文旅項(xiàng)目如何實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營？

在如今的移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，大數(shù)據(jù)、人工智能等智能化技術(shù)被普及應(yīng)用在各個(gè)領(lǐng)域，在潛移默化的改變外面的生活方式、同時(shí)也在催生著新的商業(yè)模式和業(yè)態(tài)的誕生。得力于這些智能化技術(shù)的紅利，文旅行業(yè)也發(fā)生了一些質(zhì)的變化。智慧文旅逐漸出現(xiàn)在人們的眼前。其實(shí)早在2014年就開啟了“智慧旅游年”，經(jīng)過近幾年的沉淀，智慧文旅進(jìn)入快速發(fā)展階段，就目前而言，我國文旅項(xiàng)目具備了智慧化的基礎(chǔ)，但仍有不足。

由于我國獨(dú)特的地理環(huán)境，導(dǎo)致文旅發(fā)展不平衡，東南部等旅游發(fā)達(dá)地區(qū)信息化水平相對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)較高。且文旅行業(yè)之間差異較大，機(jī)票、酒店預(yù)訂等信息化水平較高，線上化達(dá)80%以上，而景區(qū)等游覽環(huán)節(jié)的信息化水平不高，有些景區(qū)的線上預(yù)訂比例非常低。其次，隨著技術(shù)發(fā)展日新月異，智慧文旅項(xiàng)目產(chǎn)品更新較快，有的老一代的智能化設(shè)備可能跟不上現(xiàn)在智能化的需求。這些問題都阻礙著文旅項(xiàng)目的發(fā)展。

如何實(shí)現(xiàn)文旅項(xiàng)目智慧化運(yùn)營?

飆馬策劃認(rèn)為文旅項(xiàng)目智慧化運(yùn)營的最終目的還是管理、服務(wù)和營銷。可以從這三方面介入，利用智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營管理。

管理層面:文旅項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)智慧化的前提——首先得保證自身辦公管理的智能化，這是一個(gè)基礎(chǔ)。可以構(gòu)建文旅智慧管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)文旅政務(wù)一網(wǎng)通，旅游部門和業(yè)態(tài)聯(lián)動(dòng)管理、事務(wù)審批、在線服務(wù)等；同時(shí)可以通過平臺(tái)應(yīng)用捕捉客源流動(dòng)、票務(wù)、景區(qū)實(shí)況、車輛管理等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化管理，提升文旅企業(yè)的管理水平。

服務(wù)層面：打造面向游客的智慧化服務(wù)體系（包括手機(jī)APP、小程序等），一切從游客實(shí)際需求出發(fā)，解決游客衣食住行問題，提供一站式服務(wù)以及個(gè)性化的文旅體驗(yàn)服務(wù)，游客只需要一部手機(jī)，就可以實(shí)現(xiàn)游客出行所需要的各選服務(wù)。同時(shí)充分結(jié)合5G、AR等智能化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客身臨其境的游玩體驗(yàn)以及AR導(dǎo)覽等功能。開放游客對(duì)旅游服務(wù)的意見和評(píng)價(jià)通道，收集游客們的問題意見并改善，讓游客感受到智能化帶來的旅游體驗(yàn)。

營銷方面:可以通過線上短視頻、直播、公眾號(hào)等方式進(jìn)行宣傳。利用大數(shù)據(jù)分析游客的興趣愛好，針對(duì)興趣愛好有目的性的宣傳。同時(shí)可以利用小程序發(fā)放優(yōu)惠券以及優(yōu)惠活動(dòng)，如買成人票可以免費(fèi)帶兒童進(jìn)入、現(xiàn)在購票送旅游紀(jì)念品、票價(jià)限時(shí)折扣等吸引游客。也可以進(jìn)行廣告投放，如騰訊廣告，利用騰訊云可以挖掘潛在客戶，對(duì)感興趣的人群進(jìn)行廣告投放，做到精準(zhǔn)化營銷。

文旅項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營靠的是智能化的技術(shù)支持，以及專業(yè)的運(yùn)營服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。單單靠文旅企業(yè)是很難實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營的，還需要尋求科技公司以及第三方專業(yè)顧問機(jī)構(gòu)合作，三者聯(lián)合推動(dòng)實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營。

騰訊作為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的先行者，基于騰訊云推出了騰訊文旅產(chǎn)品，幫助文旅項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)智慧化運(yùn)營。騰訊文旅從景區(qū)智慧化和智慧旅游建設(shè)，到一機(jī)游全域智慧文旅模式的開辟，以及智慧文博，主題樂園，生態(tài)濕地，IP文創(chuàng)等多場景多能力的實(shí)踐積累，騰訊文旅也在不斷推衍和嘗試，通過科技手段深挖“文化屬性、文化內(nèi)涵”與旅游資源的結(jié)合點(diǎn)，用文化軟實(shí)力為旅游帶來新價(jià)值。例如，騰訊與云南聯(lián)合發(fā)起了“新文旅IP戰(zhàn)略合作計(jì)劃”，實(shí)現(xiàn)了10余個(gè)文旅創(chuàng)新融合項(xiàng)目落地；與杭商旅集團(tuán)合作打造騰訊動(dòng)漫《狐妖小紅娘》首個(gè)國漫景區(qū)；與河南省共同合作了"老家河南 黃河之禮“項(xiàng)目，圍繞河南9個(gè)地市的非遺資源，打造黃河九地系列非遺文創(chuàng)產(chǎn)品和"老家河南黃河之禮“數(shù)字館小程序非遺數(shù)字化管理平臺(tái)，為游客提供便捷新奇的非遺體驗(yàn)，帶動(dòng)非遺傳承人收入及促進(jìn)當(dāng)?shù)胤沁z產(chǎn)業(yè)鏈升級(jí)。對(duì)于第三方顧問機(jī)構(gòu)，飆馬策劃一直堅(jiān)守三四五線城市5大類商業(yè)地產(chǎn)、10大類產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)的策劃服務(wù)，20+年服務(wù)足跡達(dá)全國20余省500多個(gè)城市，顧問策劃租售等菜單服務(wù)面積超過1500+萬方，吸收美國、加拿大、英國、澳洲、日本、荷蘭創(chuàng)意精華，為文旅項(xiàng)目提供專業(yè)策劃服務(wù)。

同時(shí)飆馬也與騰訊成為合作，一個(gè)提供智能化技術(shù)，一個(gè)提供專業(yè)的服務(wù)方案，為文旅項(xiàng)目提供一條龍服務(wù)，是實(shí)現(xiàn)文旅項(xiàng)目智慧化不可多得合作伙伴！