新零售行業(yè)方興未艾，傳統(tǒng)零售巨頭試水破冰

智慧收銀PAD、智慧穿衣鏡、外賓同聲傳譯、智慧停車、智慧辦卡……2日，正在南京舉行的騰訊全球合作伙伴大會上，傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭打出“新零售牌”，加持搭載人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)改頭換面，展現(xiàn)零售業(yè)新貌。

2018年，中國新零售業(yè)態(tài)集中爆發(fā)，被業(yè)界稱為“新零售元年”。新零售行業(yè)方興未艾，盒馬鮮生、超級物種、無人貨架、天貓小店、蘇寧小店等“新物種”崛起；傳統(tǒng)百貨商場、購物中心、品牌超市、便利店，甚至是夫妻老婆店等傳統(tǒng)商家急切轉(zhuǎn)型，陸續(xù)試水破冰。

據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)，2017年，全國網(wǎng)上零售額為71751億元，比上年增長32.2%，增速加快6個百分點；對比之下，全國限額以上零售業(yè)的超市、百貨店、專業(yè)店、專賣店零售額比上年分別增長僅為7.3%、6.7%、9.1%和8.0%。

“新零售是對‘人、貨、場’元素進行重構(gòu)：將傳統(tǒng)零售的‘場-貨-人’邏輯，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵�費者為中心的‘人-貨-場’。人在哪里，新零售就在哪里。”中央商場集團董事長吳曉國表示，未來的紅利，是數(shù)字化紅利、“智慧”紅利，“全渠道、全數(shù)據(jù)、全場景”的零售新模式，成為他們的探索方向。

“傳統(tǒng)零售業(yè)痛點的關(guān)鍵詞是‘打通’，即把線上和線下打通，把品牌到銷售打通，把售前、售中、售后的環(huán)節(jié)打通，把商場、消費者、供應(yīng)商等多個平臺打通。用一句話說，就是把過去封閉的系統(tǒng)，放在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)開放平臺中，變成一個點。”中央商場集團新業(yè)態(tài)板塊副總裁王劍峰向記者表示。

在王劍峰看來，目前全國有1萬多家百貨公司、購物中心，整個傳統(tǒng)零售行業(yè)面臨3個難題：外部經(jīng)濟放緩、副商圈快速發(fā)展帶來的“空心化”經(jīng)營難、商超實體中的入駐品牌運營難。而智慧零售、新零售，是突破發(fā)展瓶頸的必由之路。

中央商場智慧零售項目負責(zé)人告訴記者，在這座老字號的商場剛剛成立時，結(jié)賬場景是算盤、記賬本，老票夾在天上飛；如今，他們的數(shù)字化商場可以智慧收銀、開票、退換貨，收銀效率比過去提升了75%，每年為顧客節(jié)省排隊時間730萬小時。

該負責(zé)人表示，他們正在打造數(shù)字化商場。數(shù)字化商場的每一層的每個專柜，都能在手機上展現(xiàn)。數(shù)字化商場的各品牌專柜，配備算法的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備不間斷掃描周邊動態(tài)數(shù)據(jù)，自動分析顧客消費行為、分析客流進出情況，實時反饋到營銷調(diào)度系統(tǒng)。智慧零售系統(tǒng)還將實現(xiàn)自動識別人員進出，賦予營業(yè)員額外的服務(wù)能力，對顧客安全、售后，甚至抽煙、尋人等細節(jié)業(yè)務(wù)進行識別、自動報警。

據(jù)透露，明年，200個“小姐姐”導(dǎo)購員將在南京培訓(xùn)“上崗”，組成在線一對一商場即時視頻導(dǎo)購團，像“網(wǎng)紅”直播一樣視頻展示顧客感興趣的商品。顧客在家通過手機可進行一對一視頻導(dǎo)購，下單后由外賣小哥配送到家，5公里范圍內(nèi)29分鐘送達。