互聯(lián)網(wǎng)是商業(yè)地產(chǎn)的蜜糖還是砒霜？關(guān)鍵看怎么用

　　核心提示：2015年的O2O大戰(zhàn)，更是把餐飲、生鮮、服務(wù)、便利店購(gòu)物等原來(lái)認(rèn)為不可能的領(lǐng)域開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化了，那么面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，購(gòu)物中心該怎么辦？
　　網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活最重要也最習(xí)以為常的部分了，每年雙十一，剁手狂歡更是把電商推上神位，2015年的O2O大戰(zhàn)，更是把餐飲、生鮮、服務(wù)、便利店購(gòu)物等原來(lái)認(rèn)為不可能的領(lǐng)域開(kāi)始互聯(lián)網(wǎng)化了，于是，有人揚(yáng)言，互聯(lián)網(wǎng)要干掉商業(yè)地產(chǎn)購(gòu)物中心。

　　那么面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，購(gòu)物中心該怎么辦呢？

　　一、打破業(yè)態(tài)黃金比例，零售業(yè)態(tài)新玩法

　　1. 增加體驗(yàn)業(yè)態(tài)，O2O引流到場(chǎng)消費(fèi)

　　未來(lái)是一個(gè)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，傳統(tǒng)購(gòu)物中心零售、餐飲、娛樂(lè)業(yè)態(tài)的配比的黃金比例約為5:2:3，但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，傳統(tǒng)的零售業(yè)態(tài)被沖擊最為嚴(yán)重，所以購(gòu)物中心可以縮減零售業(yè)態(tài)，增加餐飲娛樂(lè)等體驗(yàn)業(yè)態(tài)，因?yàn)椴惋媻蕵?lè)必須到場(chǎng)消費(fèi)，體驗(yàn)性消費(fèi)，線上很難取代。比如電影院、餐廳、溜冰場(chǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)店、兒童職業(yè)體驗(yàn)館等。反而是O2O，比如團(tuán)購(gòu)、線上訂票、排隊(duì)、點(diǎn)單等，為購(gòu)物中心不斷導(dǎo)流，增加購(gòu)物中心人流量。

　　2、零售店變體驗(yàn)店，線上線下更方便

　　零售的業(yè)態(tài)比例必須降低嗎？未必，一方面，可以轉(zhuǎn)變思路，既然未來(lái)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，現(xiàn)在零售業(yè)態(tài)的店鋪可以由零售店轉(zhuǎn)為體驗(yàn)店轉(zhuǎn)型，比如蘋果旗艦店就是典型，蘋果開(kāi)設(shè)旗艦店不主要是銷售產(chǎn)品而是為顧客提供產(chǎn)品體驗(yàn)，還有比如大疆無(wú)人機(jī)體驗(yàn)店。

　　此外，還有一種方式，線上線下同步，服裝如優(yōu)衣庫(kù)，線上線下同價(jià)，可以線下試穿，線上下單送貨上門。反過(guò)來(lái)，沃爾瑪?shù)瘸校梢跃€上下單，現(xiàn)場(chǎng)提貨，不用選貨排隊(duì)付款，大大提高逛超市的效率，節(jié)省顧客時(shí)間成本，優(yōu)化了顧客體驗(yàn)。

　　3、奢侈品：互聯(lián)網(wǎng)難以攻入的堡壘　 

　　零售業(yè)態(tài)里面還有另一塊互聯(lián)網(wǎng)難以攻入的堡壘，就是奢侈品，很少有人會(huì)在網(wǎng)上買奢侈品，不僅僅是因?yàn)楹ε录儇洠驗(yàn)樯莩奁房蛻魞r(jià)格敏感度低，購(gòu)物是一種休閑和體驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)節(jié)省成本和提升效率優(yōu)勢(shì)難以發(fā)揮。但是奢侈品品牌引進(jìn)何其難，但幸好還有另一種“奢侈”，就是具有稀缺性的小眾文化消費(fèi)。

　　4、個(gè)性消費(fèi)，手工、小眾、私人定制

　　在批量工業(yè)品批量泛濫的時(shí)代，人們對(duì)于同質(zhì)化審美已經(jīng)疲勞，富人通過(guò)稀缺的奢侈品，尤其是限量版來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)性消費(fèi)，但是龐大的中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)不起奢侈品，于是轉(zhuǎn)向手工制品和小眾設(shè)計(jì)師品牌，可以根據(jù)具體個(gè)人進(jìn)行私人定制，比如廣州太古匯的服裝品牌例外，這類產(chǎn)品難以批量生產(chǎn)，是一種凸顯個(gè)性的消費(fèi)，所以手工和設(shè)計(jì)師定制產(chǎn)品將是消費(fèi)趨勢(shì)之一，購(gòu)物中心引入此類品牌比引入奢侈品品牌容易。 

　　5、兒童：集萬(wàn)千愛(ài)于一身，親子消費(fèi)

　　上面說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售的變革主要是成本和效率，也就是省錢和方便，所以可以看出消費(fèi)中成年人非常在意省錢和省時(shí)間，但是中國(guó)是一個(gè)獨(dú)生子女的社會(huì)，孩子集萬(wàn)千寵愛(ài)與一身，唯獨(dú)在孩子的消費(fèi)上，父母是愿意花錢花時(shí)間的，所以，購(gòu)物中心增加兒童消費(fèi)的相關(guān)業(yè)態(tài)，尤其是親子消費(fèi)，可以吸引和留住更多消費(fèi)者，比如萬(wàn)象城的溜冰場(chǎng)和歡樂(lè)海岸的兒童職業(yè)體驗(yàn)館麥魯小鎮(zhèn)，以及各種兒童早教娛樂(lè)中心。　 

　　二、差異化特色，用主題對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，人民的需求層次也在上升，根據(jù)馬斯諾需求層次理論，人們?cè)谖镔|(zhì)需求日漸滿足的今天，開(kāi)始追求社交需求和精神需求，所以購(gòu)物中心也可以成為第三生活空間，舉辦藝術(shù)展覽、沙龍等活動(dòng)，滿足人們的社交需求和精神文化需求、審美需求。比如上海的K11 購(gòu)物中心，就是打造的藝術(shù)空間，定期舉辦免費(fèi)開(kāi)放的藝術(shù)展覽、工作坊與教育講座等活動(dòng)，形成以藝術(shù)為主題的購(gòu)物中心。

　　三、擁抱互聯(lián)網(wǎng)，砒霜變蜜糖

　　前面說(shuō)的都是如何應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，但是西方有句名言叫做“如果不能戰(zhàn)勝他們，那么就和他們一起干！”，如果你無(wú)力對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)，不如主動(dòng)擁抱互聯(lián)網(wǎng)。

　　北京西單大悅城就是很好的例子，西單大悅城通過(guò)主動(dòng)使用各種互聯(lián)網(wǎng)黑科技，以微信公眾號(hào)為入口，使得購(gòu)物中心智慧化，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決購(gòu)物中心停車、逛街、排隊(duì)3大痛點(diǎn)，不到一年時(shí)間，便贏得了22萬(wàn)多粉絲，并成為商業(yè)地產(chǎn)爭(zhēng)相學(xué)習(xí)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型標(biāo)桿。

　　1、智能停車更高效

　　停車一直是購(gòu)物中心頭痛的問(wèn)題之一，在西單大悅城，顧客可以通過(guò)實(shí)時(shí)停車地圖找車位，通過(guò)微信定位找愛(ài)車，通過(guò)微信支付停車費(fèi)，高效便捷，提高停車場(chǎng)使用效率。

　　2、360°全景地圖逛街

　　逛街找不到北，找不到目標(biāo)的品牌和店鋪，對(duì)于男同胞尤其如此，西單大悅城和騰訊地圖合作推出360°全景商場(chǎng)地圖，結(jié)合藍(lán)牙實(shí)時(shí)定位，可以精確到厘米，找品牌、找?guī)⒄译娞荩僖膊挥脠F(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)了。

　　3、微信排隊(duì)點(diǎn)菜結(jié)賬

　　想去購(gòu)物中心吃飯，但是每次想到排隊(duì)漫長(zhǎng)的等待就頭大，西單大悅城可以微信排隊(duì)，還可微信點(diǎn)菜，然后微信支付，再也不用排隊(duì)和苦等忙不過(guò)來(lái)的服務(wù)員了，優(yōu)化了顧客體驗(yàn)，而且還提高商家的翻臺(tái)率，進(jìn)而提高了利潤(rùn)。

　　4、O2O雙向?qū)Я?/p>

　　除了利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)解決購(gòu)物中心常見(jiàn)痛點(diǎn)外，西單大悅城還充分利用O2O模式，線上線下雙向相互導(dǎo)流。

　　購(gòu)物中心的全景地圖按，支持線上搜索商品，直接購(gòu)買支付，線下提貨即可。微信小游戲、iBeacon搖一搖，發(fā)放優(yōu)惠券、現(xiàn)金券，為線下引流，到場(chǎng)消費(fèi)。線下消費(fèi)，又可憑小票積分，沉淀為線上會(huì)員用戶。

　　5、大數(shù)據(jù)讓購(gòu)物中心更智慧

　　互聯(lián)網(wǎng)除了使用技術(shù)解決客戶痛點(diǎn)優(yōu)化體驗(yàn)外，更可以利用大數(shù)據(jù)，使購(gòu)物中心更智慧，通過(guò)WiFi和iBeacon藍(lán)牙系統(tǒng)采集客戶手機(jī)行為數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)一方面可以用做分析，優(yōu)化動(dòng)線、進(jìn)行顧客畫(huà)像，另一方面可以與百度、移動(dòng)電信公司、銀聯(lián)等進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，獲取更多數(shù)據(jù)，優(yōu)化購(gòu)物中心，讓購(gòu)物中心更智慧。

　　結(jié)語(yǔ)

　　面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)商業(yè)地產(chǎn)購(gòu)物中心的沖擊，購(gòu)物中心可以通過(guò)調(diào)整業(yè)態(tài)、打造主題來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，但是更好的方式是積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)的各種黑科技，讓購(gòu)物中心進(jìn)化升級(jí)，解決顧客痛點(diǎn)，優(yōu)化顧客體驗(yàn)，打造智慧購(gòu)物中心。

　　王石曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：淘汰你的不是互聯(lián)網(wǎng)，而是你不接受互聯(lián)網(wǎng)。

　　對(duì)于商業(yè)地產(chǎn)購(gòu)物中心如此，對(duì)于住宅地產(chǎn)的銷售中心也是如此，擁抱地產(chǎn)黑科技，你準(zhǔn)備好了嗎？
來(lái)自：明源云客（若牽涉版權(quán)問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系管理員,謝謝!）