從顏值到內(nèi)涵，如何“營”得人心

從顏值到內(nèi)涵，如何“營”得人心
    隨著這幾年商業(yè)地產(chǎn)爆棚式的發(fā)展，購物中心遍地開花，市場競爭日益激烈，管理模式也從最初的單一粗放式轉(zhuǎn)變?yōu)榫��?xì)化深耕運(yùn)營，購物中心的競爭已經(jīng)從“拼招商”向“拼運(yùn)營”轉(zhuǎn)變，一個(gè)購物中心的核心競爭力更加體現(xiàn)在專業(yè)運(yùn)營能力及客戶服務(wù)水平上。
　　價(jià)值鏈后延，運(yùn)營為王，這已成為行業(yè)共識(shí)。厚積薄發(fā)的中信商業(yè)正漸漸綻放光彩，以長沙中信城市廣場為例，產(chǎn)品定位的用心、運(yùn)營管理的精細(xì)化、細(xì)節(jié)服務(wù)的人性化等，長沙中信城市廣場把其商業(yè)運(yùn)營邏輯與理念以最好的姿態(tài)呈現(xiàn)于市場，以高顏值深內(nèi)涵“營”得人心。

 
　　產(chǎn)品定位精準(zhǔn) 全新打造體驗(yàn)商業(yè)地標(biāo)
　　精準(zhǔn)定位，是一個(gè)項(xiàng)目成功的基石。長沙中信城市廣場定位為“歡樂、時(shí)尚、生活、品味”，首先契合了長沙市民獨(dú)有的娛樂基因與生活STYLE，有人這樣形容長沙：瘋狂的消費(fèi)，瘋狂的娛樂，瘋狂的搞笑，長沙中信城市廣場正是從“歡樂”、“生活”角度切入傳達(dá)產(chǎn)品的主張，滿足百萬客群的消費(fèi)需求。
　　結(jié)合著定位，長沙中信城市廣場將為消費(fèi)者打造一個(gè)全新的體驗(yàn)型商業(yè)空間環(huán)境，通過在空間形態(tài)、界面形象、陳設(shè)造型、色彩光影、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、人性化關(guān)懷、綠色親人、人文藝術(shù)等多方面進(jìn)行全新的設(shè)計(jì)和營造，引入亞洲最大的網(wǎng)殼星空天幕，開創(chuàng)長沙首個(gè)生態(tài)娛樂主題花園，打造長沙最大的藝術(shù)文化中心，構(gòu)建360度兒童主題體驗(yàn)空間，并隨著城市主管道、地鐵、輕軌交通的不斷完善，規(guī)劃2000個(gè)車位智能停車場等， 強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者在消費(fèi)過程中對消費(fèi)環(huán)境產(chǎn)生立體的感官享受和豐富的心理體驗(yàn)，全新打造體驗(yàn)商業(yè)地標(biāo)。
 
　　
細(xì)節(jié)服務(wù)為重 人性化設(shè)計(jì)彰顯軟實(shí)力
　　人人講服務(wù)看服務(wù)的時(shí)代，購物中心已經(jīng)不再是“收租婆”角色，而轉(zhuǎn)型成為時(shí)刻想著如何為顧客提供更好服務(wù)的“店小二”了。沒錯(cuò)，購物中心想要更好地發(fā)展，能夠牢牢抓住消費(fèi)者的心，注重服務(wù)與細(xì)節(jié)至關(guān)重要 。
　　其實(shí)，商場提倡人性化設(shè)計(jì)，提倡人文關(guān)懷，在設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)上細(xì)致入微，這也是彰顯商場的軟實(shí)力。長沙中信城市廣場將項(xiàng)目3層打造為兒童主題式體驗(yàn)空間，引入兒童娛樂、零售、教育等業(yè)態(tài)齊全的360度體驗(yàn)空間，并從滿足家庭消費(fèi)客群需求的基礎(chǔ)上，依照人體工學(xué)，匠心設(shè)計(jì)兒童主題衛(wèi)生間及多功能母嬰室，同時(shí)以小男孩和小女孩的不同心理需求，將兒童衛(wèi)生間設(shè)計(jì)為不同的顏色主題與造型。而針對女性、殘障人士也給予更多關(guān)懷，每層設(shè)置無障礙衛(wèi)生間，增加女衛(wèi)生間數(shù)量，并設(shè)置化妝區(qū)，配備化妝鏡與化妝臺(tái)。
 
　　服務(wù)臺(tái)功能設(shè)置上不僅提供常見服務(wù)，還增設(shè)嬰兒手推車、手機(jī)充電，提供自動(dòng)拍照機(jī)、購物便利柜、虛擬試衣間、按摩座椅等功能。針對一些人群停車難問題，特別設(shè)置女士專用停車位、家庭專用停車位、殘障專用停車位等配套設(shè)施，關(guān)注與消費(fèi)者互動(dòng)體驗(yàn)的每個(gè)細(xì)節(jié)，為消費(fèi)者帶來無微不至的服務(wù)體驗(yàn)。
　　大數(shù)據(jù)正當(dāng)?shù)?智能創(chuàng)新重中之重
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)和發(fā)展已是未來發(fā)展趨勢。現(xiàn)今，購物中心的運(yùn)營離不開大數(shù)據(jù)的支持，在大數(shù)據(jù)指導(dǎo)經(jīng)營下，購物中心能夠更加快速地創(chuàng)新和成長，以體驗(yàn)式消費(fèi)為核心的商場，引入互聯(lián)網(wǎng)理念，為顧客帶來快捷智能體驗(yàn)，完善購物中心功能。
　　長沙中信城市廣場的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也正在建立，該項(xiàng)目將引進(jìn)iBeacon設(shè)備打通線下線下消費(fèi)閉環(huán)，打造信息流全面覆蓋的“矢量購物中心”，讓顧客享受到智能化與購物相結(jié)合帶來的便利與全新體驗(yàn)。
　　比如，商場推出一鍵wifi、排號(hào)點(diǎn)餐，微信支付、電子會(huì)員等功能，其中一鍵wifi解決了連網(wǎng)難的問題，排號(hào)點(diǎn)餐節(jié)省顧客時(shí)間，而“微信支付”功能，更是順從了當(dāng)今時(shí)代發(fā)展，年輕人的生活方式，解決逛街時(shí)攜帶錢包、支付現(xiàn)金或刷卡不便的困擾，真正打通線上線下體驗(yàn)平臺(tái)。
 
　　另外，在電子會(huì)員部分，推出搖一搖優(yōu)惠券、電子現(xiàn)金券、掃碼積分、品牌導(dǎo)航等功能，進(jìn)一步增加了消費(fèi)者的體驗(yàn)感受。為了方便顧客，提供智慧停車的功能，最大限度方便消費(fèi)者的停車找車需求等智能化需求。
　　除了智能化創(chuàng)新，長沙中信城市廣場在業(yè)態(tài)組合上融入藝術(shù)、娛樂、體驗(yàn)、互動(dòng)等元素，通過各種創(chuàng)新規(guī)劃、業(yè)態(tài)組合，一方面提升品牌聚集力，另外將給消費(fèi)者帶來全新的互動(dòng)體驗(yàn)。
　　未來，還會(huì)繼續(xù)增加創(chuàng)新，從項(xiàng)目定位出發(fā)，結(jié)合客群特性與喜好，從看、聽、觸、味、感幾大感官去考慮，做有主題的產(chǎn)品、有文化的活動(dòng)、有創(chuàng)意的傳播、有爆發(fā)力的促銷，迎合消費(fèi)者喜好并滿足之。