家樂(lè)福欲借騰訊技術(shù)轉(zhuǎn)型 未來(lái)5年內(nèi)數(shù)字投資將增至6倍

核心提示：5月，家樂(lè)福牽手騰訊開(kāi)設(shè)了首家Le Marche智慧生活零售門(mén)店，邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。未來(lái)5年內(nèi)，家樂(lè)福將把數(shù)字投資增加至現(xiàn)在的6倍。

　　據(jù)AdWeek報(bào)道，世界第二大國(guó)際化零售連鎖集團(tuán)家樂(lè)福發(fā)布公告稱，該集團(tuán)目前在華共開(kāi)設(shè)了16000家大賣場(chǎng)，其中有超過(guò)250家面臨著倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，這一數(shù)字在工會(huì)中嫌棄了熱議，家樂(lè)福站在了轉(zhuǎn)型的十字路口。

　　有高管一針見(jiàn)血的指出，這些面臨倒閉的賣場(chǎng)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：吸引力明顯不足。該高管指出，在中國(guó)，受電商平臺(tái)的嚴(yán)重沖擊，大型零售超級(jí)市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)模式日漸喪失其應(yīng)有的活力。

　　5月，家樂(lè)福在上海市熙熙攘攘的天山路上開(kāi)設(shè)了首家 “Le Marche”智慧生活零售門(mén)店，標(biāo)志著家樂(lè)福開(kāi)始了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要一步。該智慧生活零售門(mén)店主打餐飲、生鮮、進(jìn)口商品，是一家微信支付智慧零售旗艦店。

　　實(shí)際上，今年1月家樂(lè)福發(fā)布的“家樂(lè)福2022”轉(zhuǎn)型計(jì)劃的內(nèi)容之一就是增加電子商務(wù)投資。根據(jù)計(jì)劃，家樂(lè)福將在未來(lái)5年內(nèi)，把數(shù)字投資增加至現(xiàn)在的6倍，達(dá)到28億歐元。2022年前，公司在線食品銷售額將達(dá)到50億歐元。

　　為了實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，今年1月23日，家樂(lè)福宣布與中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭騰訊控股就在中國(guó)地區(qū)展開(kāi)戰(zhàn)略合作簽署初步協(xié)議。同日，永輝超市也發(fā)布公告，稱“家樂(lè)福、騰訊和永輝三方將協(xié)作共贏，在供應(yīng)鏈整合、科技應(yīng)用和業(yè)務(wù)賦能等方面進(jìn)一步展開(kāi)合作。”

　　事實(shí)上早在2015年，家樂(lè)福就與騰訊展開(kāi)業(yè)務(wù)上的接觸，在其中國(guó)地區(qū)開(kāi)設(shè)的賣場(chǎng)全面普及移動(dòng)支付技術(shù)。在今年年初家樂(lè)福宣布與騰訊展開(kāi)全面合作的相關(guān)公告中，家樂(lè)福方面表示騰訊將進(jìn)一步在家樂(lè)福生態(tài)中推廣微信、微信支付、云計(jì)算等其他服務(wù)，并在自身社交平臺(tái)上發(fā)展配套的零售服務(wù)。擬合作范圍包括大數(shù)據(jù)服務(wù)、智慧零售、移動(dòng)支付、店內(nèi)體驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析，旨在提高家樂(lè)福客流量。

　　“le marché”是法語(yǔ)詞匯，譯為“集市”。法國(guó)人認(rèn)為，人們美好浪漫的一天會(huì)從集市里的一杯咖啡，鄰居間友好的問(wèn)候交談開(kāi)始。家樂(lè)福Le Marche天山店，位于上海市天山西路與蒲淞北路的交匯處，地鐵二號(hào)線北新涇站1號(hào)出口相連。走近負(fù)一樓的入口，櫥窗、燈光、地磚、色彩都與熟悉的家樂(lè)福完全不一樣。

　　為了迎合主流的O2O模式，Le Marche也將作為前置倉(cāng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)線上線下的一體化。消費(fèi)者選擇家樂(lè)福B2C網(wǎng)上商城下單，也可以通過(guò)O2O平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)1小時(shí)送達(dá)，還可以享受店內(nèi)購(gòu)物滿188元享三公里免費(fèi)送貨服務(wù)。

　　Le Marche也跟很多效仿盒馬鮮生的門(mén)店一樣，引入了“生鮮+堂食+加工”的模式。此外，Le Marche還設(shè)立了美食街和餐飲區(qū)。美食街包括中餐、西餐和日料，中餐的比重比較大。整個(gè)餐飲區(qū)的面積超過(guò)了700平方米，每個(gè)檔口都是家樂(lè)福自營(yíng)，全面支持移動(dòng)支付店內(nèi)就餐，挑選好商品即可結(jié)賬等待送餐，現(xiàn)場(chǎng)食用。

　　騰訊近日公布的2018年第一季度報(bào)表中，首次提到了類似于多點(diǎn)Dmall主推的“掃碼購(gòu)”，這一技術(shù)也應(yīng)用到了Le Marche中。在賣場(chǎng)各處都標(biāo)識(shí)自助買(mǎi)單，用手機(jī)微信掃描賣場(chǎng)提示處的二維碼，便會(huì)跳出“家樂(lè)福掃碼購(gòu)”的小程序，綁定微信之后便可使用。大致流程是：掃描商品的條形碼，即可在小程序中出現(xiàn)所需要的商品，微信支付結(jié)賬之后會(huì)有相應(yīng)的離場(chǎng)碼，可在賣場(chǎng)兩層的出口驗(yàn)證離開(kāi)賣場(chǎng)。

　　由微信支付與騰訊優(yōu)圖聯(lián)合推出的人臉識(shí)別功能也在Le Marche中正式上線，通過(guò)整合人臉識(shí)別、會(huì)員認(rèn)證、免密支付等核心技術(shù)，讓消費(fèi)者可以通過(guò)“刷臉”完成會(huì)員注冊(cè)與綁定、結(jié)賬免密支付。Le Marche刷臉支付的整個(gè)認(rèn)證過(guò)程需要輸入用戶的基本信息，還需人臉正面對(duì)框大聲讀出相應(yīng)的數(shù)字并錄制上傳驗(yàn)證，整個(gè)過(guò)程略顯繁瑣所需要的時(shí)間也略長(zhǎng)。

　　在傳統(tǒng)商超在發(fā)布超市折扣優(yōu)惠時(shí)，使用的是宣傳冊(cè)和傳單的方式，但實(shí)際這些宣傳的效果是有限，在一定程度降低超市的銷售量。為此，Le Marche和騰訊聯(lián)合推出“線下互動(dòng)電子屏”，電子屏上是結(jié)合世界杯的場(chǎng)景，定制體感點(diǎn)球游戲，讓消費(fèi)者參與到電子屏的互動(dòng)中。同時(shí)根據(jù)騰訊優(yōu)圖的人臉識(shí)別技術(shù)，可分析出消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣，給消費(fèi)者推送他們可能感興趣的商品的優(yōu)惠券，提高商超的坪效。而且，消費(fèi)者在店里等著就餐時(shí)，也可以跟電子屏進(jìn)行互動(dòng)，實(shí)際上這也提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。

　　其實(shí)，有消息顯示，在與騰訊談判前，家樂(lè)福的談判對(duì)象是阿里巴巴，而且方案不是投資入股，而是將家樂(lè)福中國(guó)整體出售給阿里，但雙方?jīng)]能達(dá)成協(xié)議。隨后阿里選擇了大潤(rùn)發(fā)，家樂(lè)福則迅速啟動(dòng)和騰訊的談判，并在兩個(gè)月內(nèi)就達(dá)成了合作意向。

　　此外，家樂(lè)福在宣布與騰訊和永輝合作的同時(shí)，還宣布了全球范圍內(nèi)的一系列改革及“瘦身”計(jì)劃，包括裁員2400人，并出售或關(guān)閉其旗下的另一超市品牌迪亞天天(Dia)。

　　同時(shí)，為達(dá)成這一改革計(jì)劃，家樂(lè)福還宣布與Google簽署戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，未來(lái)重點(diǎn)將圍繞三個(gè)方面展開(kāi)合作，第一、法國(guó)消費(fèi)者可通過(guò)Google新開(kāi)通的購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行商品的挑選與購(gòu)買(mǎi);第二、消費(fèi)者通過(guò)Google Assistant語(yǔ)音助手等人工智能系統(tǒng)接入商品庫(kù)從而選購(gòu)家樂(lè)福的商品;第三、雙方共同設(shè)立創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，同時(shí)Google將助力家樂(lè)福集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化全面轉(zhuǎn)型。

　　本次合作將充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，家樂(lè)福將發(fā)揮在產(chǎn)品和物流領(lǐng)域的專家優(yōu)勢(shì)，而Google將提供人工智能、Cloud及Google Assistant語(yǔ)音助手等領(lǐng)先技術(shù)。從而為法國(guó)消費(fèi)者帶來(lái)全新優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，不僅僅局限在線下門(mén)店，同時(shí)包括網(wǎng)上購(gòu)物，手機(jī)購(gòu)物及語(yǔ)音購(gòu)物等。

　　當(dāng)然，這一系列合作主要將在中國(guó)地區(qū)以外的市場(chǎng)展開(kāi)。

　　近年來(lái)，外資超市在中國(guó)的經(jīng)營(yíng)狀況普遍不佳。英國(guó)的樂(lè)購(gòu)、韓國(guó)的樂(lè)天瑪特等紛紛退出中國(guó)，留下來(lái)的外資超市則紛紛尋找本土合作伙伴。如沃爾瑪與京東合作，樂(lè)購(gòu)(Tesco)則被華潤(rùn)入股。

　　家樂(lè)福是最早進(jìn)入中國(guó)的外資超市之一，一度發(fā)展勢(shì)頭良好。據(jù)知情人士回憶，北京奧運(yùn)會(huì)召開(kāi)的2008年是家樂(lè)福在中國(guó)的業(yè)績(jī)巔峰，“錢(qián)多得用不掉，只能把門(mén)店改得好看一點(diǎn)，油漆用得好一點(diǎn)”。

　　但是進(jìn)入2010年代后，在本土企業(yè)雄起和電商普及的雙重夾擊下，家樂(lè)福中國(guó)的收入和門(mén)店數(shù)量開(kāi)始進(jìn)入下降通道，尤其是在受到臭名昭著的“抵制家樂(lè)福”事件的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響，家樂(lè)福曾一度有意將中國(guó)業(yè)務(wù)整體打包出售，放棄中國(guó)市場(chǎng)。

　　所以本次家樂(lè)福、騰訊和永輝的三方成功合作存在其一定的必然因素，通過(guò)此次合作，三方將各自滿足其自身訴求。從家樂(lè)福的角度來(lái)講，其最終選擇騰訊和永輝，是看好對(duì)方與自己的互補(bǔ)性。家樂(lè)福線下強(qiáng)、線上弱，offline to online的技術(shù)弱，騰訊可以技術(shù)賦能。家樂(lè)福的線下門(mén)店、供應(yīng)鏈伙伴關(guān)系，則可以幫騰訊實(shí)現(xiàn)線下價(jià)值。此外，騰訊入股的永輝超市在生鮮品類和供應(yīng)鏈方面有優(yōu)勢(shì)，可以和家樂(lè)福資源共享。

　　從騰訊的角度，天風(fēng)證券副所長(zhǎng)、商業(yè)和社會(huì)服務(wù)業(yè)首席分析師劉章明在一次接受媒體采訪時(shí)認(rèn)為，由于物流配送成本高，快消品的純線上模式無(wú)法實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利，因此不論是騰訊集團(tuán)還是阿里集團(tuán)，必須通過(guò)整合線下超市的方式，實(shí)現(xiàn)快消品滲透率的提升。他表示：“超市業(yè)態(tài)整合還在進(jìn)行中，未來(lái)將有更多區(qū)域超市龍頭進(jìn)入阿里、騰訊體系。”

　　從永輝的角度，劉章明認(rèn)為，永輝通過(guò)幫助家樂(lè)福扭虧為盈，可以獲得相應(yīng)的股權(quán)分紅;業(yè)務(wù)層面，可與家樂(lè)福一道，形成大規(guī)模的聯(lián)合采購(gòu)，反向?qū)ι嫌紊�產(chǎn)商、品牌商形成更大的議價(jià)能力，從而提升自己的毛利率。

　　同時(shí)，劉章明也認(rèn)為，在新零售業(yè)態(tài)整合方面，騰訊與阿里存在賦能差異。阿里自身做電商，又擁有全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，從而可以將被收購(gòu)企業(yè)納入到原有的商品、供應(yīng)鏈體系中。騰訊不具備這方面優(yōu)勢(shì)，所以聯(lián)合永輝對(duì)線下超市業(yè)態(tài)進(jìn)行整合。

　　據(jù)悉，未來(lái)騰訊將和永輝子業(yè)務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展更多的股權(quán)層面的合作。





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