安徽蕪湖德盛廣場陷管理困境 物業(yè)與商戶成大對頭？

      如今，城南德盛廣場物業(yè)與商家處在一個挺尷尬的時期。用幾位消費者的話說，“感覺物業(yè)與商戶成了貓鼠一樣的對頭。”

　　商戶們有經(jīng)營上的不便，物業(yè)也有管理上的難處，但當兩者缺乏溝通時，矛盾就顯現(xiàn)了……記者近日調(diào)查了解，該廣場開業(yè)一個多月以來，多位受訪顧客都表示目睹過物業(yè)人員與商戶發(fā)生口角，甚至發(fā)生肢體沖突的事件。

　　通道擁擠、垃圾亂放、物業(yè)與商戶關(guān)系緊張……這個新興的人氣商業(yè)廣場，似乎陷入管理困境。

　　物業(yè)與商戶矛盾頻發(fā)

　　“物業(yè)如果不能維護業(yè)主利益，我不知道我繼續(xù)在這開店意義在哪?”回憶起9月23日至25日的物業(yè)巡檢，該廣場二樓一家餐飲店的女老板仍然心有余悸。

　　每逢周末正是餐飲門店最忙的時候。當天，因為店內(nèi)座位供不應(yīng)求，為保證店內(nèi)衛(wèi)生，這位女老板便將使用過的餐具放在門口。但由于擺放位置屬于安全通道，保安巡視時發(fā)現(xiàn)，并將東西往里推，雙方發(fā)生肢體沖突，一度引起消費者奪門而出。“做餐飲肯定要將剩菜剩飯和生食分開，再說客人來吃東西看到一堆吃過的盤子誰還有心情吃呢?”女老板顯得很委屈。

　　微博網(wǎng)友吳同學也曾向記者爆料，9月23日中午11點30分左右，在廣場南邊入口，因電動車進出問題，保安與一中年男子大打出手。該廣場不少商戶受訪時表示，這里的保安態(tài)度都不是很好，與商家多有摩擦。一位不愿意透露姓名的奶茶店主坦言，“這里不像以前緯七路的物業(yè)比較人性化，好好說話有那么難嗎?”

　　除了餐飲經(jīng)營者，一樓的百貨商戶們也有苦惱。最多被提及的就是送貨不便。一名張姓的送貨員就表示，自己最不愿意送的地方就是德盛廣場，不光要辦理出入證，送貨還有出入時間限制，再加上引導(dǎo)標示不到位，走進去暈頭轉(zhuǎn)向，費時費力。

　　廣場管理遭遇挑戰(zhàn)

　　實際上，從硬件來看，德盛廣場的環(huán)境比起老緯七路商業(yè)街有了很大改善。記者看到，這里每走幾步路就能看到垃圾桶，空地處也有足夠的座椅夠消費者休息，也沒有租戶占道經(jīng)營。

　　一份由德盛廣場銷售中心提供的數(shù)據(jù)顯示，該廣場入住率已達95%，從事餐飲的商家有200多戶，從事百貨和服裝等綜合經(jīng)營的商家有400多戶，其中70%以上都為原緯七路商業(yè)街的商家。

　　可是，這樣的招商結(jié)構(gòu)，卻給德勝廣場的管理帶來不小的挑戰(zhàn)。

　　市民王先生9月25日晚與朋友來到德盛廣場，看到保安和商戶起沖突，一位顧客的頭部差點被砸傷，自己的好心情就像那只扔出的啤酒瓶——“啪”的一聲就碎了。王先生還表示，如果德盛的物業(yè)管理不改善、人員素質(zhì)不提高，自己以后應(yīng)該也不會再來了!

　　作為高校園區(qū)新興的商業(yè)綜合體，德盛廣場面向的最大消費群體還是附近的在校大學生。不少受訪大學生也指出，德盛依然有著以前老緯七路的影子，當物業(yè)管理從“大雜院”搬到“樓房”里，顯然變得更亂了。

　　很多餐飲經(jīng)營者至今不解，為什么自己店前的走廊不可以擺放物品。一位原在“老緯七”經(jīng)營雞公煲和烤魚店的老板曾抱怨，“客人多的時候，店里面東西根本擺不下，我只是先把東西在走道上放一下，等人少的時候就會拿進來。”該老板還解釋道，“店里的面積比較小，實在沒有地方放。”

　　記者在9月27日晚上觀察發(fā)現(xiàn)，廣場在人流量大時，二樓和三樓的過道極易擁堵，存在一定消防安全隱患。

　　物業(yè)：一個巴掌拍不響

　　面對目前廣場管理存在的問題，物業(yè)方浩成物業(yè)的一位馮姓負責人接受了記者的采訪。

　　該負責人坦言，“老緯七”商戶雖然搬進了商業(yè)廣場，但仍有一些陳舊的習慣，物業(yè)對此也很頭疼。物業(yè)正在積極努力將德盛廣場打造成一個休閑娛樂的“樂園”，告別“臟亂差”。

　　記者了解到，為了改善廣場內(nèi)部環(huán)境，該物業(yè)一個月前就聯(lián)合當?shù)亟值馈⑹袌霰O(jiān)管和弋江區(qū)市容執(zhí)法大隊進行了一次聯(lián)合執(zhí)法，專門整治商戶亂停亂放、占用安全通道等違規(guī)行為。“物業(yè)沒有執(zhí)法權(quán)，遇到商戶不聽我們只能勸阻。有一個更好的環(huán)境難道不會吸引更多消費者嗎?”對于商戶的抱怨，該負責人一臉無奈。

　　被問及保安與商戶持續(xù)的矛盾沖突時，該負責人強調(diào)，物業(yè)在招保安時，進行過培訓，“這種事一個巴掌拍不響”。他還說，按計劃，德盛廣場要像步行街一樣，不準有車輛進入。但廣場里有很多戶，是在做外賣，不讓進也不人性，所以他們給所有人都發(fā)了出入證，并允許從花津南路與中山南路入口進入。至于一些送貨商戶，每天早晚都是可以進入的。

　　而對于商戶關(guān)心的餐具擺放的問題，該負責人表示，“首先，占用安全通道是不可以的，這樣會帶來安全隱患;其次我們提議商戶使用密封的泔水桶，并不會對室內(nèi)衛(wèi)生產(chǎn)生影響，物業(yè)也聯(lián)系了養(yǎng)豬場，會對泔水及時回收;最后，商戶對門前‘三包’應(yīng)該是最基本的要求。”

　　國慶假期后，距前期采訪已經(jīng)兩周過去。10月10日中午，記者再次來到德盛廣場。在A3區(qū)，幾名保潔人員正在清洗樓道，開業(yè)才一個月的德盛廣場地板上已經(jīng)是油跡斑斑;一些垃圾堆在門外，并沒有扔入不遠處的垃圾桶……

　　在某服裝店，記者詢問商戶為何將垃圾堆在門口，店家不屑地白了一眼：我交過物業(yè)費了，物業(yè)會打掃的。而且又不是我一家，好多家都這樣啊。