，數(shù)量越多越好。我們團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃就是開(kāi)業(yè)前發(fā)卡1.5萬(wàn)張，各類手段無(wú)所不用其極。但是核心在于盡可能促進(jìn)消費(fèi)者的重游率，盡可能讓消費(fèi)者盡快消費(fèi)掉卡內(nèi)90%以上的金額，僅剩一些小額殘值以利用資金沉淀。其中的風(fēng)控要點(diǎn)在于設(shè)立充值卡是否按照《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》規(guī)定來(lái)執(zhí)行，并向當(dāng)?shù)厣涛M(jìn)行備案。雖然實(shí)踐中兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)企業(yè)基本沒(méi)有去執(zhí)行，但是該管理辦法有著比較強(qiáng)的規(guī)范意義，值得企業(yè)按照相關(guān)模式進(jìn)行操作。

此外乙方應(yīng)當(dāng)積極聯(lián)絡(luò)持有第三方支付牌照的企業(yè)就多用途儲(chǔ)值卡進(jìn)行相關(guān)合作，雖然多數(shù)多用途儲(chǔ)值卡采用的是T+1甚至T+5模式來(lái)結(jié)算，但乙方?jīng)]有發(fā)卡成本和金融合規(guī)成本，值得乙方考慮。

2、知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛

基本上國(guó)內(nèi)兒童樂(lè)園內(nèi)都存在侵犯各類知識(shí)產(chǎn)權(quán)的問(wèn)題，從圖飾、音樂(lè)、玩具到各類文字作品等，簡(jiǎn)直是一片權(quán)益藍(lán)海。作為曾經(jīng)是乙方的我是靠著完全自創(chuàng)的IP體系進(jìn)行壁壘建設(shè)，但考慮到其他公司，我認(rèn)為目前國(guó)內(nèi)多數(shù)企業(yè)沒(méi)有這個(gè)意識(shí)。作為法務(wù)或律師應(yīng)當(dāng)及早向企業(yè)提出相關(guān)建議，以避免后期的訴訟，但是老板要是固執(zhí)己見(jiàn)的走在犯罪道路上也不用太在意，等被罰款時(shí)再說(shuō)吧。

本文僅是對(duì)兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)中的一些小問(wèn)題進(jìn)行了初級(jí)的表述，我試圖從甲乙方及消費(fèi)者角度去立體看待，但限于篇幅無(wú)法全面展示。歡迎大家找我專項(xiàng)訂制各類兒童娛樂(lè)業(yè)態(tài)的方案，從前期策劃設(shè)計(jì)到營(yíng)銷方案，包括后期經(jīng)營(yíng)管理都可以制訂相應(yīng)的方案，甚至包括組建團(tuán)隊(duì)。價(jià)格優(yōu)惠量又足，歡迎來(lái)撩。