8個IoT應(yīng)用場景，展望物聯(lián)網(wǎng)如何推動零售業(yè)變革

物聯(lián)網(wǎng)（IoT）概念興起的最近幾年中，實體商業(yè)人一直相信其能成為零售行業(yè)的一項重大革命，并為行業(yè)帶來徹底的改變。

 

物聯(lián)網(wǎng)是物體的生態(tài)系統(tǒng)，它們相互連接并通過網(wǎng)絡(luò)進行通信，使零售商能夠設(shè)計和提供更好的店內(nèi)體驗，順暢的購物流程以及個性化服務(wù)。

 

然而，據(jù)RET睿意德中國零售數(shù)字化研究中心數(shù)據(jù)顯示，在對包括IoT等技術(shù)的數(shù)字化投入中，過去兩年有超過90%的實體商業(yè)沒有觀察到預(yù)期效果。

 

對于IoT，實體商業(yè)需要的到底是什么呢？今天，我們通過8個IoT應(yīng)用場景，展望其對零售業(yè)的變革推動。

為什么重提IoT？

 

近來，IoT重新回到商業(yè)人的討論熱點，OPPO首場IoT產(chǎn)品發(fā)布會不僅向大眾揭示了其戰(zhàn)略的初步落地，也透露著這樣一個信息：物聯(lián)網(wǎng)有一個龐大的市場，以智能家居作為突破口，國內(nèi)智能手機頭部企業(yè)紛紛布局IoT，推進下一個生活變革浪潮。

 

然而，除了智能家居和聯(lián)網(wǎng)汽車之外，物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用比想象的更多。

 

據(jù) Global Market Insights 數(shù)據(jù)顯示，從2017年到2024年，零售行業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用將增長21％。近年來，實體零售商已經(jīng)見證了 AR，VR 和數(shù)據(jù)分析等技術(shù)在獲客以及提升消費者體驗方面的潛力。

 

在云計算，虛擬化，網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)科學(xué)等領(lǐng)域的進步下，物聯(lián)網(wǎng)已為新的增長做好了準(zhǔn)備。根據(jù)美國電信公司 Verizon 數(shù)據(jù)顯示，美國77％的實體零售商期望通過IoT及其應(yīng)用程序改善消費者體驗，對IoT的普遍接受與認可也標(biāo)志著零售業(yè)的未來。

 

當(dāng)下，實體零售對IoT及其他數(shù)字技術(shù)的投入還未見到顯著效果。在店鋪中，IoT更多展現(xiàn)在表象的應(yīng)用中，如實時推送，智能服務(wù)等，如果IoT建立在一個還未完善的數(shù)字化系統(tǒng)之上，一些散點的科技應(yīng)用則很難看到實際效率，只能提供表層的科技感。

 

在國內(nèi)實體商業(yè)投入數(shù)字化的意識和決心之上，IoT的應(yīng)用最終會發(fā)揮實效。那么，最新的IoT技術(shù)具體能為實體零售及其消費者提供哪些便利，發(fā)揮什么樣的作用？

連接消費者

更智能的個性化推薦

 

IoT最廣為人知的用途便是使零售商能夠為客戶提供更好的定制產(chǎn)品和個性化服務(wù)。過去，零售商常常向消費者發(fā)送大規(guī)模促銷活動，以期望一定比例的消費者會因此到店。

 

在物聯(lián)網(wǎng)的幫助下，零售商可以將根據(jù)客戶的社會分層，興趣特征以及過往購買記錄來進行相關(guān)推送。

 

IoT使得零售商得以在統(tǒng)一平臺上存儲所有相關(guān)的客戶信息，且可以根據(jù)數(shù)據(jù)為每個客戶定制折扣優(yōu)惠，禮品卡，推送消息和營銷活動。

 

例如，如果某個消費者曾從零售商處購買過某個特定品牌的服裝，則當(dāng)該品牌新品到店時，零售商可以即刻為該消費者發(fā)出信息。這樣一來，消費者就可以在新產(chǎn)品系列中找到被零售商重視的獨特感受。

設(shè)備運行監(jiān)控

杜絕意外損耗

 

突發(fā)的設(shè)備故障和隨之而來的產(chǎn)品損壞是零售商在運營過程中不得不面對的困難之一。在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，其可以預(yù)測與零售商設(shè)備有關(guān)的任何問題或潛在損失，并盡快對其進行預(yù)警和糾正。

 

例如，食品零售商的大型冷凍裝置在非營業(yè)時間出現(xiàn)故障，且將導(dǎo)致產(chǎn)品解凍，對零售商造成損失。如果凍結(jié)單元啟用了IoT，其運作過程則可以受到監(jiān)視，并在故障出現(xiàn)時積極采取維修措施。

供應(yīng)鏈和庫存管理實時監(jiān)控

 

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的存在也會將庫存管理和供應(yīng)鏈管理提高到新水平。倉儲物流中，倉庫中的大多數(shù)商品都將配備GPS傳感器和RFID（射頻識別設(shè)備），并通過IoT自動對其進行跟蹤。

 

RFID使零售商可以監(jiān)視產(chǎn)品的位置和移動，并結(jié)合POS系統(tǒng)進行在線和店內(nèi)銷售，在店內(nèi)和運輸?shù)攸c隨時獲得庫存，以確保商品的及時供應(yīng)。

從生產(chǎn)到零售的智能運輸

 

有了物聯(lián)網(wǎng)的幫助，商品運輸將會變得更加容易。雖然當(dāng)下的GPS系統(tǒng)可幫助零售商實商品追蹤，但物聯(lián)網(wǎng)可提供更好的商品追蹤溯源，路線優(yōu)化以及更高精度的運輸維護。RFID使得從生產(chǎn)到銷售的整個供應(yīng)鏈中的產(chǎn)品都能得到精確的跟蹤。

 

零售商可以將商品的運輸信息存儲在其現(xiàn)有的物流信息系統(tǒng)中，也可以存儲在集成的集中式應(yīng)用程序平臺上。

 

這一點對于超市或食品零售來說尤其有重要意義。農(nóng)產(chǎn)品從產(chǎn)地到餐桌所經(jīng)過的歷程很大程度上決定著消費者的信任程度和產(chǎn)品質(zhì)量。目前，國內(nèi)零售商已開始意識到食品追蹤溯源的重要性，如盒馬鮮生在蔬果售賣區(qū)上方的顯示屏上顯示產(chǎn)品產(chǎn)地。若能借助IoT為消費者提供全鏈條的生產(chǎn)，加工及運輸信息，無疑是服務(wù)水平上的一個大幅邁進。

盒馬鮮生

實時顧客分析

提升消費者參與度

 

智能商店大概是IoT能為零售商提供的一個最為奇妙的概念，使商店可與消費者實時溝通，了解消費者動向。目前，先進的IoT技術(shù)可以確定消費者在店內(nèi)的活動，包括正在看哪些商品以及與員工的互動情況。此外，物聯(lián)網(wǎng)傳感器和數(shù)據(jù)分析可進行店內(nèi)布局測試，得以獲取消費者對店內(nèi)設(shè)計及商品展示的喜愛程度。

 

在店內(nèi)，物聯(lián)網(wǎng)也能夠借助識別消費者的智能手機實現(xiàn)通知推送，使得店鋪區(qū)域范圍內(nèi)的消費者快速獲取當(dāng)日的營業(yè)信息及商品活動信息等。除此之外，物聯(lián)網(wǎng)也可通過消費者的智能手機提供店內(nèi)導(dǎo)航服務(wù)，并收集消費者數(shù)據(jù)以及制定個性化推廣方案。

 

物聯(lián)網(wǎng)支持下的智能商店可幫助零售商了解消費者的思維過程，并通過消費者數(shù)據(jù)來改善店內(nèi)購物體驗，從而在不斷變化的零售業(yè)中從容應(yīng)對挑戰(zhàn)和機遇。

全方位的自助結(jié)賬服務(wù)

 

具有IoT功能的機器可用作自動收款機，為消費者提供即時的自助結(jié)賬服務(wù)。自助結(jié)賬機器利用應(yīng)用程序，相機和其他傳感器，可高速處理交易。在某些零售商店，尤其是超市，排隊結(jié)賬一開始逐漸被自助結(jié)賬替代。

 

實際上，自助收款機在已在幾年前就已經(jīng)是常見的設(shè)備，在歐美國家的超市中尤其常見。然而，過往的自助收款機只能在沒有特殊情況時提供結(jié)賬服務(wù)，當(dāng)消費者有其他需求，如購買收費的購物袋時，機器便無法提供服務(wù)，消費者依然不得不四處張望尋找工作人員。

 

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的自助收款能應(yīng)付多種復(fù)雜情況，包括確認消費者是否使用了自備的可重復(fù)使用購物袋等，物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)也會在消費者結(jié)賬遇到困難時及時提醒店內(nèi)員工。

店鋪和消費者的機器人助手

 

機器人助手也是實體商業(yè)利用物聯(lián)網(wǎng)提升消費體驗的表現(xiàn)之一，在迎客，產(chǎn)品講解等情況下直接與消費者互動。除此之外，機器人也可以用于商品上新，貨架管理以及庫存管理。架貨架和管理商店庫存。

 

美國連鎖超市 Lowe's 最新的機器人員工 OSHbot 是一個很好的例子。這種雙語機器人（可以用英語和西班牙語進行交流）旨在幫助購物者找到所需的產(chǎn)品。它還可以提供有關(guān)促銷和庫存的信息。

OSHbot

 

Target 和 Best Buy 等其他零售商也正在使用機器人來庫存貨架和管理商店庫存，如Target專門利用機器人來定位被放錯位置的商品。

 

此外一些餐飲業(yè)態(tài)也已開啟機器人服務(wù)，并已經(jīng)在測試機器人服務(wù)員的收益。國內(nèi)也有餐飲業(yè)態(tài)應(yīng)用機器人的案例，如海底撈的智慧餐廳。智慧餐廳雖然是海底撈的一次開創(chuàng)性的嘗試，但機器人及其他技術(shù)的應(yīng)用，多在營造“科技感”，送餐機器人依舊需要人工輔助。目前來看，智慧餐廳暫未達到機器人解放人工的情況。

 

在IoT的支持下，未來零售業(yè)的機器人服務(wù)將不止在于營造氛圍，而在于切實的產(chǎn)出和效率提升，在提升運營效率這一整體目標(biāo)中發(fā)揮作用。

迅速反應(yīng)的“數(shù)字化提示牌”

 

數(shù)字標(biāo)牌的使用在幾年前已經(jīng)開始，例如 iPad 屏幕，直觀的觸摸屏，店內(nèi)數(shù)字屏幕，智能穿衣鏡等吸引消費者的科技應(yīng)用。這些提示牌難以做到實時反應(yīng)，但在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持下，某些數(shù)字標(biāo)牌還可以使用AI算法來分析走進來的消費者，預(yù)測其需求并隨后顯示適合該消費者的廣告。

 

例如，如果IoT系統(tǒng)檢測到一位母親抱著嬰兒走進商店，則數(shù)字標(biāo)牌會在嬰兒推車上做廣告，提示消費者店內(nèi)有嬰兒車售賣；如果走進的是一個10歲的男孩，則數(shù)字標(biāo)牌可能會更改為蜘蛛俠DVD廣告。

在IoT技術(shù)不斷發(fā)展的今天，文中介紹的只是現(xiàn)階段物聯(lián)網(wǎng)在零售業(yè)中的部分可行應(yīng)用方式。網(wǎng)絡(luò)購物提供了巨大的邊界感，也為人們帶來了關(guān)于科技發(fā)展的感嘆。對于實體零售來說，IoT或許是補足效率，提升使用感的最佳方式之一。