剛剛過去的2015“雙十一”，天貓平臺再次登頂百度、sogou等各大搜索引擎的頭條，世界各國的實體商業無不望“網”興嘆，春城各大商家更借用“十面‘霾’伏”來形容經濟形勢下行的壓力與發展轉軌的盲從。一面是實體零售關店頻現，另一面是O2O之聲不絕于耳。
而此時，一個國內零售業土生土長的關鍵詞“歐亞賣場購物中心+”悄然出現在一系列研究報告的主標題中，引發了各類學者、專家、教授、零售界大佬們的嘖嘖稱贊，業界紛紛對這根傳統零售業的“救命稻草”展開研究與探討：
歐亞賣場“購物中心+”
源自何處
現象解讀：當網評多用“一片慘綠”、“綠肥紅瘦”等詞語來形容當前商業企業銷售降、利潤降、客流降等不甚理想的經營現狀，擁有世界第一大購物中心美譽的歐亞賣場卻一枝獨秀，逆勢增漲，呈現銷售遞增、利潤遞增、納稅額遞增、客流量遞增的強勁發展態勢，2015年預計銷售額將完成125億元，同比遞增16%。翻開歐亞賣場的業績報表，怎一個持續“增”字了得！如此強勁的發展態勢驚呆了業界。
是什么支撐歐亞賣場取得如此業績？歐亞賣場的結論只是短短幾個字：“購物中心+”理念的成功運用與實施。
記者點評：在歐亞集團曹和平董事長“歐亞賣場要做大”的戰略指引下，歐亞賣場以于志良總經理提出的“購物中心+”為具體實施載體，在快速發展進程中獨創了行之有效的經營模式與經營方法。歐亞賣場的成功實踐證明，不僅互聯網可以“+”，購物中心實體店也可以“+”，而且往往更具有優勢。因為人類終究是具有感官的、感性屬性的動物存在，按照馬斯洛的需求層次論，都有與社會接觸的生理與心理需求。“購物中心+”存在的基礎理論是“對消費者有用”，是滿足消費者的終端需求，讓人們獲得在家里、網上及智能手機中所無法得到、體驗到的東西，吸引他們走出家門，走進商場，這才是購物中心的生存之道，這種特殊的社會職能, 決定了購物中心與其他企業的核心競爭力構成要素上的鮮明差異區別，決定了“購物中心+”運作模式的可行性。
歐亞賣場“購物中心+”的內涵
不同于一般購物中心的概念，歐亞賣場認為，“購物中心+”的經營模式，即對所有業態的高度整合與各類資源的合理利用。
這個“+”后面可以是任何一種體驗，而且這種體驗功能無處不在，強大非常。它能讓消費者在智能化的環境里，感受到空間環境的體驗，商品功能的體驗，休閑娛樂的體驗，平臺社交的體驗，身份價值的體驗，運動健康的體驗，展會淘寶的體驗，民族文化的體驗等等，把體驗消費的功能“+”到無限多、無限好、無限貼近消費者的需求，滿足全客層、全齡層消費者所有物質層面、精神層面、文化層面、社會層面等的各類終端體驗需求，給予消費者更多附加的體驗式消費，這也是“購物中心+”的核心要素。
歐亞賣場“購物中心+”的表現形式
經營業態——無限“+”
目前，消費觀念正由節儉型向適度消費型轉變，消費模式由雷同化、平板型向多樣化、梯度型轉變。消費結構由生存型向享受型、發展型轉變，消費方式由自我積累型向信貸消費型發展。
“民以食為天”，中國人愛吃，講究吃的文化與體驗，因此，歐亞賣場把美食“+”到購物中心里來，打造主題餐飲城、快餐美食城，以及眾多輔助性主題餐飲店，打造“舌尖上的體驗經濟”。
全民健身興起，歐亞賣場就把真冰冰場、羽毛球館、保齡球館、健身會館、中醫保健館、健身器材館、瑜珈館等休閑健身項目“+”進來，給予消費者大汗淋漓后的快感與中華養生的健康，獨創“健康體驗經濟”。
東北人愛玩水，愛嬉水，更親水。歐亞賣場就將“造海”工程“+”進來，打造了萬余平方米的巨型戶外水上樂園，增設龍頭滑梯、恐龍水世界、美人魚靜態展、水槍濕身大戰、水上沖關賽等水上活動，開創“水上體驗經濟”。
春城人愛熱鬧，愛觀展，歐亞賣場就將會展也“+”到購物中心里，先后舉辦書畫展、古玩展、奇石展、汽車展、民博會、服裝博覽會、家裝博覽會、泰國韓國名優商品展、東三省漁具展、茶文化展、四川特色商品展等500余場國內外、省內外各類展會、展銷會，開創“會展體驗經濟”。
歐亞賣場80余種經營與服務業態，繼續無限“+”
經營客層——無限“+”
進入民主消費時代，消費者更注重消費的自主性與個性化，注重消費的自由選擇與時尚需求，他們更愿意為體驗、環境、情感和服務買單。
讓老年人老有所樂，老有所享，歐亞賣場把關愛項目“+”進來，開設中老年人生活用品館，增加休息區、休閑區，夏天在這里避暑，冬天在這里避寒，閑暇時在這里散步，隨時隨地體驗老年生活的樂趣。
拓展青少年學習空間，歐亞賣場把國內外教育機構“+”進來，跆拳道學校、繪畫中心、武道學校、英語學校、中箏藝校、Cosplay表演等，讓孩子們拓展視野，豐富體驗，學習社交，樹立正確的人生觀、價值觀。
滿足年輕人時尚需求，歐亞賣場把快時尚與潮牌“+”進來，引進優衣庫、ZARA、HM、大嘴猴、JUCY JUDY等；滿足個性化消費與社交的需求，歐亞賣場“+”入進口食品、金融IT、美發護膚、引進哈根達斯、漢堡王、星巴克，開創“跨界混搭經濟”。
單日最高達80萬人次的消費者，繼續無限“+”
服務魅力——無限“+”
只有走進消費者心里，消費者才能走進你的店里。
客服中心，是消費者尋求各類幫助的服務中心，亦是最能展現服務窗口形象的核心。對此，歐亞賣場首創“人工客服”“移動客服”“SIP客服”的功能型客服中心：
在SIP客服中心，建立一對一伴購、免費飲品、時尚雜志、無線網絡、購物預約、主題餐飲城訂餐預約、停車位預約、交款綠色通道等特色服務。
在60萬平方米營業現場，歐亞賣場有全國首家移動客服中心（移動客服車）陪伴在消費者身邊，隨時為消費者提供多項親情化便民措施，讓消費者近距離享受時刻伴隨在自己身邊的“服務小幫手”。
一切能給予消費者的貼心服務，繼續無限“+”
愛心反哺——無限“+”
一個企業成功發展的標志不完全在于完成銷售的多少與實現盈利能力的大小，更在于履行社會責任能力的強與弱。
購物中心“+”進社會責任，就會彰顯其巨大的公益屬性，就會與老百姓更貼心、讓消費者更舒心、讓全社會更暖心。
積極為各類需要關心的群體提供幫助，歐亞賣場為殘障人士捐款捐物，為地震災區奉獻愛心，為環衛工人捐贈物資，為貧困學子捐贈學費，幫困難員工渡過難關，為愛災業戶減免租金，為周邊社區修建涼亭等等，社會責任的踐行伴歐亞賣場一路贏得點贊聲無數，更帶動了社會公益的升溫與社會和諧的打造。
走訪中，記者獲悉，本次歐亞賣場15周年店慶，再次注入了“公益”的屬性，按照中共中央提出的“精準扶貧”指示，歐亞賣場率先提出“情系貧困村民 店慶不忘扶貧”，號召全體員工及廣大供應商積極投身到幫扶安圖縣明月鎮龍豐村的捐款活動中，幫助全體村民選擇有益的生產項目，幫助他們脫貧并致富。截至發稿，來自歐亞賣場全體員工及廣大愛心人士的捐款活動正在進行中，千派、雅緣、菲萊、喜臨門、天宇家等愛心品牌各捐贈5萬元，德爾地板捐贈4萬元，雅嘉法拉蒂櫥柜、藍赫家居、恒潔衛浴、皇家瀾草捐贈2萬元，我樂櫥柜、歐派櫥柜、浪鯨衛浴、科勒衛浴、箭牌衛浴捐贈1萬元，善款正在源源不斷地匯集起來，并將于近日被送到貧困村民手中，讓我們為歐亞賣場的善行義舉點贊！
“公益之樹”正收獲豐碩的“公益之果”，并繼續無限“+”
企業文化——無限“+”
小型企業靠人治，中型企業靠制度，大型企業一定要靠文化的引領。
歐亞賣場把獨特的企業文化“+”到其發展的每一段歷程，以企業文化與經濟效益的良好互為，打造了穩定的“三者”團隊（三者即：工作者、消費者、合作者）、良好的社會美譽度、強大的品牌號召力、廣泛的社會責任感等等，形成購物中心強勢發展的有益與有力因素，以諸多因素的不斷疊加，增強其抗風險能力，收獲銷售遞增、利潤遞增、納稅遞增的“三增王”！
“+”誠信文化——贏得消費者的信任
作為世界首創的先河之舉，歐亞賣場請三萬名員工及家屬、所有消費者對60萬種商品的價格與質量進行有獎監督；將《消防法》、《食品安全法》《消費者權益保護法》《質量法》等法律法規細化為管理制度與管理方法；投入2.5億元，升級消防設施；投入1000萬元質量保證金，1000萬元先行賠付基金，幫助消費者良性維權，放心消費。
“+”關愛文化——贏得工作者的信心
“進了賣場的門，就是賣場的人”。員工關心企業，企業更為員工擔當：經濟危機席卷，歐亞賣場“不裁員，不減薪，為員工及家屬擎起一片艷陽天”；物價全面上漲，歐亞賣場增加飯補、車補，全面提升各項福利待遇；發展成果共享，員工旅游的足跡踏遍祖國各大名川峻嶺，人人享有生日蛋糕、新婚禮品、嬰兒禮盒，人人品嘗過大連的鮑魚、海參、螃蟹，陜西的石榴、山西的大棗、進口的紅酒、澳洲的海魚、哈根達斯的冰淇淋、星巴克的咖啡……
“+”共贏文化——贏得合作者的信賴
彼此信賴，相互依托，利益共享，合作共贏，這就是歐亞賣場的“共贏文化”。這里的供應商享有寬松的合作環境、便捷的結算手續、大力度的資金支持、全方位的廣告支持、人員支持、場地支持等等，最優惠的經營權與最大程度的關愛，使這里一萬余個供應商成為歐亞賣場“協同效應”與“協同效益”的受益者，成為歐亞商業帝國的見證者。
線上媒體——無限“+”
業態如同生態，商業業態就如同自然界生態，每一種生態都有其存在的必要性，每一種業態也都有其存在的合理性，電商與店商只有相互學習、相互借鑒，資源整合，才能更好地得以發展。
“購物中心+”就是吸納，是跨界，是融合，在實體商業“+”入互聯網，憑借線上線下的交融獲得全渠道的“接地氣”優勢，歐亞賣場運作自如，并強勢吸納粉絲會員50萬：歐亞賣場在十年前就率先開通了電子商務平臺，擁有自己的官方網站、官方微信、微博以及網絡商城，實現60萬平方米無線WIFI全覆蓋，全線推出手機APP，實現商品信息查詢、電子價簽、移動支付、導購功能一點通，率先推出微信搶紅包、微信大轉盤、微信會員節、微信掃一掃，微信搖好禮等新式營銷，開辟線上線下融合互動的新空間。
良性互為——“家”與“+”
中國人顧家、愛家，講究“家”的文化，于是，歐亞賣場“購物中心+”帶著“家”的靈感應運而生，實現了“+”與“家”的互為、互補、互動。電腦、手機可以上網瀏覽，但卻只是“看得到，摸不著”。“購物中心+”就是要通過嗅覺、味覺、視覺、聽覺、觸覺、感覺等全方位的感知，增強消費者親身體驗的幸福感、快樂感、價值感等等，并將這種愉悅之感帶回到“家”中，建設和樂的家庭，投身社會創造豐富的價值，而后再回到“購物中心+”中進行快樂的體驗，如此循環往復，以至無窮，形成正能量的傳導與快樂氛圍的傳遞，構建和諧、愉悅、溫馨的社會環境。
持續發展——無限“+”
按照曹和平董事長的戰略要求，歐亞賣場將被“+”到無限大，繼續將消費者全新的、無限可能的需求“+”進來，以購物中心為母體，不斷擴大母體的體量，不斷擴充“+”的內容，增強購物中心的吸納能力、吸附能力、融合能力，打造海洋館、室外冰雪項目、城市匯集休閑項目、奢侈品集合店、免稅店、蠟像館、山西太原錦繡60萬平方米項目等等，獻給世界一個“+”出來的巨型商業帝國……
結束語：吃喝玩樂無所不包，購游逛休無所不能。在歐亞賣場15周年店慶之際，“購物中心+”這種獨辟蹊徑的體驗式消費，將通過體驗制勝、創新制勝、業態制勝、文化制勝等等，為消費者提供更為豐富的體驗平臺，奉獻出更為精彩的體驗項目，并引導社交化消費，滿足需求性消費，逐步調整格局、優化功能、豐富內涵，形成一個更具覆蓋能力的生活空間，打造“Made In Shopping Mall”（摩爾制造）的無限精彩與可能。
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