日均客流6萬(wàn) 年銷售雙位數(shù)增長(zhǎng) 武漢銀泰創(chuàng)意城有何魅力？

       日均客流6萬(wàn)，年銷售雙位數(shù)增長(zhǎng)，購(gòu)物中心新零售探索先行者——武漢銀泰創(chuàng)意城年輕化轉(zhuǎn)型效能逐漸釋放。

　　借助數(shù)據(jù) 品牌升級(jí)做最懂消費(fèi)者的運(yùn)營(yíng)商

　　2014年9月30日開(kāi)業(yè)的武漢銀泰創(chuàng)意城，是武漢首家以互動(dòng)體驗(yàn)為主題的創(chuàng)意空間。多年來(lái)，堅(jiān)持以變應(yīng)變的調(diào)整方針，圍繞“創(chuàng)意”內(nèi)核，不斷更新場(chǎng)景、體驗(yàn)，以適應(yīng)市場(chǎng)的風(fēng)起云涌。

　　運(yùn)營(yíng)以來(lái)，銀泰創(chuàng)意城為與消費(fèi)者消費(fèi)偏好與需求時(shí)刻保持一致，且在滿足消費(fèi)者現(xiàn)有需求基礎(chǔ)上為購(gòu)物中心注入現(xiàn)代化和體驗(yàn)感的內(nèi)容，相繼引入漫咖啡、西西弗書店、天空農(nóng)場(chǎng)、INXX、Innisfree、保稅港、天真藍(lán)、西貝、和府撈面、胖哥倆、海底撈、鮑師傅、合理屋等時(shí)下流行的品牌。

　　當(dāng)下，憑借引進(jìn)新品牌就能吸引消費(fèi)者的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，與簡(jiǎn)單跟風(fēng)網(wǎng)紅品牌或依據(jù)經(jīng)驗(yàn)不同，依靠阿里強(qiáng)大數(shù)據(jù)背景，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)入駐品牌經(jīng)營(yíng)情況，銀泰創(chuàng)意城研究分析出目標(biāo)客群畫像，再結(jié)合不同業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)情況對(duì)品牌做出實(shí)時(shí)調(diào)整。

　　據(jù)悉，銀泰創(chuàng)意城今年的調(diào)整方向?yàn)殒i定標(biāo)桿品牌、匯聚潮流尖貨、增加網(wǎng)紅元素、豐富創(chuàng)意品類四大核心。

　　在4月調(diào)整中，銀泰創(chuàng)意城就新引進(jìn)一只小紅薯、兩只老饕、BOY London、Timberland、潮宏基、ecco、DC超級(jí)英雄主題館&瀛尚潮漫館、芙絲菲爾、熱風(fēng)、gxg.kids、沛沛熊、鮮品萃等12家新店，涵蓋兒童體驗(yàn)、餐飲、潮流品牌等多個(gè)品類。

　　以五一開(kāi)業(yè)的DC超級(jí)英雄主題館&瀛尚潮漫館為例，這家主題館首次亮相武漢即選址銀泰創(chuàng)意城，店內(nèi)環(huán)境再現(xiàn)超人、神奇女俠、蝙蝠俠三大DC超級(jí)英雄形象，動(dòng)漫手辦、周邊產(chǎn)品都能買到，還能享受美食盛宴，該店以動(dòng)漫為核心，還原三次元的真實(shí)購(gòu)物場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)動(dòng)漫、餐飲、零售三大元素的復(fù)合經(jīng)營(yíng)與跨界，提供沉浸式購(gòu)物休閑餐飲社交體驗(yàn)。

DC超級(jí)英雄主題館&瀛尚潮漫館

　　開(kāi)業(yè)三年，經(jīng)過(guò)了2015-2016年的蟄伏期后，銀泰創(chuàng)意城于2017年迎來(lái)強(qiáng)勢(shì)爆發(fā)，有數(shù)據(jù)顯示，9萬(wàn)方的武漢銀泰創(chuàng)意城日均客流量都在6萬(wàn)人次以上。

　　以人為本 “會(huì)員經(jīng)濟(jì)”開(kāi)創(chuàng)購(gòu)物、服務(wù)新模式

　　銀泰作為阿里體系內(nèi)的新零售試驗(yàn)田，定調(diào)“回歸零售業(yè)本質(zhì)，實(shí)現(xiàn)線上、線下的人、貨、場(chǎng)商業(yè)要素的徹底重構(gòu)，改變傳統(tǒng)百貨的商業(yè)地產(chǎn)模式”的大方向。

　　新零售之“新”，主要體現(xiàn)在“數(shù)字化”。歸功于場(chǎng)景數(shù)字化的構(gòu)建、數(shù)據(jù)化會(huì)員體系建立與付費(fèi)會(huì)員制的開(kāi)通，銀泰集團(tuán)做出60天無(wú)理由退換貨、購(gòu)物跨門店退換貨、全渠道客服快速處理等九項(xiàng)承諾，提升會(huì)員數(shù)據(jù)處理和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)能力，線上線下雙向發(fā)力。

　　與此同時(shí)，另一項(xiàng)更精細(xì)化服務(wù)的正在銀泰實(shí)踐。在零售商們多年不遺余力的“安利”下，被稱為“付費(fèi)會(huì)員制”的消費(fèi)模式認(rèn)可度越來(lái)越高。一項(xiàng)關(guān)于付費(fèi)會(huì)員調(diào)研顯示：約有90%的消費(fèi)者對(duì)付費(fèi)會(huì)員持認(rèn)可態(tài)度，認(rèn)為付費(fèi)會(huì)員制帶來(lái)了新的價(jià)值。

　　與區(qū)域內(nèi)其他項(xiàng)目相比，開(kāi)通365會(huì)員制的武漢銀泰城，將提供更多優(yōu)質(zhì)的價(jià)格服務(wù)與體驗(yàn)服務(wù)“粘”住顧客，并讓365用戶支付遠(yuǎn)高于普通用戶的客單價(jià)，幫助購(gòu)物中心挖掘更多高端用戶的銷售價(jià)值，除此之外，隨著會(huì)員人數(shù)的攀升，會(huì)員費(fèi)收入也將成為重要的收入來(lái)源。

　　2015年9月喵街在武漢正式上線，銀泰創(chuàng)意城成為首家入駐喵街的購(gòu)物中心。喵街APP為消費(fèi)者提供周邊即時(shí)優(yōu)惠、室內(nèi)導(dǎo)航、停車找車、停車?yán)U費(fèi)、免費(fèi)WIFI、餐飲排隊(duì)、開(kāi)具發(fā)票、實(shí)時(shí)分享、逛街體驗(yàn)等吃喝玩樂(lè)一站式服務(wù)。通過(guò)喵街實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)的需求匹配和智能的場(chǎng)服務(wù)，并利用阿里在供應(yīng)鏈、物流等方面的資源打造購(gòu)物中心消費(fèi)鏈路，提升傳統(tǒng)零售效率，增強(qiáng)顧客體驗(yàn)。

　　銀泰集貨、西有、Choice西選、ONMINE零食館、HOUSE SELECTION生活美學(xué)館、ONMINE零食館、injunior潮童體驗(yàn)館、HOMETIMES家時(shí)代等新零售品牌在北京、杭州銀泰城率先落地，智能母嬰室與母嬰用品無(wú)人販賣機(jī)惠及奶媽奶爸。為更有效的服務(wù)客人打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，未來(lái)銀泰城將積極擁抱新零售，其中女士智能衛(wèi)生間會(huì)很快在項(xiàng)目推出，這些黑科技都有望在武漢銀泰創(chuàng)意城落地。

天貓智能化妝間

　　在增量與存量并舉的市場(chǎng)大環(huán)境下，購(gòu)物中心必須保持差異化、個(gè)性化。“會(huì)員經(jīng)濟(jì)”開(kāi)創(chuàng)購(gòu)物中心的購(gòu)物、服務(wù)先河，貼心的公共空間設(shè)計(jì)與服務(wù)，打造溫馨科技型購(gòu)物環(huán)境，遵循銀泰數(shù)字化零售戰(zhàn)略需要與以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，武漢銀泰創(chuàng)意城在顧客服務(wù)、場(chǎng)景體驗(yàn)早已不是一個(gè)商場(chǎng)那么簡(jiǎn)單。

　　營(yíng)銷升級(jí) 潮玩潮樂(lè)打造最好玩的購(gòu)物中心

　　武漢銀泰創(chuàng)意城是品牌優(yōu)惠、個(gè)性服務(wù)到“剁手”的購(gòu)物中心，也是潮流、刺激、趣玩匯集的新平臺(tái)，更是將藝術(shù)融入生活的娛樂(lè)休閑中心。

　　提供多種主題、方式的宣傳活動(dòng)向來(lái)是購(gòu)物中心在提升期運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，告別了曾經(jīng)單一的“買買買”，也不再滿足于“吃喝玩樂(lè)”的簡(jiǎn)單組合，迎合消費(fèi)者的興趣點(diǎn)，進(jìn)一步與消費(fèi)者形成互動(dòng)共鳴。

　　據(jù)了解，去年雙十一期間，武漢銀泰創(chuàng)意城聯(lián)合天貓共玩。首次落地的“天貓大屏互動(dòng)”，直播雙十一天貓晚會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)還有網(wǎng)紅直播、樂(lè)隊(duì)表演；喵街App紅包派送；品牌商家聯(lián)名折扣，還有到店互動(dòng)游戲與天貓快閃店首次落地；還有不間斷的社交賽事，聯(lián)名湯達(dá)人單身狗燒腦大會(huì)與“王者榮耀”湖北省決賽等各種潮玩有趣的活動(dòng)帶來(lái)的營(yíng)銷效應(yīng)。

武漢銀泰創(chuàng)意城“雙十一”盛況

　　520將近，武漢銀泰創(chuàng)意城聯(lián)合珍愛(ài)網(wǎng)及浙江電視臺(tái)給單身男女特別策劃全國(guó)門店200萬(wàn)人線下交友活動(dòng)，WUG武漢高校電子競(jìng)技聯(lián)賽、天梭名表展等外場(chǎng)活動(dòng)，365用戶還特別享受專享禮包、美食折扣、品牌購(gòu)物卡。

520福利

　　未來(lái)，武漢銀泰創(chuàng)意城為消費(fèi)者創(chuàng)造有內(nèi)容、有價(jià)值的文化藝術(shù)活動(dòng)，并提供耳目一新的精彩體驗(yàn)，對(duì)內(nèi)則會(huì)與商戶開(kāi)展更為廣泛、多層次的合作，碰撞出更多的靈感。

　　傳統(tǒng)商圈效能釋放 年輕化轉(zhuǎn)型添新意

　　近些年，武漢各大版塊新興商業(yè)體相繼開(kāi)業(yè)，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)紛紛搶占“高地”。據(jù)贏商網(wǎng)大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，武漢市購(gòu)物中心商業(yè)存量高達(dá)749.19萬(wàn)平方米，人均購(gòu)物中心商業(yè)面積僅為0.69平方米，而2018年還將新增商業(yè)存量143.4萬(wàn)平方米，商業(yè)存量大、增速快，武漢商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展一直備受矚目，并影響湖北乃至華中的商業(yè)發(fā)展。

　　長(zhǎng)江漢江穿城而過(guò)的武漢，形成了三鎮(zhèn)相對(duì)獨(dú)立的城市中心，各區(qū)之間新興商圈日新月異，傳統(tǒng)商圈積極轉(zhuǎn)型，這種“一主多副”形態(tài)，是武漢獨(dú)特的地理?xiàng)l件與特大城市演變規(guī)律雙重作用的結(jié)果。

　　隨著城市飛速建設(shè)與消費(fèi)迭代，商圈作為武漢商業(yè)承載體，對(duì)其發(fā)展的推動(dòng)作用有目共睹。武漢的13個(gè)大型商圈，有的因城市發(fā)展升級(jí)轉(zhuǎn)型，也有未能與時(shí)俱進(jìn)而發(fā)展變緩，新老商圈呈現(xiàn)各自不一的發(fā)展現(xiàn)狀。

　　經(jīng)過(guò)20年錘煉，位于武漢大學(xué)、華中師范大學(xué)等眾多大專院校聚集區(qū)的街道口商圈已躋身成為武漢商圈前列，人流量相對(duì)穩(wěn)定集中，“兩隧一橋”與地鐵2號(hào)線、8號(hào)線相繼通車，區(qū)域內(nèi)道路交通改善，商圈的輻射面積更廣泛。

街道口“十字路”

　　但受到電商崛起與更多新商圈崛起，老牌街道口商圈看似繁花似錦，實(shí)則暗流涌動(dòng)。商圈優(yōu)勢(shì)的數(shù)碼IT業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)過(guò)于單一，百腦匯的落幕再次證明轉(zhuǎn)型迫在眉睫；部分購(gòu)物中心業(yè)態(tài)規(guī)劃模糊，只能重裝再開(kāi)業(yè)；百貨業(yè)整體蕭條的大背景下，新世界百貨轉(zhuǎn)型乏力……

　　改革的前提是市場(chǎng)。有關(guān)資料顯示，街道口商圈主要客群源自師生群體和上班白領(lǐng)，他們的受教育程度普遍較高，擁有著獨(dú)到的審美，對(duì)高品質(zhì)、強(qiáng)體驗(yàn)的需求持續(xù)增加。

　　事實(shí)上，只要把握住消費(fèi)者的內(nèi)在需求，精耕差異化的細(xì)分市場(chǎng)、體驗(yàn)式的互動(dòng)消費(fèi)、業(yè)態(tài)的定位，商業(yè)項(xiàng)目能獲得更高人氣，街道口商圈才能重新煥發(fā)活力。因此，即使是街道口商圈“老大哥”的群光廣場(chǎng)，在走了十多個(gè)年頭的之后，也在逐步完成年輕化轉(zhuǎn)型以適應(yīng)快速轉(zhuǎn)變的市場(chǎng)。

街道口商圈夜景圖

　　相較之下，銀泰創(chuàng)意城因新潮、年輕的定位，走上不同于群光廣場(chǎng)、未來(lái)城、新世界百貨差異化的路線，抓住不同層級(jí)的消費(fèi)客群，圍繞創(chuàng)意和互動(dòng)，引進(jìn)新興品牌和熱門業(yè)態(tài)，客流量和口碑取得雙豐收。

　　不僅如此，銀泰創(chuàng)意城還積極探索新零售領(lǐng)域，將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維運(yùn)用到實(shí)體零售行業(yè)日常經(jīng)營(yíng)中，并保證了項(xiàng)目穩(wěn)步發(fā)展與年銷售額雙位數(shù)增長(zhǎng)，是購(gòu)物中心里新零售探索的先行者。

　　作為最具有互聯(lián)網(wǎng)思維的線下實(shí)體購(gòu)物中心，憑借得天獨(dú)厚的地理優(yōu)勢(shì)和自身的踏實(shí)前進(jìn)，武漢銀泰創(chuàng)意城強(qiáng)勢(shì)爆發(fā)，實(shí)現(xiàn)口碑與業(yè)績(jī)比翼齊飛。品牌方面持續(xù)調(diào)整、優(yōu)化、升級(jí)，為消費(fèi)者帶去更多好品牌，數(shù)字化服務(wù)方面不斷突破，從新零售1.0向新零售2.0提升，營(yíng)銷方面加強(qiáng)品牌商家、消費(fèi)者、線上的互動(dòng)，不同的精彩可以遇見(jiàn)。

　　在新零售的發(fā)展與成長(zhǎng)中，武漢銀泰創(chuàng)意城始終如一塊試金石，最先探索購(gòu)物中心線上線下轉(zhuǎn)型的N鐘可能，與群光廣場(chǎng)等商業(yè)力量共同推動(dòng)街道口商圈從傳統(tǒng)商圈中涅槃新生。