為什么自動化在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域如此困難

哈佛商業(yè)評論發(fā)布了一項研究排名，如何數(shù)字推進(jìn)不同行業(yè)的行業(yè)。

房地產(chǎn)排名如下，僅次于農(nóng)業(yè)和狩獵。

 

 

從那以后的三年里，我們目睹了Proptech的興起，它正將現(xiàn)代的方法應(yīng)用于人們與建筑環(huán)境互動時所執(zhí)行的許多個人功能。但是，為了真正實現(xiàn)房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化，我認(rèn)為需要從根本上改變房地產(chǎn)行業(yè)的運作方式。

娛樂業(yè)(在2016年HBR的分析中排名很高)已經(jīng)完全經(jīng)歷了數(shù)字化的轉(zhuǎn)變。在此之前，它看到了許多新的和花哨的技術(shù)，這些技術(shù)并不關(guān)注最終用戶的體驗，而是專注于保護(hù)擁有資產(chǎn)的寡頭的利益。例如，索尼擁有DRM，這一技術(shù)可以用來保護(hù)他們的版權(quán)材料，但DRM沒有一個強大的分銷平臺，因此被蘋果iTunes商店完全破壞了。許多旅行社在在線門戶網(wǎng)站上投入了大量資金，但它們并沒有實現(xiàn)自動化，因此他們的午餐由Expedia提供給他們。

當(dāng)顛覆來臨時，它甚至可能不是由擁有最好的產(chǎn)品或技術(shù)的人來的，他們可能只是有一個更好的故事。我能想到的兩個最好的例子是環(huán)球電訊(GlobalCrossing)，電信服務(wù)公司，和音樂文件共享公司Napster。

這兩家公司都有一個分別讓電信公司和媒體公司的客戶感到興奮的主張--而且這兩家公司都沒有發(fā)揮出它們的巨大潛力。

盡管他們沒有強大的商業(yè)模式或合適的基礎(chǔ)設(shè)施來生存，但他們是這兩個行業(yè)未來發(fā)展的先兆。其結(jié)果是建立了玩家的架構(gòu)，給予了關(guān)注，并從根本上調(diào)整了他們的商業(yè)模式，意識到數(shù)字化實際上會釋放出更大的價值。那些沒有死亡的人。WeWork是房地產(chǎn)行業(yè)的先兆。

市場已經(jīng)決定，它需要靈活性、服務(wù)、便利設(shè)施，很可能還需要社區(qū)。這種需求只會隨著千禧一代的勞動力而增長。這種新的需求為創(chuàng)收提供了巨大的機會，但也給已經(jīng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)帶來了額外的復(fù)雜性。為了解決這一復(fù)雜性，房東將問題外包給WeWork和他們的模仿者。現(xiàn)在有了真正的可能性，WeWork將走環(huán)球穿越和Napster的道路，房東必須獲得他們自己的能力來管理他們的客戶想要什么。

有些業(yè)主試圖通過“創(chuàng)新團隊”、“新的靈活業(yè)務(wù)單元”和“租戶契約門戶”來實現(xiàn)這一目標(biāo)，但這些項目仍然是作為筒倉運行的，而不是核心地產(chǎn)項目的一部分。在大多數(shù)情況下，創(chuàng)新團隊在企業(yè)中沒有權(quán)力實施他們提出的創(chuàng)新。除非有一種天然的無摩擦的方式與市場接觸，否則真正的好處將不會像在其他已經(jīng)數(shù)字化和自動化的行業(yè)中看到的那樣被視為真正的好處。如果沒有保護(hù)業(yè)主和其他社區(qū)成員權(quán)利的規(guī)則，房地產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化只不過是收集了有限的斷開連接的應(yīng)用程序，就像現(xiàn)在一樣。

解決這些問題有三個問題，這些問題是房地產(chǎn)行業(yè)的障礙。

首先，屬性中的所有內(nèi)容都是孤立的；有許多不同的系統(tǒng)彼此不通信--這是一個明顯的問題。

第二個問題是資產(chǎn)管理公司從來沒有關(guān)注過客戶體驗(我知道這一點，因為我已經(jīng)做了21年的專業(yè)租戶)，相反，他們關(guān)注的是資產(chǎn)的20%的回報率。如果他們達(dá)到了這個基準(zhǔn)，那么足夠好就是足夠好。我相信有更多的價值需要解開。

第三，技術(shù)人員和財產(chǎn)人說的不是同一種語言。只有極少數(shù)人能夠跨越這一鴻溝。大多數(shù)的支柱技術(shù)解決方案都是由技術(shù)人員設(shè)計的，沒有多少房地產(chǎn)經(jīng)驗，有時結(jié)果是一個漂亮的技術(shù)解決方案，并不能解決房地產(chǎn)問題。

環(huán)球電訊并不是互聯(lián)網(wǎng)的終結(jié)；Napster并不是娛樂業(yè)或數(shù)字版權(quán)管理的終結(jié)。WeWork并不是商業(yè)地產(chǎn)的終結(jié)，也不是靈活的工作空間。我認(rèn)為，在經(jīng)歷了一段艱難的時期后，如果房東們從根本和分支的角度來管理他們的投資組合，擺脫他們對變化的惰性，那么這很可能是一個長期繁榮的開始。

Marcusmoufarrige是Servcorp的前首席運營官，也是能通過自動化為業(yè)主提供靈活性的技術(shù)平臺，也是一家技術(shù)平臺的創(chuàng)始人。