從O2O這個概念提出到現(xiàn)在已經(jīng)有幾年的時間了，如今的O2O已不是簡單的線上到線下的概念，它已延伸出多種模式。今天我們要講的是它的第四種模式，即順豐嘿客模式。

 

    順豐嘿客走的其實就是本地化O2O的路，不過它的純電商、無商品模式卻比其他企業(yè)超前了許多，也危險了許多。其實O2O本地服務(wù)平臺的意義不在于模式的創(chuàng)新，而在于創(chuàng)造價值。很多國外成功的案例在乎的是如何利用這些策略提升用戶的體驗、為用戶提供方便，然后從中賺錢。

 

    O2O本身，首先就不是電商。如果僅僅把O2O理解為本地化電商，有失偏頗。O2O是線上進行產(chǎn)品和服務(wù)篩選，線上支付，線下享受產(chǎn)品和服務(wù)的一個過程。O2O式的本地化電商，僅僅是其中的一環(huán)。而這一環(huán)，也并不是靠一個門店所去解決的。而O2O所謂的最后一公里之說，也是如此，我們來分析下嘿客的問題。

 

    一、不能成為國內(nèi)本地O2O入口

 

    1. 產(chǎn)品和服務(wù)的多元化，即是用戶的需求多樣化，嘿客不能解決多數(shù)，僅僅圍繞著自有產(chǎn)品體系進行銷售。

 

    2. 虛擬網(wǎng)絡(luò)以及純電商模式，雖然能解決貨物展示的空間問題，但不能解決口碑傳播問題，這是對于本地化最重要的一個環(huán)節(jié)，除了價格之外，消費者為什么選擇你?這個問題很重要。

 

    3. 大宗的本地化消費，區(qū)域?qū)傩悦黠@，行業(yè)多、行業(yè)分類也多，規(guī)則和模式復雜，門店以及網(wǎng)絡(luò)簡單展示，不能促成消費行為。

 

    4. 嘿客功能較單一，側(cè)重于電商銷售，自身平臺的負載本地化O2O模式的能力不夠。

 

    二、為什么嘿客O2O是烏托邦

 

    1. 國內(nèi)電商環(huán)境，要遠遠優(yōu)于國外，尤其物流。

 

    2. 國內(nèi)用戶尚未形成強烈的本地化電商購物習慣，尤其二三線城市充分購買力人群，四線城市除團購的小宗消費外，更無太大本地化電商氛圍。

 

    3. 電商是需要流量的，本地化的電商，精準流量很難解決。

 

    4. 雖然嘿客在某一程度上解決了標準化問題，但人才問題，在三四線城市布局時尤其能夠體現(xiàn)。

 

    5. 而所謂O2O，更形象的說，并不是一套產(chǎn)品或者是基于一個平臺，而是一種符合商業(yè)原則，是基于多種產(chǎn)品組合和營銷手法，激發(fā)客戶購買欲望，并且轉(zhuǎn)化和形成口碑營銷、連續(xù)性購買、儲備性購買、圈子購買、購買者身邊小組織激活的社會化營銷方法和商業(yè)生態(tài)。基于這種生態(tài)我們要深刻理解本地化電商的獨特優(yōu)勢，但嘿客極少具備以上的基因。

 

    6. 布局的成本高昂，投資回報率ROI極低，除非謀求資本價值而非商業(yè)利益。

 

    7. 嘿客解決O2O最后一公里能力偏弱，整合能力在嘿客目前階段體現(xiàn)不夠明顯。

 

    8. 區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)是O2O本地化的有力競爭對手，此類網(wǎng)站基于眾多城市，有完整的生態(tài)、深度的互動和本地接地氣的媒體屬性，一旦轉(zhuǎn)型O2O，對嘿客類所謂O2O影響甚大，廈門某知名門戶網(wǎng)站2013年已經(jīng)進行嘗試，且取得巨大成功。

 

    對于嘿客的一些建議和提醒

 

    1. 電商是消耗流量的，應該嘗試培養(yǎng)自己的UGC生態(tài)，對O2O的理解不應該僅僅是電商。

 

    2. 布點不一定是自持，可以合作，合作模式不一定是加盟。

 

    3. 選擇區(qū)域互聯(lián)網(wǎng)合作，加強精準流量的導流

 

    4. 本地化的活動、互動、品牌宣傳

 

    5. 標桿和榜樣的作用巨大

 

    6. 降低成本宣傳，本地化電商并不是因為你的產(chǎn)品、價格有多好，而是在建立客戶對于本地商家的信任，這種信任也是本地化電商獨特的優(yōu)勢，信任會提升口碑傳播，也是將品牌和產(chǎn)品服務(wù)一傳十十傳百變成了眾人皆知的秘密的不二法寶。

 

    7. 重視和關(guān)注菜鳥網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，別以為他不是想做O2O，或者真以為他是要做物流的。

 

    8. 重視本地化的大型業(yè)主社區(qū)和區(qū)域板塊，向房地產(chǎn)行業(yè)學經(jīng)驗。