疫情之下，飯店、商場、影院、寫字樓、娛樂場所等人員密集場所停工停業，實體商業面臨較大的經濟損失。特別是對一些中小微企業來說，一方面是租金、工資、存貨等成本重壓，一方面是流動資金的不足，面臨生死存亡的困境。如果中小微企業倒閉，那么不但帶來失業問題，對消費服務行業供應鏈的上下游企業都會造成重創。

在困境面前，一些大企業主動站出來，幫助中小微企業共克時艱，共渡難關。一場全行業、產業鏈上下游企業的互幫互助行動溫馨展開。

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商業地產企業為商戶減免租金

場地租金是在停工停業期間中小企業的最大經濟壓力。面對中小企業和個體商戶的實際困難，多家商業地產企業以減免租金的實際行動，發出了減免租金、共渡難關的倡議。

1月28日，萬達商管集團首先宣布，對全國各地所有萬達廣場的商戶1月24日至2月25日期間的租金及物業費實行全免政策。萬達廣場目前在全國已開業323座，根據萬達商管披露的信息，2019年租金收入384.8億元。據此計算，萬達商管集團本次免除的租金和物業費約40億元，是減免規模最大的一家。

隨后各商業地產企業紛紛加入到減免租金、共克時艱的活動中來。

據不完全統計，已有萬達、龍湖、新城控股、華潤置地、保利、紅星美凱龍、首創鉅大、瑞安房地產、美的置業、萬科、愛琴海集團、正大商業、銀泰集團等多家企業對旗下商業項目減免了租金，為廣大中小企業和商戶減輕了經濟壓力。

部分商業地產企業減免租金情況

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電商平臺對商家推出幫扶政策

由于疫情導致旅游、酒店訂單退訂潮，旅行社、酒店損失慘重。旅游度假電商平臺紛紛為旅行社、酒店提供貸款和幫扶計劃，幫助商家共克時艱。

2月5日，攜程向其平臺上的機票、酒店、旅游度假等合作商推出“同袍”計劃，包括9項具體措施，投入10億元合作伙伴支持基金和100億元額度小微貸款。在酒店方面，對部分酒店及產品傭金給予6個月至12個月的減免措施。針對團隊游供應商，減免其春節前投入的廣告推廣費用和春節期間訂單的交易傭金，退還平臺系統使用費至少3個月。另外，還將為其承擔春節退訂訂單中無法減損的機票、酒店、簽證、用車及地接資源費用。

2月11日，飛豬旅行平臺推出商家扶持計劃。針對疫情期間積極為消費者提供免費退改服務的商家，開放阿里巴巴經濟體內的多端流量給予支持，包括飛豬、支付寶、淘寶、本地生活平臺等；針對飛豬平臺上的武漢地區商家免除6個月平臺服務年費，其他地區全部商家免除3個月平臺服務年費；對武漢地區免費提供醫護人員住宿的酒店免除6個月的平臺傭金；螞蟻金服旗下網商銀行為商家提供12月期的特別輔助貸款，利率8折，湖北商家前3個月免息。

此外，其他行業的電商平臺也都為商家推出了幫扶政策。

在百貨電商領域，阿里巴巴對所有天貓商家免去2020年上半年的平臺服務年費，所有線下商戶都可以免費入住淘寶直播。據淘寶數據，2月以來，每天約有3萬人新開淘寶店。

在餐飲外賣領域，1月30日，阿里本地生活給武漢地區外賣商戶減傭，其他地區口碑商戶減傭金1個月，并且推出了商家外賣服務極速上線服務。2月1日起，美團外賣對武漢地區所有餐飲外賣商戶免除一個月傭金。

2月5日，中國飯店協會及外賣專業理事會與美團外賣、餓了么等外賣平臺為餐飲企業開通“中國飯店協會外賣平臺上線綠色通道”，用最快、最高效以及合適的費率，為餐飲商戶盡快開通外賣平臺服務。此外，美團、餓了么在疫情期間還推出了“無接觸配送”和“戴口罩上崗”等一系列支持防疫的服務。

在演出行業，阿里巴巴旗下大麥網宣布在疫情期間將為商家提供傭金減免、提前返款、金融支持等多項服務，與商家共度難關。自1月20日至2月29日，針對全國范圍內因疫情明確取消演出項目的合作伙伴，大麥網對其已售或退票部分予以“代理費全免”。為緩解演出商資金周轉壓力，大麥網還將協同娛樂寶為商家伙伴提供輕便化、線上化、簡單化的貸款服務，提供更低成本、長時限的金融支援。

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盒馬鮮生與餐飲企業共享員工

疫情期間，由于餐飲企業店面不能營業，大量員工閑置，員工工資成本給餐飲企業帶來巨大的現金流壓力。而與人們生活息息相關的生鮮超市行業卻出現了用工緊張。在疫情期間，人們為了避免傳染風險，更傾向于在線購買食品，超市新零售線上訂單量飆升，不僅運力緊張，門店分揀、打包的壓力也很大。在一些大城市，盒馬鮮生的線上訂單要靠搶，可能一個上午的訂單量就占滿了全天的配送運力。

盒馬北京總經理李衛平提出一個創新的辦法，與餐飲企業聯合，讓他們的待崗員工到盒馬培訓上崗，由盒馬發工資，一舉兩得。1月31日想法提出后，盒馬迅速行動，當天就開始著手聯系。2月3日，盒馬宣布接納近500名來自云海肴、青年餐廳（北京）的員工到盒馬旗下北京、上海等城市的門店“上班”，并向其他餐飲企業發出了“招工令”。這些餐飲企業的員工將主要從事打包、分揀、上架、餐飲等工作。

據悉，已有57度湘、茶顏悅色、蜀大俠、望湘園、西貝等餐飲企業與盒馬鮮生達成用工合作。除了與餐飲企業合作，盒馬還將與酒店、影院、百貨等行業開展跨行業“共享員工”，向企業待崗員工提供盒馬工作崗位。

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電商平臺幫助農民銷售滯銷農產品

受疫情影響，農產品的運輸系統緩慢，部分地方農產品滯銷。一些電商平臺紛紛開通公益助農綠色通道，幫助農民快速解決農產品滯銷問題。

2月6日，淘寶網率先推出了愛心助農行動，開通愛心助農專線，通過淘寶直播連線原產地在線銷售，并設立了10億元愛心助農基金。截至2月15日，淘寶已經幫全國農民賣掉了2.4萬噸瓜果蔬菜。

2月10日，京東發起“共克時艱，京心助農”活動，并聯合騰訊微信團隊開通“全國生鮮產品綠色通道”，全面開放并傾斜供應鏈、物流、運營、推廣等核心資源，解決生鮮農產品滯銷問題，把優質的生鮮產品迅速送達消費者手中。截至2月15日，京東已售出滯銷農產品超1000噸。

2月10日，社交電商巨頭拼多多上線“抗疫情農產品”專區，覆蓋全國近400個農產區包括230多個國家級貧困縣的農產品，幫助農戶進行產銷對接，并設立5億元專項農產品補貼和每單2元的快遞補貼。

2月12日蘇寧易購、家樂福開通助農通道，蘇寧易購攜手家樂福派物流車到蔬果滯銷地上門收購，運輸、分揀、包裝、銷售一站式幫扶。

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阿里云免費為受困行業提供戰疫培訓

疫情期間，阿里云聯合天貓、淘寶、支付寶、高德、釘釘等生態伙伴以及行業協會、商家、專家一起探討如何幫助中小企業一起面對疫情、共同戰勝疫情。

2月10日，阿里云在釘釘App開啟阿里云新零售在線大課堂——新零售戰疫增長營，涉及餐飲行業、服飾行業、酒店旅游行業、快消行業、美家行業、商超百貨購物中心、消費電子行業等行業培訓。包括中國連鎖經營協會、中國百貨協會、中國奧萊協會、中國飯店協會、中國焙烤食品協會、中國調味品協會等行業協會、阿里生態伙伴、品牌商、零售商等參與交流探討。在線課堂每天組織各路專家通過直播分享交流，為商戶提供各種產品和解決方案、實踐案例，幫助商家盡快以創新的方式、方法恢復正常運行。

在疫情發生后，各大民營企業第一時間響應，動員和配置資源，在采購、運送醫療物資、捐資支援疫區方面貢獻了巨大力量，同時在幫扶中小企業、穩定經濟方面也發揮了很大的作用。

一系列援助政策和行動，給廣大中小企業、個體工商戶雪中送碳、緩解了燃煤之急，更為他們帶來創新的方式方法。

在各行各業的互助幫扶下，在國家一系列恢復經濟、支持中小企業發展政策的支持下，廣大民營中小企業正在創新復工的方式方法，在確保防疫工作的前提下，有序復工復產，將疫情對經濟的影響降到最低。