長沙商場(chǎng)流行智能化：是雞肋還是真正便民？

核心提示：長沙商場(chǎng)流行智能化，導(dǎo)航系統(tǒng)、自助收銀、找車?yán)U費(fèi)等隨處可見，但部分設(shè)備可以正常使用，部分商場(chǎng)的設(shè)備則因使用缺乏便利性而顯得雞肋。

　   停車，從繳費(fèi)到尋車，只需使用手機(jī)APP或掃描二維碼；找店，只需在顯示屏上輸入名稱即可查詢路線；付款，將商品放進(jìn)稱重臺(tái)內(nèi)即可自動(dòng)識(shí)別……

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)應(yīng)用的發(fā)展壯大，動(dòng)輒數(shù)十萬平方米的大型商業(yè)綜合體中，出現(xiàn)了越來越多的智能化設(shè)備的身影。三湘都市報(bào)記者體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，在長沙的商場(chǎng)內(nèi)，部分設(shè)備可以正常使用，部分商場(chǎng)的設(shè)備則因使用缺乏便利性而顯得雞肋。

　　為了提升用戶體驗(yàn)、經(jīng)營效率而研發(fā)的，基于互聯(lián)網(wǎng)的各種智能設(shè)備，究竟應(yīng)如何更好地為消費(fèi)者服務(wù)？

　　現(xiàn)象

　　商場(chǎng)流行智能化，多種設(shè)備已投入使用

　　“商場(chǎng)挺大的，想找的品牌用導(dǎo)航機(jī)查查就一目了然了，比較方便。”6月1日，長沙市民黃先生在長沙國金中心負(fù)一層因找不到某體育品牌而開始使用商場(chǎng)提供的導(dǎo)航臺(tái)進(jìn)行查詢。

　　近來，這種大屏導(dǎo)航臺(tái)陸續(xù)出現(xiàn)在長沙不少大型購物中心內(nèi)。消費(fèi)者只需進(jìn)行觸屏操作，就可以根據(jù)品牌的類別和名稱等關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得到目的地品牌專柜在商場(chǎng)內(nèi)的位置和前往路線圖。

　　以“導(dǎo)航”為功能關(guān)鍵詞的智能系統(tǒng)，除店內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)外，使用頻率較高的還有停車場(chǎng)內(nèi)的尋車系統(tǒng)。目前，長沙市內(nèi)如悅方ID Mall、步步高梅溪新天地、長沙海信廣場(chǎng)等多家商場(chǎng)停車場(chǎng)內(nèi)的尋車導(dǎo)航，分為二維碼APP掃描、尋車臺(tái)以及觸屏系統(tǒng)等多種形式，消費(fèi)者輸入車牌后，便可獲取前往停車位的路線圖。

　　此外，智能支付系統(tǒng)也成為一大熱點(diǎn)。從步步高大賣場(chǎng)智慧門店內(nèi)的人臉識(shí)別支付到華潤旗下中高端品牌OLE精品超市的自動(dòng)收銀機(jī)，再到如泊富、海信廣場(chǎng)、長沙國金中心、世紀(jì)金源購物中心等賣場(chǎng)停車場(chǎng)內(nèi)的線上停車費(fèi)繳納系統(tǒng)，均作出了“無人收銀”的嘗試。

　　體驗(yàn)

　　部分設(shè)備實(shí)用，部分使用體驗(yàn)仍待完善

　　為零售業(yè)賦能，成為最近互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)提及最多的詞。隨著一批智能設(shè)備在長沙的相繼落地投入使用，其從預(yù)設(shè)概念到實(shí)用性是否流暢過度，也面臨著消費(fèi)者的考驗(yàn)。

　　5月28日至6月1日間，三湘都市報(bào)記者先后前往多家商場(chǎng)，對(duì)購物中心及停車場(chǎng)內(nèi)的智能設(shè)備進(jìn)行采訪體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，部分設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，也有部分設(shè)備在使用過程中出現(xiàn)系統(tǒng)故障、反應(yīng)遲緩等問題。

　　導(dǎo)航系統(tǒng)

　　在長沙國金中心，記者就看到，每層的主要通道處均設(shè)有大屏導(dǎo)航系統(tǒng)，輸入品牌名稱，便會(huì)出現(xiàn)樓層布局簡圖及前往路線。此外，消費(fèi)者還可根據(jù)如美食、服裝等不同品類進(jìn)行查看。記者在負(fù)一層的導(dǎo)航屏上輸入“稻香”后，該屏幕則出現(xiàn)了應(yīng)乘坐直梯前往4層的路線。

　　也有商場(chǎng)的導(dǎo)航機(jī)并不如預(yù)計(jì)的好用。在樂和城3層扶梯口的導(dǎo)航機(jī)上，記者嘗試輸入餐飲商戶“探魚”，卻并未得到任何結(jié)果。隨后，記者多次嘗試品類及關(guān)鍵詞檢索，該觸屏均未有任何結(jié)果顯示。

　　自助收銀

　　上個(gè)月，步步高在其智慧零售門店內(nèi)上線了自助收銀系統(tǒng)和人臉識(shí)別支付，吸引了不少消費(fèi)者及業(yè)內(nèi)人士前去嘗試。而經(jīng)記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，包括卜蜂蓮花、華潤萬家OLE精品超市、孚利購、酷鋪等多個(gè)商家均已添置了無人收銀設(shè)備。

　　在OLE精品超市，記者將購買的4樣商品逐一放入托盤后，無人收銀機(jī)上顯示出應(yīng)付金額，消費(fèi)者可根據(jù)自己需求選擇微信、支付寶、銀聯(lián)及商場(chǎng)預(yù)付卡支付。

　　而在步步高梅溪新天地的智慧門店，除掃碼自助收銀系統(tǒng)外，店內(nèi)還支持“邊掃、邊買”。記者使用微信小程序?qū)?zhǔn)所選商品的條形碼識(shí)別后，手機(jī)便顯示出該款商品的商品名稱、價(jià)格等相關(guān)信息，可選擇加入購物車或刪除，在多款商品添加完成后統(tǒng)一結(jié)賬。

　　找車?yán)U費(fèi)

　　三湘都市報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)航系統(tǒng)中，如長沙海信廣場(chǎng)、悅方ID Mall的導(dǎo)航機(jī)可輸入車牌號(hào)碼中的數(shù)字，再根據(jù)顯示提供的含有相同數(shù)字的車輛照片進(jìn)行選擇，長沙國金中心等商場(chǎng)則在輸入完整車牌后直接顯示路線。此外，在停車場(chǎng)繳費(fèi)系統(tǒng)中，如海信廣場(chǎng)、長沙國金中心等商場(chǎng)，均支持通過APP或微信公眾號(hào)直接連入會(huì)員系統(tǒng)，可使用購物金額自動(dòng)累計(jì)的停車積分或會(huì)員卡權(quán)益進(jìn)行沖抵。

　　采訪中，部分消費(fèi)者也對(duì)記者表示，由于商場(chǎng)未能對(duì)已正式啟用的智能停車系統(tǒng)在明顯位置進(jìn)行提示，導(dǎo)致了繳費(fèi)的不便。

　　“商場(chǎng)并非統(tǒng)一收銀，導(dǎo)致了停車積分需要前往總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行人工錄入，這反而增加了消費(fèi)者的時(shí)間成本。”6月1日，在泊富i city美好中心停車曾遭遇尷尬的王先生就表示，希望商場(chǎng)能夠更加人性化地進(jìn)行智能運(yùn)營改造，真正改善市民的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　記者手記

　　科技的研發(fā)目的，從來不是為了酷炫

　　6月1日，酷鋪智能無人店在家潤多超市朝陽店一經(jīng)亮相，吸引了不少前來購物的市民圍觀。這已并非是長沙的首個(gè)無人便利店，此前，如五人便利店、孚利購等品牌均已在長沙嘗試這一領(lǐng)域。

　　湊巧的是，三湘都市報(bào)記者在5月29日舉行的京東CUBE大會(huì)上也了解到， 通過智慧科技與京東智慧供應(yīng)鏈、智慧物流結(jié)合，將無界零售理念落地的京東X無人超市也將于今年年內(nèi)在長沙亮相。

　　對(duì)于超出目前人類知識(shí)或能力范疇的科學(xué)技術(shù)或產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)流行語昵稱為“黑科技”。這既是對(duì)人類科學(xué)技術(shù)超出想象快速發(fā)展的一種認(rèn)可，也代表著普通市民對(duì)科技發(fā)展賦予的期待。

　　對(duì)于越來越多的“黑科技”出現(xiàn)在日常生活中，新奇之外，更多則是希望能夠享受到它所帶來的更真切的改變，無論是讓生活變得更加便利，還是讓消費(fèi)變得更加省心，都是可以觸及的嘗試。

　　自動(dòng)識(shí)別車牌設(shè)備的出現(xiàn)，很快替代了人工登記、自動(dòng)取卡等流程，快速占領(lǐng)了停車場(chǎng)計(jì)時(shí)需求；而現(xiàn)在，自動(dòng)繳費(fèi)系統(tǒng)的出現(xiàn)，是否能夠在加快停車場(chǎng)出車速度的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)降低人工成本？目前來說，從消費(fèi)者的適應(yīng)度、軟件的成熟度等方面來看，還有很長一段磨合期要度過。

　　科技的研發(fā)目的，從來不是為了酷炫，如果談到應(yīng)用層面，則更應(yīng)從實(shí)用性角度出發(fā)來考量。如今，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、各類計(jì)算機(jī)算法和人工智能技術(shù)，越來越多在過去未曾想象的智能設(shè)備出現(xiàn)在我們的生活中，推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步，生活的改變。

　　不過，一些在研發(fā)過程中未能考慮周全的功能和路徑，仍需要在應(yīng)用的過程中去適應(yīng)和調(diào)整。“黑科技”的應(yīng)用，也不應(yīng)該一蹴而就，與人類進(jìn)化一樣，這將需要時(shí)間、競(jìng)爭，從而帶來進(jìn)步。








本文出自人民網(wǎng) 記者：朱蓉          本文章內(nèi)容不代表本站觀點(diǎn)，如牽涉版權(quán)問題請(qǐng)與管理員聯(lián)系刪除。