5G時(shí)代購(gòu)物中心的4大猜想

       4G改變生活，5G改變社會(huì)。

　　日前，中國(guó)房協(xié)、上海移動(dòng)、華為攜手在上海陸家嘴中心L+MALL發(fā)布全球首個(gè)基于5G室內(nèi)數(shù)字系統(tǒng)的“5G +購(gòu)物中心”，這是5G首次在購(gòu)物中心的應(yīng)用。

　　5G時(shí)代即將到來(lái)，又將為購(gòu)物中心帶來(lái)哪些改變？

　　猜想一：萬(wàn)物互聯(lián)，掀起購(gòu)物中心數(shù)字革命

　　如果說(shuō)4G推開(kāi)了移動(dòng)互聯(lián)的大門，5G則憑借其高帶寬、高速率、低延時(shí)的特點(diǎn)有望實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)，一場(chǎng)全新的革命即將展開(kāi)。

　　5G的到來(lái)為“場(chǎng)”中各項(xiàng)設(shè)備之間提供了穩(wěn)定順暢的連接，購(gòu)物中心內(nèi)的攝像頭、消防系統(tǒng)甚至衛(wèi)生間里的馬桶，門店里的一盞燈都能同時(shí)接入5G網(wǎng)絡(luò)。物與物之間的連接將產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)，在數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上可以重構(gòu)人貨場(chǎng)。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，從進(jìn)門的第一步就將被攝像頭乃至腳下的地板等智能設(shè)備“識(shí)別”，為其提供室內(nèi)精準(zhǔn)導(dǎo)航，還可以讓智能購(gòu)物車緊跟消費(fèi)者而不用人去提或者推著。在購(gòu)物時(shí)，萬(wàn)物皆可點(diǎn)擊，除了能看到商品詳情，甚至能查看其他人的購(gòu)買記錄及評(píng)論，而一旦體驗(yàn)完并下單，另一邊物流已將貨物送至制定地點(diǎn)，使消費(fèi)者獲得全方位的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　對(duì)于門店而言，5G+AI人臉識(shí)別自動(dòng)判斷新老客戶身份，記錄消費(fèi)者在門店內(nèi)的移動(dòng)軌跡，以及和商品的交互行為，比如拿起/放下了哪些商品，也為人臉識(shí)別快速支付提供支持。店內(nèi)遍布的物聯(lián)網(wǎng)使管理者只需要?jiǎng)觿?dòng)嘴就可以知道庫(kù)存信息，調(diào)整店內(nèi)溫度，改變貨物陳列等。

　　對(duì)于購(gòu)物中心而言，在沒(méi)有5G之前，各大購(gòu)物中心的數(shù)字化更多是庫(kù)存數(shù)字化、客戶靜態(tài)數(shù)字化、營(yíng)銷數(shù)字化。有了5G帶來(lái)的萬(wàn)物互聯(lián)，管理者可以更加清楚地通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)掌握購(gòu)物中心內(nèi)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，了解客流分布、動(dòng)向分析、車輛管理、突發(fā)事件等，從而制定更好的業(yè)態(tài)分布與渠道管理。

　　猜想二：智能大腦，購(gòu)物中心無(wú)人化

　　5G時(shí)代的智慧購(gòu)物中心以及智慧購(gòu)物中心管理系統(tǒng)——智能大腦，將極大減少對(duì)人的需求。購(gòu)物中心的管理者將從繁重瑣碎的管理工作中解放出來(lái)，聚焦在運(yùn)營(yíng)方案的制定與執(zhí)行。

　　在“5G +購(gòu)物中心”的上海L+MALL中，消費(fèi)者一進(jìn)入場(chǎng)地，就能享受到5G智能機(jī)器人提供的導(dǎo)購(gòu)、送貨、目的地指引等服務(wù)，機(jī)器人可以通過(guò)語(yǔ)音分析、語(yǔ)義分析來(lái)解答顧客的問(wèn)題，有效提高了服務(wù)效率。

　　可以預(yù)見(jiàn)，隨著5G的到來(lái)，各種工種的智能機(jī)器人將誕生。可以想象到，打掃衛(wèi)生、貨物搬運(yùn)、安保等工作將逐漸被替代，購(gòu)物中心內(nèi)機(jī)器人越來(lái)越多，工作人員越來(lái)越少。

　　包括機(jī)器人在內(nèi)，無(wú)數(shù)物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備均歸宿一個(gè)智能大腦管理，購(gòu)物中心內(nèi)海量數(shù)據(jù)在此進(jìn)行匯集、處理與分析。利用數(shù)據(jù)積累與分析，將人貨場(chǎng)數(shù)據(jù)化，精準(zhǔn)觸動(dòng)消費(fèi)者，運(yùn)營(yíng)效率不斷提高。

　　猜想三：技術(shù)崛起，虛擬現(xiàn)實(shí)走向主流

　　前幾年曾興起VR（虛擬現(xiàn)實(shí)）與AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）熱，但很快這股浪潮就沉寂下去。制約這一技術(shù)的發(fā)展關(guān)鍵因素就在于網(wǎng)絡(luò)，具備VR/AR技術(shù)的視頻需要極高的數(shù)據(jù)吞吐量，5G則讓這種視頻成為可能。

　　現(xiàn)在的人們似乎越來(lái)越“懶”了，給了網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)高速發(fā)展的契機(jī)，造成對(duì)線下實(shí)體的巨大沖擊。5G時(shí)代，購(gòu)物中心內(nèi)的線下店鋪可通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)的技術(shù)給消費(fèi)者營(yíng)造身臨其境的購(gòu)物體驗(yàn)，人們足不出戶就可以逛遍購(gòu)物中心。

　　除此之外，一方面可以減少商品的損耗，另一方面也可以增加客群來(lái)源，提升交易成功率，并且可以通過(guò)外賣騎手實(shí)現(xiàn)一小時(shí)內(nèi)同城送及售后服務(wù)。阿里云研究中心主任田豐就曾暢想道：“人們可以戴著VR眼鏡購(gòu)遍全球，身在中國(guó)卻能到美國(guó)的第五大道購(gòu)物”。類似磚石戒指等貴重商品，可以通過(guò)AR的方式替代實(shí)物進(jìn)行展示。

　　此外，新技術(shù)將帶來(lái)內(nèi)容獲取方式的變化，VR/AR帶來(lái)的新興娛樂(lè)有望獲得爆發(fā)，如VR電影、游戲等將對(duì)購(gòu)物中心內(nèi)現(xiàn)有電影院及游戲廳形成沖擊，也可能會(huì)吸引更多人進(jìn)行體驗(yàn)消費(fèi)。

　　猜想四：量身打造，為消費(fèi)者提供個(gè)性化服務(wù)

　　正如上文所述，5G的大規(guī)模普及將帶來(lái)數(shù)據(jù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，對(duì)每個(gè)消費(fèi)者有更清晰的個(gè)人畫像，使定制化、個(gè)性化服務(wù)成為可能。

　　在未來(lái)，5G為消費(fèi)者提供更全面消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，傳統(tǒng)零售業(yè)將由大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)變成個(gè)性化服務(wù)，購(gòu)物中心內(nèi)店鋪將以零售形式進(jìn)行個(gè)性化售賣商品，真正做到千店千面。

　　5G時(shí)代到來(lái)之后， AR、VR將突破技術(shù)的局限，例如智能量體、數(shù)據(jù)定制、柔性化生產(chǎn)等將成為可能，通過(guò)科技的發(fā)展為消費(fèi)者打造虛擬的試衣環(huán)境。

　　試衣結(jié)束后，消費(fèi)者可以直連制造，通過(guò)虛擬技術(shù)等方式自由選擇材質(zhì)、顏色等，再經(jīng)由工廠進(jìn)行直接制造，可以改變?nèi)藗儸F(xiàn)有的著裝方式與消費(fèi)方式。

　　未來(lái)已來(lái)，5G時(shí)代并不遙遠(yuǎn)，按照我國(guó)工信部此前給出的時(shí)間表，2019年將進(jìn)入5G預(yù)商用階段，2020年將正式商用。

　　那么在5G時(shí)代，你認(rèn)為購(gòu)物中心會(huì)是什么模樣？