擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+” 傳統(tǒng)商場需要“加”什么？

核心提示：互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，改變了人們的生活方式，也改變了商業(yè)模式。對于傳統(tǒng)百貨零售業(yè)來說，受電商沖擊，行業(yè)蛋糕被不斷切分蠶食，正遭遇行業(yè)發(fā)展的拐點。

　
　　▲商場提供微信掃描，讓顧客了解最新活動資訊
　　互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，改變了人們的生活方式，也改變了商業(yè)模式。對于傳統(tǒng)百貨零售業(yè)來說，受電商沖擊，行業(yè)蛋糕被不斷切分蠶食，正遭遇行業(yè)發(fā)展的拐點。

　　消費模式改變

　　商場被迫轉(zhuǎn)型

　　商場還是那個商場，但變革已在一點一點發(fā)生。

　　“五一”小長假期間，陸女士到市區(qū)一家商場購物，結(jié)賬時收銀員給了她一張購物小票，同時還贈送了一張消費券。這張消費券上面印有這家商場的活動二維碼，邊上還有“掃一掃有驚喜”幾個字。陸女士掏出手機掃了掃二維碼，出乎意料的是，她領(lǐng)到了5元錢紅包。陸女士說，掃一下微信二維碼就能獲得商家禮品或享受購物優(yōu)惠，這樣的好事她已經(jīng)不是第一次碰到。

　　“五一”期間商家少不了搞打折促銷活動，以前商場推出此類活動都是通過展板、宣傳單、廣告等方式，讓消費者知曉。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，有了微博、微信，商家發(fā)布信息的渠道多了。記者留意到，現(xiàn)在市區(qū)不少商家店堂內(nèi)都可以看到醒目的二維碼標志，顧客掃描微信二維碼，就能加入商家微信公眾號，通過微信公眾號獲知促銷活動、商品信息等內(nèi)容。相比展板、宣傳單，這一發(fā)布信息方式成本更低，輻射范圍更廣，影響力更大。

　　互聯(lián)網(wǎng)不僅豐富了人們的生活，而且給了人們更多更方便的消費選擇。網(wǎng)購、團購，大到購買冰箱、彩電，小到訂餐、買電影票，只要掃一掃微信，點一點鼠標，就能輕松完成。在電子商務(wù)急速擴張的當下，人們的消費生活已逐步被網(wǎng)絡(luò)格式化。“五一”小長假，市民朱先生最為得意的一件事是，通過網(wǎng)購買到了一款稱心的空調(diào)。

　　朱先生先是在蘇寧云商網(wǎng)上商城選中空調(diào)款式，然后到蘇寧電器金發(fā)廣場店看樣機。當聽說朱先生準備網(wǎng)購，營業(yè)員耐心地為朱先生現(xiàn)場解答，并為朱先生試用空調(diào)提供方便。朱先生當天下單，第二天空調(diào)就送到了家。朱先生從營業(yè)員口中得知，今后蘇寧實體店既可以直接購買現(xiàn)貨，也可以通過掃描樣品二維碼在網(wǎng)上下單。

　　受電商平臺沖擊，服裝實體店淪為網(wǎng)絡(luò)購物的“試衣間”。一些顧客到實體店試好尺碼或選好款式后，悄悄抄下貨號，然后到網(wǎng)上購買。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代到來，這種線上與線下的邊界已漸漸消除、淡化。記者發(fā)現(xiàn)，在市區(qū)銀泰百貨福華店某品牌服裝專柜，微信二維碼就標注在服裝標牌上，消費者看中某款衣服，只要掃描二維碼關(guān)注其官方微信，就可以在實體店試穿、購買，也可以直接網(wǎng)購，享受網(wǎng)上價格。

　　堅守實體陣地

　　主動謀求創(chuàng)新

　　“北有大世界，南有福泰隆”，這句廣告語可以說是一代金華人的記憶。金華大世界商場是扎根市區(qū)的金華本土百貨零售業(yè)代表，多日前，一則有關(guān)“大世界”清倉處理商品的消息引起了記者注意。

　　“大世界”為何清倉？帶著疑問，“五一”前記者特地采訪了金華大世界商場總經(jīng)理徐紹洪。徐紹洪告訴記者，清倉處理商品，主要原因是商場正著手分樓層重新裝修，并且將重新招商，不過裝修期間“不停業(yè)不關(guān)門”。

　　據(jù)介紹，“大世界”商場內(nèi)部硬件設(shè)施運行至今已有11個年頭，確實有必要重新裝修，但商場格局不作大調(diào)整。商場四樓羽絨城從3月15日起就已開始裝修，一樓鞋類、羊毛衫區(qū)，二樓女裝區(qū)，三樓男裝區(qū)，本月、下月分別啟動裝修，8月初，裝修一新的“大世界”將以新面目亮相。

　　“實體商場有的商品網(wǎng)上有賣;就是在線下，實體商家之間的競爭也已經(jīng)白熱化。”徐紹洪并不諱言傳統(tǒng)商場經(jīng)營越來越困難，但他相信，只要堅持差異化競爭，利用互聯(lián)網(wǎng)思維拓寬銷售渠道，明確自身的轉(zhuǎn)型方向和模式，鎖定目標客戶群，傳統(tǒng)商場還可以有新的作為。

　　金華大世界的經(jīng)營定位是“平價商場”，倡導(dǎo)明碼實價，目標客戶以中老年人為主。在徐紹洪看來，處于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，服裝百貨行業(yè)要從單純的賣產(chǎn)品、賣質(zhì)量、賣服務(wù)的傳統(tǒng)模式，向“體驗式消費”的新思維轉(zhuǎn)變，“互聯(lián)網(wǎng)+”的“+”號后面，有著更深化、更系統(tǒng)、更實用的內(nèi)容。

　　對于零售業(yè)來說，得客戶者得天下，客戶規(guī)模的穩(wěn)定和增長尤為重要，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵不僅是線上線下融合，更重要的是與“本地化服務(wù)”融合，為客戶提供更高效、更完美的購物體驗。徐紹洪說，現(xiàn)在人們逛商場純粹為購物的已越來越少，娛樂、休閑成分占了大頭，未來商場轉(zhuǎn)型，就是要為顧客提供休閑活動場所，并以貼心的服務(wù)讓顧客愉悅。“‘體驗式消費’融合了購物、休閑、娛樂、餐飲甚至教育等消費元素，這種消費體驗是網(wǎng)絡(luò)購物所不能代替的，傳統(tǒng)商場仍然有著很大的市場”。據(jù)了解，“大世界”重新裝修后，將適量增加餐飲服務(wù)設(shè)施，開辟面向少年兒童的教育培訓(xùn)場所。

　　就在與“大世界”一街之隔的永盛購物廣場，特色餐飲已成為商場集聚人氣的一大法寶，每到用餐高峰，這里的顧客往往需要叫號等候入座。集購物、餐飲、文化、娛樂等多種功能于一體的萬達廣場，在金東新城區(qū)托起了多業(yè)態(tài)、多功能、多平臺的大型商圈。一到周末，去萬達廣場聚餐、娛樂的市民熙熙攘攘。

　　線上線下融合

　　絕非簡單相加

　　從行業(yè)整體看，國內(nèi)百貨業(yè)受宏觀經(jīng)濟增速放緩、租金及人工成本上漲、網(wǎng)購強勁沖擊等因素影響，銷售增長放緩，利潤縮水。

　　今年2月初聯(lián)商網(wǎng)發(fā)布的“2014年全國重點零售企業(yè)銷售匯總表”顯示，全國183家重點零售企業(yè)中，銷售下滑的企業(yè)比例超過67％，一些知名百貨企業(yè)如杭州銀泰、南京金鷹、成都王府井、武漢廣場都難逃厄運。

　　百貨零售企業(yè)如何搭上互聯(lián)網(wǎng)快車，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的贏家？業(yè)內(nèi)人士認為，在守好實體零售陣地的同時，更要把握互聯(lián)網(wǎng)帶來的巨大機遇，積極擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，線上線下融合是零售業(yè)未來發(fā)展的主流方向。

　　我市本土商業(yè)龍頭企業(yè)浙江福泰隆控股集團是傳統(tǒng)企業(yè)向電商企業(yè)轉(zhuǎn)型的先行者。2013年9月，“福泰隆”旗下的網(wǎng)上平臺“泰泰快購”正式啟用。福泰隆信息技術(shù)有限公司總經(jīng)理、“泰泰快購”項目負責人唐俊介紹，網(wǎng)站建立之初，一度想打造成吸引商家加盟的第三方平臺，一路摸索，直到去年7月才明確向O2O模式轉(zhuǎn)型，依托“福泰隆”近百家實體店優(yōu)勢，為顧客提供網(wǎng)購服務(wù)。目前網(wǎng)上銷售商品已達兩萬多種，市區(qū)客戶下單，最快20分鐘就能收到購買的商品。去年“泰泰快購”銷售額達到1600多萬元，今年銷售額有望突破3000萬元。

　　作為企業(yè)自建平臺，記者了解到，“泰泰快購”成長不易：網(wǎng)站知名度不高，訪問流量有限，銷售額不大，運營成本卻不小，網(wǎng)站運營至今已投入上千萬元，非一般企業(yè)所能承受。

　　傳統(tǒng)零售企業(yè)向O2O模式轉(zhuǎn)型是必然趨勢，但打造O2O平臺絕非易事，不僅“燒錢”，技術(shù)、人才等方面也存在諸多困難。近年來，大型商業(yè)企業(yè)如蘇寧電器、銀泰商業(yè)、華潤萬家等先后撲向O2O模式，付出巨大代價，但成效并不明顯。一些自建電商平臺的傳統(tǒng)零售企業(yè)，非但沒從電商平臺上獲益，反而被其所拖累。

　　傳統(tǒng)零售業(yè)觸網(wǎng)目前已不少見，雖然網(wǎng)站不是人人能搞，但手機APP、微信營銷等觸網(wǎng)模式不少商家都已在嘗試，由于沒有明確的目標、方向，贏利的并不多。市商務(wù)局商貿(mào)發(fā)展處處長葉志堅認為，傳統(tǒng)零售企業(yè)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”，如何真正實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，這是個值得研究的課題。


本文來源于金華新聞網(wǎng)，作者胡肖飛，如牽涉版權(quán)問題，請與管理員聯(lián)系，謝謝！