雙十二的新玩法揭秘 “反哺線下商業(yè)的時(shí)刻開始了

■趣味數(shù)據(jù)線上5折

雙十二的新玩法揭秘

“雙十一”電商賣力吆喝，“雙十二”線下的傳統(tǒng)商家則成為主角。從去年開始，阿里把每年的“雙十二”定位為一個(gè)線下節(jié)日。“互聯(lián)網(wǎng)用技術(shù)、平臺(tái)與數(shù)據(jù)反哺線下商業(yè)的時(shí)刻開始了。”口碑網(wǎng)CEO范馳說。

家樂福年輕客群人流提升

餐館翻臺(tái)率增加

“今年雙十二的特點(diǎn)，不只是打折，而是希望消費(fèi)者能夠更多看到商家的特色是什么。同時(shí)，幫助商家經(jīng)營消費(fèi)者。”口碑公司本地生活部的總經(jīng)理王麗娟接受北京晨報(bào)記者采訪時(shí)說。

今年6月阿里巴巴集團(tuán)與螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)聯(lián)合宣布，雙方共同注資60億元，成立一家本地生活服務(wù)平臺(tái)公司“口碑”。今年11月，口碑平臺(tái)上線了開放平臺(tái)，向商家、服務(wù)商和第三方開發(fā)者全面開放平臺(tái)流量、會(huì)員營銷、支付體系和大數(shù)據(jù)運(yùn)營。

在雙十二中，線下商戶感受著互聯(lián)網(wǎng)式的新玩法。

支付寶口碑可提供的數(shù)據(jù)稱，雙十二當(dāng)天，家樂福門店的客流量提升至少100%。通過支付寶，家樂福平均年齡在31歲的年輕客群人流提升了18%。上海五角場的西貝莜面村在雙十二中午的兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，總共接待了500桌客人，翻臺(tái)率達(dá)到4次，比平時(shí)的翻臺(tái)率多了一次。在北京，位于新東安市場5層的西貝莜面村同樣人滿為患。在店門口，紅色的“雙十二”易拉寶廣告吸引了不少路人駐足。

簡化付款流程

結(jié)賬一筆節(jié)省半分鐘

除了客流的集中增長，手機(jī)支付的便捷性和低成本也讓商家樂于搭車雙十二。

家樂福在接入支付寶后，平均收銀速度從原來的一分鐘左右，變成現(xiàn)在的15至20秒，效率提升了三倍左右。

好鄰居的工作人員也向記者表示，“用手機(jī)支付，結(jié)賬速度要快得多。每一筆可以節(jié)省半分鐘。”

金鼎軒在今年參加了雙十二的推廣活動(dòng)。金鼎軒副董事長李芒告訴記者，近幾年，金鼎軒對(duì)互聯(lián)網(wǎng)投入較大，從收銀系統(tǒng)，到后臺(tái)的物流、采購，包括中央廚房、門店網(wǎng)絡(luò)信號(hào)等都進(jìn)行了改造，投入了300多萬元。“在有活動(dòng)的時(shí)候，用支付寶結(jié)賬的占結(jié)賬額的近50%。我們有很多點(diǎn)心店開在大廈里，大多數(shù)年輕人都很熟悉這種結(jié)賬方式。”李芒表示，人工的費(fèi)用越來越高，餐飲又屬于勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，用手機(jī)支付可以簡化付款流程，幫助企業(yè)省下一些人工。“企業(yè)還是得到了實(shí)惠。”

線上反哺線下企業(yè)

大數(shù)據(jù)是一筆財(cái)富

不過，在阿里眼中，“雙十二”推動(dòng)的線上線下融合還遠(yuǎn)不止于此。

王麗娟稱，以餐飲商家為例，互聯(lián)網(wǎng)化其實(shí)是兩個(gè)問題。第一是怎么樣用更輕便的方式積累會(huì)員、粉絲，進(jìn)而進(jìn)行進(jìn)一步的經(jīng)營；第二是標(biāo)準(zhǔn)流程中的信息化，改造商家的供應(yīng)鏈、采購環(huán)節(jié)等，這些都是阿里能做的。

據(jù)她介紹，目前與口碑合作的線下店面有將近80萬，都在初期積累會(huì)員的階段。“支付即會(huì)員”是今年雙十二的主題之一。每完成一筆交易，用戶的支付寶服務(wù)窗里，就會(huì)自動(dòng)關(guān)注商家的信息，服務(wù)窗成為商家展示的地方。

商家不會(huì)獲得支付寶用戶的信息，但可以獲得這些用戶在支付寶交易場景里沉淀出來的標(biāo)簽，從而直接進(jìn)入會(huì)員經(jīng)營的階段。比如，家樂福未來將與支付寶口碑打通小票系統(tǒng)。家樂福可以通過支付寶的數(shù)據(jù)能力分析出最受歡迎的單品，購買人群和商品之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并用此來為采購、商品擺放和精準(zhǔn)營銷做參考。

“這幾年優(yōu)惠越來越多了，代價(jià)也很大，最后一地雞毛。優(yōu)惠給了，消費(fèi)者也來了，但是消費(fèi)者黏性沒有，團(tuán)購成為利潤最大的殺手。當(dāng)企業(yè)流水團(tuán)購占50%的時(shí)候，距離關(guān)門時(shí)間只有6-12個(gè)月。”雅座CEO白昱接受記者采訪時(shí)表示，精準(zhǔn)營銷基于數(shù)據(jù)分析，會(huì)員的本質(zhì)是企業(yè)自己建設(shè)屬于自己的數(shù)據(jù)庫，包括各種消費(fèi)和行為的數(shù)據(jù)，每個(gè)人消費(fèi)行為里邊個(gè)人數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、偏好數(shù)據(jù)，打通是未來的趨勢。“線上必須和線下場景結(jié)合。今天口碑做的，是希望它的生態(tài)反哺線下企業(yè)，用的就是電商領(lǐng)域的大數(shù)據(jù)，這是一筆財(cái)富。”