智慧服務(wù)、創(chuàng)新業(yè)態(tài)…… 泰禾商業(yè)獨(dú)創(chuàng)吸“金”法則

       4月11日，在第13屆商業(yè)地產(chǎn)節(jié)的【金坐標(biāo)】頒獎盛典上，泰禾憑借其在運(yùn)營、服務(wù)、場景等多方面的革新，一舉拿下人物、企業(yè)、項(xiàng)目三大獎項(xiàng)。

　　4月22日，騰訊公司與福州市政府簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議共建智慧城市，微信支付與當(dāng)?shù)睾献骰锇榘l(fā)布多個項(xiàng)目，共同推進(jìn)智慧零售、醫(yī)療等領(lǐng)域數(shù)字化升級。其中，微信支付唯獨(dú)選取了東二環(huán)泰禾廣場推出了全城獨(dú)家活動，打造福州首個微信支付示范商圈。

　　4月22日，美國愛萊恩斯中國首個健康管理中心——福州泰禾愛萊恩斯健康管理中心在福州東二環(huán)泰禾廣場開業(yè)，五四北泰禾廣場·福州泰禾兒童健康管理中心同期開業(yè)。

　　誠然，在商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域，泰禾是一名后來者，但其在短短幾年間就獲得行業(yè)的認(rèn)可，并不斷在商業(yè)之外發(fā)力。

　　在第13屆商業(yè)地產(chǎn)節(jié)上，泰禾代表做了《商業(yè)運(yùn)營，人、貨、場之外》的主題演講，其在智慧服務(wù)、會員體系、場景上的創(chuàng)新，引發(fā)行業(yè)人士的熱議。

　　那么，在商業(yè)的智能化、場景化上，泰禾廣場是如何做的，泰禾商業(yè)的運(yùn)營邏輯又是怎樣的？為了深入了解這些問題，贏商網(wǎng)特別采訪了泰禾集團(tuán)商業(yè)管理有限公司總經(jīng)理薛忠文先生。

　　數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代 智慧服務(wù)提升消費(fèi)者黏性

　　當(dāng)前，正處于數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下的智慧城市已經(jīng)迎來3.0時代，讓云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等接入零售、交通、醫(yī)療等更深入的場景中，從場景本身發(fā)揮技術(shù)力量，讓各方享受到數(shù)字經(jīng)濟(jì)真正的便利。

　　那么，作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下的購物中心，泰禾商業(yè)又是如何做的？

　　泰禾廣場自去年起全面革新服務(wù)理念，推出了一系列“智慧服務(wù)”，顧客即會員，推行實(shí)用且低感知的服務(wù)。

　　對此，薛總指出，如今的消費(fèi)者可選擇的物質(zhì)太多，一個商業(yè)場所，若無法提供更精細(xì)化的內(nèi)容，消費(fèi)者為何要來你的場所？

　　在他看來，消費(fèi)者的歸屬感、黏性，都是可以通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來維系的。而在高科技與實(shí)體商業(yè)運(yùn)營深度融合的基礎(chǔ)上所提供的服務(wù)，則可使商業(yè)打破時間與空間的局限。

　　“得益于泰禾在金融領(lǐng)域的布局，通過泰禾一卡通的支付體系，泰禾巧妙的打造了各種支付場景，互動性強(qiáng)、應(yīng)時、應(yīng)景、不生硬，以場景來觸發(fā)消費(fèi)者的購物欲。”

　　一方面，泰禾將一卡通與泰禾廣場會員體系全面融合，使會員卡具備了直接支付功能，可儲值可積分，同時還能為會員提供充值返現(xiàn)、消費(fèi)折扣、停車抵扣、電話繳費(fèi)、禮品卡等多重服務(wù)，激活了無數(shù)潛在消費(fèi)。另一方面，伴隨著一卡通金融服務(wù)的應(yīng)用場景外延，如理財、公共交通卡、加油、車輛養(yǎng)護(hù)等服務(wù)上線，將會逐步形成一個泰禾會員體系的商業(yè)生態(tài)圈。

　　此外，去年東二環(huán)泰禾廣場開始啟動支付渠道整合工作，憑借泰禾一卡通的支付解決方案，將支付寶、微信和銀聯(lián)等支付通道整合在一起，通過二維碼和智能pos實(shí)現(xiàn)多種渠道、全覆蓋式的支付體驗(yàn)，從而提高顧客支付便利性，同時更方便商戶管理賬款。

　　也正是看中泰禾廣場在智慧商業(yè)上取得的成果，在4月-5月期間，微信支付選擇與東二環(huán)泰禾廣場強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，獨(dú)家推出“移動支付慧福州”活動。　　 

　　存量商業(yè)創(chuàng)新破局 大有碼頭另辟蹊徑

　　當(dāng)前，中國商業(yè)地產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入存量時代，據(jù)贏商大數(shù)據(jù)中心監(jiān)測，全國30個重點(diǎn)城市的已開業(yè)購物中心（體量≥3萬㎡）的體量已超18000萬㎡。另一方面，從“囤量”到“求質(zhì)”，從滿足基本生活需要到更加注重消費(fèi)體驗(yàn)和精神愉悅，人們的消費(fèi)需求已然發(fā)生改變。

　　基于此，“在存量時代，做商業(yè)地產(chǎn)或是購物中心的，本身的招商和運(yùn)營的內(nèi)功要加強(qiáng)修煉，深入挖掘消費(fèi)者需求，探索如何才能做到‘錯位競爭和創(chuàng)新’”。

　　從泰禾商業(yè)在2017年的舉動可以看出，“打造創(chuàng)新業(yè)態(tài)”成為泰禾破局的方法。

　　其中，創(chuàng)新業(yè)態(tài)之一的大有碼頭生鮮市集備受關(guān)注，業(yè)內(nèi)紛紛將其與超級物種、盒馬鮮生做對比。

　　“大有碼頭的誕生，可以說是為了滿足民生需求的。簡單的說，大有碼頭做的是新零售、新時代下滿足民生的菜市場。”

　　在大有碼頭內(nèi)，集“生鮮批零兼售、代客烹飪、加工體驗(yàn)、廚藝課堂、居家美學(xué)、趣味互動……”多項(xiàng)服務(wù)于一體。大有碼頭在運(yùn)營上，取長避短，弱化自己在供應(yīng)鏈運(yùn)作上的劣勢，選擇引進(jìn)本土老字號品牌入駐租賃聯(lián)營的模式；同時以高端精品超市的標(biāo)準(zhǔn)來提升購物環(huán)境。

　　在此基礎(chǔ)上，加入服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)行本土創(chuàng)意文化的改造，從而做到真正覆蓋全客層。“共享廚房”概念的提出，通過場景的設(shè)置，營造“生活趣味”，引起消費(fèi)者情感共鳴，可使消費(fèi)者在大有碼頭產(chǎn)生逛街之外的樂趣。“實(shí)際上，從物質(zhì)層面到精神層面，美好生活是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的，就看我們能不能‘想在前面，走在前面’。”

　　概括而言，大有碼頭的特色可以歸納為三點(diǎn)：重生鮮，重本土品牌，打造福州味道的集市；打造平臺，商業(yè)模式已與品牌入駐聯(lián)營為主；引進(jìn)“共享”概念，做創(chuàng)意業(yè)態(tài)和服務(wù)。

　　對于未來的發(fā)展規(guī)劃，薛總表示，大有碼頭目前已經(jīng)開業(yè)2店，在布局上不會盲目追求規(guī)模，或者是激進(jìn)的擴(kuò)店模式。“畢竟這是一個初創(chuàng)的品牌，開業(yè)一年時間還不到，泰禾還在對其做一些提升和歸納，讓其能夠成為泰禾商業(yè)的一個IP。”

　　聚焦品質(zhì)生活 “泰禾+”發(fā)力構(gòu)建大平臺

　　在購物中心爭相引進(jìn)超級物種、盒馬鮮生時，在東二環(huán)泰禾廣場里，泰禾另辟蹊徑打造“大有碼頭”，更是引入劇場業(yè)態(tài)“泰禾劇場”。不久前，泰禾健康管理中心也正式開業(yè)。

　　“泰禾劇場的想象空間不止于‘百姓劇場’，隨著東二環(huán)泰禾廣場運(yùn)營成熟，它完全可以提供全時段的演出覆蓋全年齡段客群的不同需求。它可以為兒童提供專業(yè)的兒童劇、為年輕潮流一族提供話劇及歌舞劇、甚至可以在泰禾劇場組織TEDX演講，滿足知識群體的需求等等。

　　另外，泰禾健康管理中心的成立，是泰禾打破傳統(tǒng)商業(yè)邊界，尋找商業(yè)與生活服務(wù)新交集的一種嘗試。契合當(dāng)前商業(yè)與大健康產(chǎn)業(yè)融合的趨勢，可以全面提升購物中心的服務(wù)層級。”

　　大有碼頭、泰禾劇場、泰禾健康管理中心，可以說是東二環(huán)泰禾廣場打造“高品質(zhì)生活場景”的排頭兵。

　　“東二環(huán)泰禾廣場是落實(shí)‘泰禾＋’戰(zhàn)略，踐行泰禾式美好生活的實(shí)踐地。差異化的運(yùn)營，有利于增加消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)和消費(fèi)粘性，也將重構(gòu)購物中心的生命力。”薛總補(bǔ)充道。

　　實(shí)際上，在創(chuàng)新業(yè)態(tài)上的發(fā)力，是泰禾打造大服務(wù)體系的重要一環(huán)，是對“人民美好生活需求”的滿足。

　　商業(yè)已經(jīng)從以往的“大而全”轉(zhuǎn)向了“細(xì)而精”。提供品質(zhì)服務(wù)，正是泰禾商業(yè)破局的關(guān)鍵點(diǎn)。

　　“美好生活的需求涉及方方面面，對于購物中心來說，提升服務(wù)質(zhì)感，讓商業(yè)不再冷冰冰，使商場成為家、工作場所之外的第三個生活空間，可在此享受服務(wù)、釋放情感，成為一個‘有溫度的社交空間’”，薛總總結(jié)道。

　　“在解決了基本的溫飽生活需求后，美好生活則體現(xiàn)在了對產(chǎn)品、服務(wù)、平臺有更高的要求，這是在消費(fèi)者層面，需求側(cè)對美好提出來的需求。那么，相應(yīng)的，對于產(chǎn)品、服務(wù)、平臺的提供方，就要對供給側(cè)有所提升。”

　　最后，薛總指出，“構(gòu)建‘大平臺’，整合泰禾在金融、商業(yè)、文化院線、健康醫(yī)療等多元領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)資源，一站式解決消費(fèi)者全生命周期需求，為人們帶來更美好的生活”，是“泰禾+”戰(zhàn)略的目標(biāo)，也是泰禾的初衷。